Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen. Samtidigt noterades uttagsförseningen som möjligen relaterad till verifierings- eller handläggningstider.
Donbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$3 000
Donbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående ett olöst uttagsproblem med Donbet Casino. Trots upprepade försök att lösa problemet direkt med casinot via både livechatt och e-post har jag inte kunnat få mina pengar eller få en tydlig förklaring, tidslinje eller meningsfull hjälp.
Jag begärde ett uttag från Donbet Casino den 26 december. All nödvändig information lämnades vid tidpunkten för begäran, och mitt konto är fullständigt verifierat. Min uttagsmetod är Interac e-Transfer, vilket är samma metod som jag tidigare har använt framgångsrikt för insättningar och som vanligtvis behandlas omedelbart eller inom en kort tidsram efter godkännande.
Sedan jag skickade in uttaget har min begäran varit i statusen "bearbetning" eller "intern granskning" i flera dagar. Under denna tid har jag kontaktat Donbets livechattsupport flera gånger, såväl som deras e-postsupport, i ett försök att förstå statusen för mitt uttag och vad som återstår att åtgärda.
De svar jag har fått har varit repetitiva, skrivna och inkonsekventa. Livechatt-agenter har upprepade gånger sagt att mitt uttag är "under intern granskning" men har inte kunnat eller varit ovilliga att ge någon förklaring till vad denna granskning innebär, varför den tar så lång tid eller när den förväntas vara klar. Jag har uttryckligen frågat om det krävs ytterligare dokumentation eller åtgärder från mig, och varje gång har jag fått veta att inget ytterligare behövs, men inga framsteg har skett.
När jag eskalerade ärendet via e-post, förklarade att livechatten inte hade lett till några framsteg och bad om en tydlig statusuppdatering eller uppskattad tidsram, fick jag ett svar som angav att uttagsproblem inte kunde hanteras via e-post och att jag istället måste kontakta livechatten. Detta har skapat en cirkulär situation där e-postsupporten omdirigerar mig till livechatten, och livechatten inte kan lösa eller eskalera problemet.
Donbet har inte vid någon tidpunkt informerat mig om att mitt uttag har avvisats, annullerats eller flaggats för bristande efterlevnad. Jag har inte anklagats för att ha brutit mot några villkor, bonusvillkor eller misslyckats med verifiering. Jag har inte blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument. Casinot har helt enkelt fortsatt att försena mitt uttag utan transparens.
Denna situation har orsakat betydande frustration och oro. Som spelare anser jag att det är rimligt att förvänta sig snabb behandling av uttag, eller åtminstone en tydlig och ärlig förklaring när förseningar uppstår. Att upprepade gånger bli tillsagd att "vänta" utan tidsfrist eller ansvarsskyldighet, samtidigt som man skickas mellan olika avdelningar, återspeglar inte rättvis eller ansvarsfull behandling.
Jag har gjort mitt bästa för att lösa problemet direkt med Donbet och har följt alla instruktioner från deras supportteam. Tyvärr har dessa ansträngningar inte lett till någon lösning. Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att medla i denna tvist och hjälpa till att få klarhet och få ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Elie2649!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi vill förtydliga att vi har godkänt begäran om återkallelse från klaganden inom vår standardbehandlingstid.
Detta uttag har behandlats inom kort, så användaren borde redan ha mottagit sina pengar.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat och anser att ärendet kan anses vara löst när klaganden bekräftar mottagandet av sitt återkallande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Elie2649!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Elie2649,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
