Spelaren från Irland hade svårt att ta ut sina vinster på 931 dollar efter att han ombads att skicka in en ny KYC Live-autentisering, vilket inkluderade att tala engelska på video trots hans språkbegränsningar. Han ansåg att casinot medvetet komplicerade processen, eftersom han bara hade laddat om efter att ha klarat den första KYC-certifieringen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Vikten av KYC-förfaranden erkändes, och spelaren uppmanades att kontakta klagomålsteamet vid eventuella framtida problem.
Donbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 931 $
Donbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fyllde på med 600 dollar på deras spelplattform utan att få några rabatter eller gratissnurr från deras plattform. Jag fyllde bara på efter att ha klarat live KYC-certifieringen och spelade sedan i flera timmar. När jag gjorde en vinst på 931 dollar gjorde jag ett uttag, men de vägrade mig en timme senare och bad mig att skicka in KYC Live-autentiseringen igen, och de bad mig skriva tid, datum, kontoanvändarnamn och mitt eget namn på ett papper. De bad mig också att säga orden på pappret högt på engelska. Jag är kinesisk, inte brittisk, och jag talar inte engelska alls. Men de tvingade mig att tala engelska. Om jag inte talar engelska kommer de att vägra min uttagsbegäran. Idag satsade jag på en spelautomat på deras spelplattform och jag gjorde en vinst. De gjorde det medvetet svårt för mig. Detta är källan till situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cbb8866,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har du haft några lyckade uttag, tack?
- Har du fått en bekräftelse på att din KYC har slutförts? Kan du dela en skärmdump av det i den här tråden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt problem har lösts, även om processen var krånglig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cbb8866,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Cbb8866,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
