Donbet Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Hej, jag har problem med Donbet Casino. De har bett mig om videofiler för att verifiera mitt konto, vilket jag skickade samma timme. Idag är det nionde dagen jag väntar på svar. De har slutat hålla kontakten med mig. Det enda jag hört är att det inte har kontrollerats än.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du specificera vilka filer du ombads skicka in för din videoverifiering?

Har några av de dokument som ni hittills lämnat till casinot godkänts under KYC?

När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Jag blev ombedd att visa en video på mig själv där jag höll i mitt ID-kort och ett papper med information som mitt användarnamn, webbplatsnamn, aktuellt datum och namn. Jag var också tvungen att läsa denna information under videon. Jag hade tidigare verifierat mitt ID-kort och mina ansiktsskanningar via Donbets webbplats (sumsub-programmet).

Donbet svarade senast på mitt mejl den 27 november och frågade när min video skulle granskas. Varje gång jag frågar om detta får jag svaret att videon granskas just nu. Detta har pågått sedan den 17 november.

Jag spelade sportspel, men problemet är inte vad jag spelade, utan bristen på respons på min videofil.

De senaste två dagarna har jag spelat casinospel.

Hälsningar,

Vi vill klargöra vad som hände i den klagandes fall.

På grund av användarens senaste aktivitet på sportsbooken, och i enlighet med vår webbplats säkerhetsprotokoll och villkor, begärde det relevanta teamet en videoverifiering som ytterligare bevis på identitet. Den maximala tidsramen för sådana verifieringsgranskningar är upp till 2 veckor, och vi bekräftar att användarens video nyligen granskades framgångsrikt inom denna period.

Efter att verifieringen var slutförd återaktiverades användarens konto helt och de kunde begära ett uttag av hela sitt saldo, vilket behandlades.

Mot bakgrund av ovanstående anser vi att detta klagomål nu kan avslutas.

Med vänliga hälsningar

Donbet-teamet

Jag kan bekräfta att jag har mottagit mina pengar efter att verifieringen har genomförts. Tack till båda parter.

Bäste Darwin88 och käre representant för Donbet Casino,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru