Spelaren från Italien hade stängts av sitt konto i nästan två månader efter att ha vunnit pengar på spelautomater, trots att han hade cirka 500 euro kvar på sitt saldo. Han hade gjort flera förfrågningar till casinot för en lösning men hade bara fått generella svar där han bad om tålamod. Problemet löstes efter att klagomålsteamets dedikerade lösare kontaktade casinot, som eskalerade ärendet till relevant avdelning och gav en uppdatering. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Dragonia Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har problem med det här casinot. Efter att jag vann lite pengar genom att spela Pragmatic och Hacksaw-spelautomaterna, bestämde de sig för att stänga av mitt konto trots att jag fortfarande hade pengar på mitt Dragonia-konto.
Mitt konto stängdes av den 3 februari, så vi pratar om ett problem som har pågått i nästan 2 månader nu.
Jag har kontaktat dem flera gånger via e-post för att få tillbaka mitt återstående saldo (som jag inte minns exakt hur mycket det är, men jag antar att det är 500 euro eftersom jag fortfarande kan se det beloppet på PlayID (en plånbok kopplad till detta casino).
Även om jag har kontaktat casinot flera gånger har jag ännu inte lyckats lösa problemet, och alla casinots svar begränsar sig till att säga att jag måste vänta på att mitt problem ska lösas.
Den här typen av reaktion är helt oacceptabel eftersom det har gått mer än 40 dagar nu.
Jag kräver att casinot äntligen betalar ut mitt återstående saldo så att den här frågan kan avslutas.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen meddela mig om casinot angav några specifika skäl till att ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon Kristina, jag svarar dig gärna:
- Jag blev inte ombedd att verifiera mitt konto eftersom det "inte var nödvändigt" enligt casinot.
- Mina vinster ackumulerades utan aktiva bonusar
- Kasinot gav ingen anledning till sitt beslut, men de svarade att de skulle meddela mig mer om hur jag kunde ta ut mitt saldo.
Men från och med idag har jag inte fått några uppdateringar om uttaget av mina pengar.
Deras senaste svar var den 10 mars och de sa helt enkelt att de fortfarande behöver verifiera de slutliga detaljerna gällande uttaget av medel.
Jag tycker att den här väntetiden är alldeles för lång, och jag skulle vilja att casinot påskyndar processen med att betala ut mina återstående medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Dragonia Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har eskalerat ärendet till relevant avdelning och återkommer med en uppdatering så snart de svarar.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa Dragonia Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna meddela att din uttagsbegäran har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och bankens behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag bekräftar att jag äntligen mottog mitt uttag idag.
Problemet löst, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
