Dragon Money Casino

Offentligt

Alex_P

Brons

Ryssland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Datum och tid då problemet uppstod:

Den 8 januari 2026 gjorde jag två insättningar: 1 500 ₽ (transaktions-ID #307615486, 05:59) och 1 400 ₽ (ID #307619852, 07:22). Det totala insättningsbeloppet var 2 900 ₽. Enligt bonusreglerna var jag tvungen att omsätta insättningsbeloppet med en multiplikator på x3 i slots från det tillåtna bordet för att kunna ta ut pengar.

Jag uppfyllde detta krav. Omsättningsbeloppet, bekräftat av skärmdumpar från mitt personliga konto, var 9 000 ₽ på bara en dag, vilket avsevärt översteg det obligatoriska tröskelvärdet (2 900 × 3 = 8 700 ₽). Men när jag försökte skicka in en uttagsbegäran returnerade systemet ett fel: "Insättningssatsning krävs".

Kärnan i påståendet:

Dragon Money Casino blockerar medvetet uttag av ärligt vunna pengar (kravbeloppet är över 50 000 rubel) och hänvisar till ouppfyllda omsättningskrav, vilka faktiskt har uppfyllts helt. Supporten svarar på mina förfrågningar med bifogade skärmdumpar av min spelhistorik med standardsvar, stänger förfrågningarna utan ett väsentligt beslut och manipulerar till och med omsättningskraven i farten.

Varumärkessvar (tidslinje):

Efter att ha uppfyllt omsättningskravet på x3 skapade jag en biljett och bifogade skärmdumpar av min spelhistorik. Biljetten stängdes med ett standardsvar: "Du måste omsätta din insättning x3."

Jag lämnade in en stämningsansökan före rättegången med krav på en skriftlig beräkning eller att uttaget skulle återblockeras. Svaret var samma mall igen, men med ett modifierat villkor: "Du måste uppfylla omsättningskravet för insättningen med en 2x multiplikator." Detta är ett tydligt bevis på att reglerna ändras godtyckligt.

När jag påpekade denna skillnad och bifogade skärmdumpar av båda svaren, återkom supporten med ett standardsvar: "Du har inte uppfyllt omsättningskravet, vilket är anledningen till att du upplever detta fel. Utan att uppfylla omsättningskravet kommer du inte att kunna skicka in en uttagsbegäran." Ingen beräkning eller förklaring gavs för vilka spel som inte räknades.

När jag lämnade in mitt klagomål hade mer än 48 timmar gått sedan mitt formella klagomål, och jag hade inte fått något konkret svar. Återkallandet blockerades.

Bevis på min rätt (bifogat klagomålet i arkivet).

Skärmdump 1: Uttagsfel med ett omsättningskrav på x3 i spelautomaterna från bordet.

Skärmdumpar 2–5: Spelhistorik som bekräftar en omsättning på 9 000 ₽ i godkända spelautomater. Skärmdumpen visar datum, belopp och spelnamn.

Skärmdumpar 6-7: Supportens svar om behovet av omsättning, efter att bevis tillhandahållits och begäran avslutats (problemet ignorerades).

Skärmdumpar 8–10: Supportsvar om behovet av x2-satsning (att ändra villkoren under omständigheterna är ett viktigt bevis på manipulation).

Krav:

Jag ber Dragon Money-representanter att helt och hållet deblockera mitt uttag eller tillhandahålla en skriftlig beräkning av de utestående omsättningskraven, med angivande av de specifika insatserna och regelklausulen under vilka de inte räknades.

Eftersom bevisen som presenterats upprepade gånger har ignorerats, kopierar jag dem i textform:

Mina insättningar:

#307615486 från 2026-01-08, 05:59 — belopp 1 500 ₽

#307619852 från 2026-01-08, 07:22 — belopp 1 400 ₽

Totalt insättningsbelopp: 2 900 ₽

Omsättningskrav: x3 = 8 700 ₽

Mina insatser (alla placerade i slots från det tillåtna bordet):

1 maj 2026, 05:59 — Marlin Masters: The Big Haul — ₽1 500 (odds för spelautomater: 1x)

1 maj 2026, 22:54 — Snoop Dogg Dollars — ₽2 500 (odds för spelautomatomsättning: 1x)

