Spelaren från Storbritannien hade placerat en insats på 87 pund på Live Roulette och vunnit 216 pund på ett lyckat spel, men vinsterna krediterades aldrig till hans saldo. Trots att han försökte lösa problemet via livechatt hade han inte fått sina vinster. Efter att ha åtgärdat klagomålet bekräftades det att problemet hade lösts, och spelaren fick de 216 pund som ursprungligen hade saknats från hans konto. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Donbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £216
Donbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satsade £87 på Live Roulette European. Jag vann insatsen på 23 röd vilket var £216.
Beloppet sattes aldrig in på mitt saldo.
Jag försökte lösa detta via livechatten, men det löste sig inte.
Så de tog min insats på 87 pund och betalade aldrig ut mina vinster. Snälla, kan jag få lite hjälp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Donbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Fanns det någon specifik anledning till problemet som livechattsupporten angav?
- Kan du dela med dig av din fullständiga spelhistorik? En av skärmdumparna du bifogade är av dålig kvalitet. Du kan antingen bifoga skärmdumparna här eller skicka spelhistoriken till min e-postadress. natalia.b@casino.guru .
- Kommer du ihåg vad ditt saldo hade innan du satsade 87 pund?
- Gjorde du några fler vadslagningar efter att händelsen inträffade?
- Spelade du med ditt riktiga saldo eller bonuspengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe avfärdade det och sa att de ska be teamet att undersöka det.
Bild igen av vinsten jag borde ha fått men den gick aldrig in i min balans.
Saldot skulle ha varit runt 130 pund, det är jag säker på.
Ja, jag hoppades återigen att de bara skulle lösa det och lägga in det i min balansräkning
Det var riktiga pengar jag spelade med
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har bara gett mig tillbaka 87 pund, vilket var mitt insatsbelopp. De har inte gett mig mina vinster på 216 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mikeyy1872,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej mikeyy1872,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
