Spelaren från Storbritannien klagade på sitt uttag, eftersom han endast hade fått 570,32 pund istället för hela beloppet på 585,78 pund. Han insisterade på att casinot debiterade en icke offentliggjord avgift, medan casinot förklarade att skillnaden berodde på valutaväxlingsavgifter som tillämpades av tredjepartsbetalningsleverantörer, inte av casinot självt. Spelaren bekräftade att hans bank inte debiterade några avgifter och att hans konto inte hade stängts. Vi fastställde att klagomålet gällde transaktions- eller behandlingsavgifter, vilka låg utanför vårt område eftersom sådana avgifter vanligtvis tillämpades av banker eller betalningsleverantörer. Därför avvisades klagomålet som oberättigat.
Donbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: £15
Donbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kchoudhury78,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget från casinot.
För att bättre förstå situationen, kan du vänligen ge oss följande information:
- Vilken betalningsmetod använde du för uttaget?
- Stötte du på några specifika felmeddelanden under uttagsprocessen?
- Har du kontrollerat om det finns några uttagsavgifter/gränser kopplade till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Jag tog ut pengar via banköverföring. Och det var inga problem eller meddelanden. Casinot förnekar att de tar ut någon avgift. Men det var uppenbart att de gjorde det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, kchoudhury78.
Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående detta problem? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra. Jag har inte längre mejlen. Allt jag har är en skärmdump av uttaget. Jag tror att personerna på det här casinot också ligger bakom Lucki Casino. Casinot som behöll mina vinster återbetalade bara min insättning och stängde sedan mitt konto. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kchoudhury78,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Finns det ytterligare kommunikation eller bevis angående stängningen av ditt konto?
- Har du kontrollerat om det finns några uttagsavgifter kopplade till ditt casinokonto eller din användarnivå?
- Har du dessutom bekräftat om din bankleverantör tar ut några avgifter för inkommande uttag?
Observera att om pengarna kommer från spelvinster kan banken klassificera transaktionen som spelrelaterad och ta ut en extra avgift i enlighet med sina villkor.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej kchoudhury78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Mitt konto är inte stängt. Och min bank tar inte ut några avgifter. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill gärna delta i diskussionen och ge lite klarhet angående ditt uttag.
Som du kanske vet använder vi tredjepartsleverantörer av betalningstjänster för att behandla uttag. Även om vi inte själva tar ut några uttagsavgifter kan din valda uttagsmetod – till exempel en SEPA-banköverföring – kräva att betalningsleverantören konverterar dina pengar till EUR innan de skickas till din bank, om ditt kontos standardvaluta inte är EUR. Denna konvertering är en standarddel av processen, och leverantören kan tillkomma konverteringsavgifter för denna valutaväxling.
Vi förstår fullständigt hur frustrerande det kan vara att se ett lägre belopp än förväntat, och vi förstår din situation. Var säker på att det belopp du ser dras av beror på denna nödvändiga valutakonvertering, inte några ytterligare dolda avgifter från operatören själv.
Vi hoppas att detta förtydligar skillnaden i belopp, och vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack båda för ert samarbete och för att ni har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning ni har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
kchoudhury78 , observera att även om vi öppnade ditt klagomål baserat på de förtydliganden som du lämnat, hanterar vi inte klagomål relaterade till transaktions- eller behandlingsavgifter. Även om vissa kasinon kan ta ut avgifter för insättningar eller uttag, tillämpas eventuella ytterligare transaktions- eller valutaväxlingsavgifter vanligtvis av banker eller betalningsleverantörer under behandlingen. Kasinon har inget inflytande över dessa avgifter.
Av denna anledning kommer ditt klagomål att avvisas som oberättigat.
Tack båda parter för samarbete och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