1 maj 2026, 22:57 — Snoop Dogg Dollars — ₽2 500 (odds för spelautomatomsättning: 1x)

1 maj 2026, 23:02 — Snoop Dogg Dollars — ₽2 500 (odds för spelautomatomsättning: 1x)

Total omsättning: 9 000 ₽

Nödvändigt tröskelvärde (2 900 × 3): 8 700 ₽

Omsättningen överstiger det obligatoriska tröskelvärdet

Spelautomaternas namn och omsättningskoefficienter (enligt kasinotabellen):

Marlin Masters: Den stora jakten - 1x odds

Snoop Dogg Dollars - 1x odds

Alla listade spelautomater ingår i den tillåtna tabellen. Alla spel gjordes med riktiga pengar. Omsättningsbeloppet (₽9 000) överstiger den obligatoriska gränsen (₽8 700). Omsättningskraven är helt uppfyllda. Det finns ingen grund för att blockera uttag.

Date and time the problem occurred:

On January 8, 2026, I made two deposits: 1,500 ₽ (Transaction ID #307615486, 05:59) and 1,400 ₽ (ID #307619852, 07:22). The total deposit amount was 2,900 ₽. According to the bonus promotion rules, to withdraw funds, I had to wager the deposit amount with a multiplier of x3 in slots from the allowed table.

I met this requirement. The turnover amount, confirmed by screenshots from my personal account, was 9,000 ₽ in just one day, significantly exceeding the required threshold (2,900 × 3 = 8,700 ₽). However, when I attempted to submit a withdrawal request, the system returned an error: "Deposit wagering required."

The essence of the claim:

Dragon Money Casino is deliberately blocking the withdrawal of honestly won funds (the claim amount is over 50,000 rubles), citing unfulfilled wagering requirements, which have in fact been fully met. Support responds to my inquiries with attached screenshots of my betting history with boilerplate replies, closes the requests without a substantive decision, and even manipulates the wagering requirements on the fly.

Brand Responses (Timeline):

After completing the wagering requirement of x3, I created a ticket and attached screenshots of my betting history. The ticket was closed with a standard response: "You need to wager your deposit x3."

I filed a pre-trial claim demanding a written calculation or the withdrawal be unblocked. The response was the same template again, but with a modified condition: "You must complete the deposit wagering requirement with a 2x multiplier." This is clear evidence that the rules are being changed arbitrarily.

When I pointed out this discrepancy, attaching screenshots of both responses, support returned with a standard response, stating, "You haven't met the wagering requirement, which is why you're experiencing this error. Without meeting the wagering requirement, you won't be able to submit a withdrawal request." No calculation or explanation was provided for which bets were not counted.

At the time of filing my complaint, more than 48 hours had passed since my formal complaint, and there had been no substantive response. The withdrawal was blocked.

Evidence of my rightness (attached to the complaint in the archive).

Screenshot 1: Withdrawal error with a wagering requirement of x3 in the slots from the table.

Screenshots 2-5: Betting history confirming a turnover of ₽9,000 in approved slots. The screenshot shows the dates, amounts, and game names.

Screenshots 6-7: Support's response about the need for wagering, after evidence was provided, and the request was closed (the problem was ignored).

Screenshots 8-10: Support response about the need for x2 wagering (changing the conditions on the fly is key evidence of manipulation).

Requirement:

I request that Dragon Money representatives unblock my withdrawal in full or provide a written calculation of the outstanding wagering requirements, indicating the specific bets and the rule clause under which they were not counted.

Due to the fact that the evidence presented repeatedly has been ignored, I am duplicating it in text form:

My deposits:

#307615486 from 01/08/2026, 05:59 — amount 1,500 ₽

#307619852 from 01/08/2026, 07:22 — amount 1,400 ₽

Total deposit amount: 2,900 ₽

Wagering requirement: x3 = 8,700 ₽

My bets (all placed in slots from the allowed table):

May 1, 2026, 5:59 AM — Marlin Masters: The Big Haul — ₽1,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:54 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:57 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 11:02 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

Total turnover: 9,000 ₽

Required threshold (2,900 × 3): 8,700 ₽

The turnover exceeds the required threshold

Slot names and wagering coefficients (according to the casino table):

Marlin Masters: The Big Haul - 1x odds

Snoop Dogg Dollars - 1x odds

All listed slots are included in the permitted table. All bets were made with real money. The turnover amount (₽9,000) exceeds the required threshold (₽8,700). Wagering requirements have been fully met. There are no grounds for blocking withdrawals.

