Spelaren från Storbritannien hade problem med casinot angående en skillnad i utbetalning. Efter att ha vunnit på ett spel trodde han att han var skyldig totalt 7 200 pund, vilket casinot vägrade att erkänna trots att han påstod att han hade vunnit en vinstmultiplikator. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Donbet Casino - Spelarens vinster nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £7 200
Donbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag hade spelat online casino cabaret roulette och fick 5 £ på 35 svart udda och en x250 multiplikator. Detta gav 1 250 £. Min totala insats var 299 £. Sedan tryckte jag på upprepa satsning och lade till fler marker till insatsen och den totala insatsen är nu 367 £. Jag satsade 15 £ på 30 röd jämnt och fick x500 multiplikatorn, men i retur var det bara 300 £ trots att min insats var 367 £?! Och naturligtvis är de 15 £ som satsades på 30 på x500 multiplikatorn 7 500 £, så det utestående beloppet de vägrar är 7 200 £! De vägrar att erkänna eventuella misstag eller felaktigheter och kommer inte att betala ut mina rättmätiga vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Donbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot försett dig med detaljer om den satsning du gjorde?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående händelsen och eventuella svar du fått angående utredningen av din aktivitet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, tack.
Nej, det har de inte. De har också snubblat, och snubblat sig själva med sina lögner.
De uppgav att allt hade kontrollerats och att insatserna hade betalats ut korrekt och att det inte fanns något fel. Detta är uppenbarligen felaktigt, men de försökte stå bakom det. Sedan uppgav de att jag inte alls hade satsat några pengar på 30 röd, och det var naturligtvis här de fällde sig själva eftersom insatsen felaktigt gav mig 300 pund istället för 7 500 pund. Om det inte fanns något satsat på 30, hur skulle den ens kunna ge tillbaka 300 pund?!
Jag har vidarebefordrat all min e-postkorrespondens till er. De har aldrig lämnat några motbevis av någon art för att bekräfta sina påståenden. Jag har lämnat transaktionshistorik med tider och skärmdumpar av insatsen/markerna.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig, för det här har orsakat mig mycket lidande!
bästa lyckönskningar
ollie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Har du frågat casinot vilka spelupplägg som ledde till din vinst på 300 GBP, om, enligt dem, spelet på nummer 30 inte ägde rum?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, de påstår att ingenting satsades på 30 och deras servrar har inte identifierat några fel, men de har också erkänt att jag satsade pengar såklart och därför försöker de bara slingra sig ur mina vinster.
Är du säker på att du kan hjälpa mig att återfå mina rättmätiga vinster?! Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag rekommenderar att du begär en detaljerad dokumentation av det specifika spelarrangemanget som är relevant för händelsen.
Om casinot inte ger dig det, vänligen meddela mig. Spara konversationen och skicka den till mig för granskning.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej olliewilson80429,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag har begärt motbevis från dem flera gånger men utan resultat. De har inte varit öppna med något annat än mallbaserade upprepade mejl och förnekelser/icke-samarbete.
Kan du informera mig om nästa steg och förväntade tidsramar för betalningen av de 7 200 punden?
tack för all din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att det finns flera alternativ för att vinna 300 pund i en spelrunda utan att satsa direkt på nummer 30. Om det inte finns några direkta bevis för ditt spelarrangemang kan vi eventuellt inte argumentera för att casinot betalar det du begär.
Vänligen skicka mig dina försök att få information om ditt spel från casinot.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej olliewilson80429,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
