Spelaren från Storbritannien försökte ta ut sin senaste insättning på 379,52 pund från Donbet.com, men hans konto var låst på grund av en tidigare självavstängning. Han kontaktade kundtjänst för återbetalning men fick inget svar. Problemet undersöktes genom att begära ett förtydligande om statusen för hans tidigare kontostängning och självavstängning, samt detaljer om tidigare uttag. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Donbet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £379
Donbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade ett konto hos Donbet.com den 27 juni 2026. Jag gjorde fyra insättningar på totalt cirka 1 100 pund. Den senaste insättningen jag gjorde var 379,52 pund (bitcoin). Innan den sista insättningen godkändes försökte jag verifiera mitt konto genom att visa upp en selfie och mitt pass.
Jag fick då veta att mitt pass hade använts på ett annat konto. Jag kom ihåg att jag tidigare hade haft ett konto hos Donbet.com för över ett år sedan. Jag hade stängt av mig själv eftersom jag har ett spelproblem.
Jag begärde därför uttag på samma belopp som jag satte in (379,52 pund). Jag satsade inte något av detta belopp eftersom jag var utelåst från kontot.
Jag har kontaktat donbet.coms kundtjänst och bett om att få tillbaka min slutliga insättning. Jag är inte ute efter några vinster eftersom det inte fanns några. Jag har inte fått något svar.
Kan ni hjälpa mig att få min slutliga deposition återbetald? Jag kan tillhandahålla bevis om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mrwhite888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget från ditt konto på Donbet.com.
För att bättre förstå din situation och kunna ge dig rätt hjälp, kan du förtydliga följande:
- I den bifogade skärmdumpen av ditt e-postmeddelande med KYC@donbet.com , de nämnde att begäran om stängning av ditt tidigare konto inte slutfördes. Kan du bekräfta om det tidigare kontot slutligen har stängts eller om både gamla och nya konton fortfarande är öppna?
- Eftersom din tidigare självavstängning inte slutfördes, vill du begära självavstängning för ditt nuvarande konto nu?
- Du har satt in pengar fyra gånger på ditt nya konto. Har du lyckats ta ut vinster från någon av dessa insättningar? Om så är fallet, hur mycket pengar kunde du ta ut?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mrwhite888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Mrwhite888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