Дата и время возникновения проблемы:

08 января 2026 года мной были внесены два депозита: 1 500 ₽ (ID транзакции #307615486, 05:59) и 1 400 ₽ (ID #307619852, 07:22). Общая сумма депозита — 2 900 ₽. Согласно правилам бонусной акции, для вывода средств необходимо было отыграть сумму депозита с коэффициентом x3 в слотах из разрешённой таблицы.

Я выполнил это условие. Сумма оборота, подтверждённая скринами из личного кабинета, составила 9 000 ₽ только за один день, что значительно превышает требуемый порог (2 900 × 3 = 8 700 ₽). Однако при попытке создания заявки на вывод система сообщила об ошибке: «необходимо отыграть депозит».

Суть претензии:

Казино Dragon Money намеренно блокирует вывод честно выигранных средств (сумма иска — более 50 000 ₽), ссылаясь на невыполненный отыгрыш, который на самом деле выполнен полностью. На мои обращения с приложенными скринами истории ставок поддержка отвечает шаблонными отписками, закрывает обращения без решения по существу, а также манипулирует правилами отыгрыша на ходу.

Ответы бренда (хронология):

После выполнения отыгрыша x3 я создал обращение, приложил скрины истории ставок. Обращение закрыто с шаблонным ответом: «вам необходимо отыграть депозит x3».

Я направил досудебную претензию с требованием предоставить письменный расчёт или разблокировать вывод. В ответ — снова шаблон, но уже с изменённым условием: «вам необходимо завершить отыгрыш депозита с коэффициентом x2». Это прямое доказательство того, что правила меняются произвольно.

Когда я указал на это несоответствие, приложив скрины обоих ответов, поддержка снова вернулась c шаблонным ответом, заявив: «Вами не был исполнен отыгрыш, в связи с этим у вас возникает данная ошибка, без исполнения данного отыгрыша вы не сможете оформить заявку на вывод». Никакого расчёта или объяснения, какие именно ставки не зачтены, предоставлено не было.

На момент подачи жалобы прошло более 48 часов с момента моей официальной претензии — ответа по существу нет. Вывод заблокирован.

Доказательства моей правоты (приложены к жалобе в архиве).

Скрин 1: Ошибка вывода с требованием отыгрыша x3 в слотах из таблицы.

Скрины 2-5: История ставок, подтверждающая оборот 9 000 ₽ в разрешённых слотах. На скрине видны даты, суммы и названия игр.

Скрины 6-7: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша, после предоставленных доказательств и закрытие обращения (игнорирование проблемы).

Скрины 8-10: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша x2 (изменение условий на ходу — ключевое доказательство манипуляции).

Требование:

Прошу представителей Dragon Money разблокировать вывод моих средств в полном объёме либо предоставить письменный расчёт невыполненного отыгрыша с указанием конкретных ставок и пункта правил, на основании которого они не зачтены.

В связи с игнорированием неоднократно приведённых доказательств, дублирую их в текстовом виде:

Мои депозиты:

#307615486 от 08.01.2026, 05:59 — сумма 1 500 ₽

#307619852 от 08.01.2026, 07:22 — сумма 1 400 ₽

Общая сумма депозита: 2 900 ₽

Требуемый отыгрыш: x3 = 8 700 ₽

Мои ставки (все сделаны в слотах из разрешённой таблицы):

01.05.2026, 05:59 — Marlin Masters: The Big Haul — 1 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:54 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:57 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 23:02 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

Общая сумма оборота: 9 000 ₽

Требуемый порог (2 900 × 3): 8 700 ₽

Оборот превышает требуемый порог

Наименование слотов и коэффициент отыгрыша (согласно таблице казино):

Marlin Masters: The Big Haul — коэффициент 1x

Snoop Dogg Dollars — коэффициент 1x

Все перечисленные слоты входят в разрешённую таблицу. Все ставки сделаны реальными средствами. Сумма оборота (9 000 ₽) превышает требуемый порог (8 700 ₽). Условия отыгрыша выполнены полностью. Оснований для блокировки вывода нет.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Alex_P,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från Dragon Money Casino.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge detaljerad information om följande:

Har du fått några specifika felkoder eller meddelanden förutom "Insättningskrav krävs" när du försöker ta ut pengar?
Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Kan du bekräfta om det finns några andra pågående kampanjer eller villkor som kan påverka ditt uttag?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Alex_P

Brons

Ryssland

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej, Petra.

Tack så mycket för ditt svar och din villighet att hjälpa till. Jag kommer att svara på varje punkt i detalj och även ge en viktig uppdatering om mitt kontos nuvarande status.

1. Felkoder för uttag:

Systemet returnerade ingen specifik numerisk felkod. Vid ett uttagsförsök löd meddelandet: "Fel. Satsa 3x ditt insättningsbelopp." Detta meddelande dök upp trots att omsättningskravet redan hade uppfyllts.

2. Kronologi över korrespondensen med kasinot (viktiga punkter):

Jag gjorde två insättningar den 8 januari 2026, för totalt ₽2 900. Uttagskravet är ett omsättningskrav på 3x på slots från det tillåtna bordet.

Den 1 maj 2026 uppfyllde jag detta villkor: omsättningsbeloppet i de tillåtna slotsen (Marlin Masters, Snoop Dogg Dollars, 1x odds) var 9 000 ₽, vilket överstiger den obligatoriska tröskeln på 8 700 ₽.

Min första supportförfrågan (och efterföljande) – de svarade med standardfrasen "vinn tillbaka din insättning x3" och stängde ärendet, utan att ta hänsyn till de bifogade skärmdumparna. Alla efterföljande förfrågningar resulterade i standardsvar och stängningar av ärenden.

Den andra begäran (krav före rättegång via e-post) – e-postsupportteamet svarade annorlunda: "Du måste slutföra insättningsomsättningen med en 2x multiplikator." Detta är en direkt ändring av villkoren i farten, vilket jag anser vara ett betydande bevis på casinots inkonsekvens.

Efter att jag påpekat denna avvikelse återgick supporten till standardsvaren och sa: "Förekomsten av ett omsättningsfel indikerar att du inte uppfyllde det." De gav mig dock ingen skriftlig beräkning eller förklaring av vilka specifika spel som inte räknades eller på vilka grunder.

Från och med idag har det gått mer än 48 timmar sedan jag lämnade in mitt officiella klagomål, och det har fortfarande inte kommit något konkret svar.

Jag bifogar skärmdumpar av endast de första svaren (jag kan inte bifoga fler, gränsen har överskridits)

3. Övriga kampanjer och villkor:

Det fanns inga andra aktiva bonusar, kampanjer eller specialvillkor på mitt konto som kunde påverka uttag. Bonusen köptes strikt enligt de regler som anges i omsättningstabellen. Alla spel gjordes på slots som listas i den tabellen.

4. Ett viktigt tillägg är kontots aktuella status:

Efter att jag postat mitt klagomål på ett annat forum och en casinorepresentant svarade, blockerades mitt konto plötsligt. Anledningen som angavs var "Verifiering" (jag kan bifoga en skärmdump i nästa svar; gränsen har överskridits). Dessutom:

Jag fick inga förfrågningar om att tillhandahålla dokument för verifiering, varken före eller efter blockeringen.

Live supportchatten fungerar inte - när jag försöker öppna widgeten visas meddelandet "Fel vid initialisering av chattwidget" (detta kommer också att synas).

Därmed är jag helt berövad tillgången till mina pengar och möjligheten att kontakta casinot på det sätt de föreslog.

Jag betraktar denna blockering som ett försök att hindra offentliga förfaranden, eftersom den skedde omedelbart efter mitt överklagande till forumet.

Hello, Petra.

Thank you very much for your response and willingness to help. I'll answer each point in detail and also provide an important update on the current status of my account.

1. Withdrawal error codes:

The system didn't return a specific numerical error code. When attempting a withdrawal, the message read: "Error. Wager 3x your deposit amount." This message appeared even though the required wagering requirement had already been met.

2. Chronology of correspondence with the casino (key points):

I made two deposits on January 8, 2026, for a total of ₽2,900. The withdrawal requirement is a 3x wagering requirement on slots from the allowed table.

