Spelaren från Chile hade slutfört kontoverifieringen och gjort ett uttag, men efter en nyligen genomförd uttagsbegäran upptäckte han att hans konto var blockerat och kunde inte komma åt det. Han sökte hjälp för att lösa problemet och få tillbaka sina pengar. Vi tog över kommunikationen med casinot för att hantera ärendet och hjälpa spelaren att återfå sitt saldo. Klagomålet markerades senare som löst av spelaren själv.
DoradoBet Casino - Spelarens konto är blockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $500 000 CLP
DoradoBet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag. Jag har problem med det här casinot. Jag öppnade nyligen ett konto och slutförde kontoverifieringsprocessen, så det var redan verifierat. Jag gjorde en insättning, placerade några spel på online blackjack och gjorde mitt första uttag utan problem. Nästa dag gick uttaget utan problem; pengarna dök upp på mitt konto. Följande dag gjorde jag några insättningar, förlorade pengar, gjorde sedan en sista insättning och återhämtade alla mina förluster, så jag fortsatte med att begära ett uttag. Uttaget verkade godkänt; jag väntade bara på att pengarna skulle sättas in. För en liten stund sedan försökte jag logga in på mitt konto, men jag får ett felmeddelande. Det släpper inte in mig, som om mitt konto är blockerat. Jag behöver ett svar från casinot eftersom mina pengar sitter fast där, och nu kan jag inte ens komma åt mitt konto. Snälla, jag behöver er hjälp med att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Flavio_Vega,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange hur länge (ange ungefärligt datum) du var spelare på casinot och exakt när ditt konto blockerades?
- Kan du vänligen meddela mig hur mycket pengar som finns kvar på ditt konto?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående att jag inte kunde komma åt kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag, tack för din uppmärksamhet. Svar på dina frågor:
Jag öppnade mitt konto för ungefär en vecka sedan. Mitt konto verkade vara blockerat igår, den 18 juni 2026.
Mitt saldo är 500 000 chilenska pesos, vilket jag begärde ett uttag av. Begäran gick vidare till godkännandefasen, men efter det dök det tillgängliga saldot för spel upp igen, och efter några timmar, när jag försökte komma åt kontot, var det låst.
Mitt saldo uppnåddes inte genom bonusar; när jag spelar på ett casino accepterar jag inte bonusar, jag spelar alltid med mina egna insatta pengar.
Jag fick bara ett e-postsvar där det stod att mitt ärende skulle granskas. Chatten hjälpte inte eftersom det bara är automatiska svar. Jag skickade ett privat meddelande till dem via deras officiella Instagram-konto, och de sa bara att det var inaktiverat för granskning. Pengarna jag har på mitt konto är praktiskt taget alla pengar jag satte in; vinsten är nästan noll, så jag behöver din hjälp för att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Idag kunde jag komma åt mitt konto, och vilken överraskning! Mitt uttag avvisades och mitt saldo är 0. Jag kontaktade dem via chatt, och efter att ha interagerat med en bot i 15 minuter sa de att de behövde insättningsdokument och mitt kontoutdrag. Vad jag inte förstår är varför de blockerade mitt konto utan att ens skicka ett e-postmeddelande med en begäran om dokumenten och varför mitt saldo är 0. På 100 % av de casinon jag har spelat på, när de ber om dokument, visas saldot på mitt konto medan verifieringsprocessen pågår.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon.
Idag pratade jag med chattsupporten för att kontrollera min återbetalningsstatus, och de sa att de inte skulle återbetala något eftersom det var ett fel med betalningsgatewayen, utan att ge någon ytterligare information. Det är oacceptabelt att de stjäl mina pengar på det här sättet. Jag gjorde en insättning på 30 000 pesos, sedan en på 50 000, sedan två på 100 000 och slutligen en på 200 000 pesos. Med den sista insättningen nådde jag 500 000 pesos när jag spelade online blackjack. Jag skickade alla insättningskvitton för varje transaktion, och min casinospelhistorik visar alla mina insatser. Nu stjäl de från mig på det här sättet. Snälla hjälp mig att återfå åtminstone pengarna jag satte in, Casino Guru. Jag har bifogat skärmdumpar av chattsvaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Flavio_Vega,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Michal K., ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Flavio_Vega,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej Flavio_Vega,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
