Spelaren från Albanien hade begärt ett uttag som försenades i två veckor efter att han slutfört KYC-verifieringsprocessen och skickat in en videoverifiering. Han var orolig eftersom uttagsknappen var gråmarkerad och casinot inte hade lämnat tydlig information om statusen för hans verifiering. Problemet löstes efter att casinot slutligen verifierat hans video, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta med uttaget. Spelaren bekräftade lösningen på klagomålet och ärendet markerades som löst av klagomålsteamet.
Donbet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontots funktionalitet är begränsad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 153 €
Donbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag försökte göra mitt första uttag från Donbet och det blev avvisat. De bad mig att slutföra KYC-verifiering på deras webbplats, vilket jag gjorde.
Sedan bad de mig att skicka en videoverifiering via e-post. Jag skickade den den 13 januari. Den var bara några sekunder lång, med ett papper och min legitimation, inget komplicerat att granska och det har gått mer än en vecka!
De bekräftade samma dag att de mottagit den och sa att de skulle kontakta mig när verifieringen var klar. Efter två dagar bad jag om en uppdatering och de sa bara att de "inte kan ge en exakt tidslinje" och att de skulle vänta.
Det har gått sex dagar nu för en video som tar sekunder att granska. Jag har gjort allt de bad om, men de fortsätter att ge mig vaga svar och ingen riktig information.
Det som verkligen oroar mig är att uttagsknappen på mitt konto nu är gråmarkerad och de vill inte förklara varför. Ärligt talat börjar jag känna att jag har blivit lurad.
Jag gjorde allt de bad om så jag vill bara ha mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade till casinot för verifiering? Har alla dessa godkänts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag spelade sportspel och kanske lite casino men jag accepterade inga bonusar eller något annat. Bara vanligt spelande med mina insättningar.
När det gäller dokument gjorde jag allt de bad om. Först var det KYC på deras webbplats som de validerade nästan omedelbart, sedan bad de om en videoverifiering som jag skickade den 13 januari. De bekräftade att de hade fått den.
Sedan dess har jag fortsatt att be om uppdateringar, de säger bara "ingen tidslinje". Jag tror att de försöker lura mig eftersom videon är väldigt kort (bara jag med ett papper och mitt ID), ett par sekunder lång men det tar veckor att validera... konstigt. Dessutom är min uttagsknapp nu gråtonad och de vill inte berätta varför.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering, inklusive verifieringsvideon, på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även kommunikationen mellan dig och kundsupporten angående förseningarna i din KYC-process.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du följde upp.
Jag ville meddela dig att Donbet äntligen har verifierat min video.
Jag ska nu försöka ta ut mina pengar. Om uttaget går igenom utan ytterligare problem markerar jag gärna detta klagomål som löst.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om resultatet.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Swann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för informationen. Har du fått dina vinster under tiden, eller väntar du fortfarande på att de ska nå dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sthebos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej sthebos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