On May 1, 2026, I met this condition: the turnover amount in the allowed slots (Marlin Masters, Snoop Dogg Dollars, 1x odds) was 9,000 ₽, which exceeds the required threshold of 8,700 ₽.

My first support request (and subsequent ones)—they responded with the boilerplate phrase "win back your deposit x3" and closed the ticket, ignoring the attached screenshots. All subsequent requests resulted in boilerplate responses and ticket closures.

The second request (pre-trial claim by email)—the email support team responded differently: "You need to complete the deposit wagering with a 2x multiplier." This is a direct change in the terms and conditions on the fly, which I consider significant evidence of the casino's inconsistency.

After I pointed out this discrepancy, support reverted to the boilerplate responses, stating, "The occurrence of a wagering error indicates that you did not fulfill it." However, they did not provide me with any written calculation or explanation of which specific bets were not counted or on what grounds.

As of today, more than 48 hours have passed since I filed my official complaint, and there has still been no substantive response.

I am attaching screenshots of only the first responses (I cannot attach more, the limit has been exceeded)

3. Other promotions and conditions:

There were no other active bonuses, promotions, or special conditions on my account that could affect withdrawals. The bonus was purchased strictly according to the rules specified in the wagering table. All bets were made on slots listed in that table.

4. An important addition is the current status of the account:

After I posted my complaint on another forum and a casino representative responded, my account was suddenly blocked. The reason given was "Verification" (I can attach a screenshot in the next reply; the limit has been exceeded). Furthermore:

I did not receive any requests to provide documents for verification either before or after the blocking.

Live support chat is not working - when trying to open the widget, the message "Error initializing chat widget" appears (this will also be visible).

Thus, I am completely deprived of access to my funds and the ability to contact the casino in the way they proposed.

I regard this blocking as an attempt to obstruct public proceedings, since it occurred immediately after my appeal to the forum.

Здравствуйте, Петра.

Большое спасибо за ваш ответ и готовность помочь. Отвечаю подробно по каждому пункту, а также сообщаю важное дополнение по текущему состоянию моего аккаунта.

1. Коды ошибок при выводе:

Конкретного числового кода ошибки система не выдавала. Сообщение при попытке вывода гласило: «Ошибка. Произведите отыгрыш 3х от суммы Вашего депозита». Это сообщение появлялось, несмотря на то, что требуемый оборот был уже выполнен.

2. Хронология переписки с казино (ключевые моменты):

Я внёс два депозита 08.01.2026 на общую сумму 2 900 ₽. Условие вывода средств — отыгрыш депозита x3 в слотах из разрешённой таблицы.

01.05.2026 я выполнил это условие: сумма оборота в разрешённых слотах (Marlin Masters, Snoop Dogg Dollars, коэффициент 1x) составила 9 000 ₽, что превышает требуемый порог 8 700 ₽.

Первое обращение в поддержку (и последующие) — мне ответили шаблонной фразой «отыграйте депозит x3» и закрыли тикет, проигнорировав приложенные скрины. Все последующие обращения сводились к шаблонным ответам и закрытию обращения.

Второе обращение (досудебная претензия по почте) — поддержка по почте ответила иначе: «вам необходимо завершить отыгрыш депозита с коэффициентом x2». Это прямое изменение условий на ходу, что считаю важным доказательством непоследовательности казино.

После того как я указал на это несоответствие, поддержка снова вернулась к шаблонным ответам, заявив: «возникновение ошибки отыгрыша говорит о том, что он не был вами исполнен». При этом никакого письменного расчёта или объяснения, какие именно мои ставки не зачтены и на каком основании, мне не предоставили.

На сегодняшний день прошло более 48 часов с момента моей официальной претензии — ответа по существу так и нет.

Прилагаю скриншоты только первых ответов, (больше приложить не могу, превышен лимит)

3. Другие акции и условия:

Никаких других активных бонусов, акций или особых условий, которые могли бы повлиять на вывод средств, на моём аккаунте не действовало. Бонус был приобретён строго по правилам, указанным в таблице отыгрыша. Все ставки сделаны в слотах из этой таблицы.

4. Важное дополнение — текущее состояние аккаунта:

После того как моя жалоба была опубликована на другом форуме и представитель казино на неё ответил, мой аккаунт был внезапно заблокирован. Причина указана как «Верификация» (скрин могу приложить в следующем ответе, превышен лимит). При этом:

Никаких запросов на предоставление документов для верификации я не получал ни до, ни после блокировки.

Онлайн-чат поддержки не работает — при попытке открыть виджет появляется сообщение «Ошибка инициализации виджета чата» (это также будет видно).

Таким образом, я полностью лишён доступа к своим средствам и возможности связаться с казино предложенным ими способом.

Я расцениваю эту блокировку как попытку помешать публичному разбирательству, поскольку она произошла сразу после моего обращения на форум.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Alex_P

Brons

Ryssland

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

1 skärmdump: Utdatafel

Skärmdump 2: Konto blockerat efter ett foruminlägg.

Skärmdumpar 3-5: E-postkorrespondens och supportteamet ändrar omsättningskraven (från 3x till 2x)

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Alex_P

Brons

Ryssland

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

Jag bifogar även bevis på att omsättningskraven är helt uppfyllda.

1-2 skärmdumpar: Historik över mina spel, som bara har registrerats (den synliga omsättningen är mycket högre än 3x av insättningarna)

3-4 skärmdumpar: Platser från bordet med en 1x koefficient:

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Alex_P

Brons

Ryssland

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

Jag bifogar skärmdumpar från ett av de många ärendena på webbplatsen. De visar att supporten inte ens undersöker situationen, utan helt enkelt stänger ärendena:

Automatiskt översatt:

Offentligt

Alex_P

Brons

Ryssland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Petra, hej igen. En snabb uppdatering om mitt ärende, vilket tyvärr bekräftar casinots ovilja att lösa problemet.

Efter vår diskussion avblockerades kontot, och jag klarade till och med verifieringen. Vid första anblicken verkade åtkomsten ha återställts. Kärnan i problemet kvarstod dock:

Uttagsknappen aktiveras, begäran skickas för bekräftelse, men vid denna tidpunkt avbryter systemet processen igen och säger: "För att ta ut pengar måste du omsätta det insatta beloppet enligt omsättningsreglerna i användaravtalet." Det finns dock över 50 000 rubel på mitt konto, som jag ärligt har omsatt (bevis på omsättning finns i skärmdumparna).

Livechatten i ditt konto fungerar inte igen (fel vid initiering av widgeten). Kontakta oss via livechatt eller e-post. support@drag0n.casino , med tanke på erfarenheterna från tidigare avanmälningar, anser jag det meningslöst.

Det är en ond cirkel: teknisk support fungerar inte, pengar tas inte ut, och den offentliga representanten på forumet föreslår att man använder chatten, som bara svarar med mallar och vägrar att ens beakta de bifogade bevisen.

Jag insisterar på att casinorepresentanter eller här på forumet initierar manuell behandling av mitt uttag. Du, Petra, har tillräckliga skärmdumpar av min spelhistorik och omsättningskrav.

Петра, здравствуйте ещё раз. Краткий апдейт по моему кейсу, который, к сожалению, подтверждает нежелание казино решать вопрос.

После нашего обсуждения аккаунт был разблокирован, и я даже прошёл верификацию. На первый взгляд доступ восстановлен. Однако суть проблемы осталась неизменной:

Кнопка вывода активируется, заявка уходит на подтверждение, но ровно на этом этапе система снова обрывает процесс и заявляет: «Для вывода необходимо отыграть сумму пополнения согласно правилам отыгрыша из Соглашения пользователя». При этом на счету более 50 000 рублей, которые я честно отыграл (доказательства оборота приложены в скриншотах).

Онлайн-чат в личном кабинете снова не работает (ошибка инициализации виджета). Писать в Онлайн-чат и на почту support@drag0n.casino, учитывая опыт предыдущих отписок, я считаю бессмысленным.

Получается замкнутый круг: техническая поддержка не работает, деньги не выводятся, а публичный представитель на форуме предлагает идти в чат, который отвечает только шаблонами и не хочет даже рассматривать приложенные доказательства.

Я настаиваю на том, чтобы представители казино либо здесь, на форуме, инициировали ручную обработку моего вывода. Моих скринов с историей ставок и выполнением отыгрыша у вас, Петра, достаточно.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Alex_P

Brons

Ryssland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Tack! Problemet är löst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alex_P,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Automatiskt översatt:

Dragon Money Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Ärende avslutat

Belopp: 52 000 руб

Ärenderapport