Spelaren från Storbritannien lämnar in ett klagomål mot donbet.com för att de inte följer deras egna policyer för ansvarsfullt spelande. Efter att tidigare ha fått sitt konto permanent stängt på grund av spelberoende kunde han öppna ett nytt konto, vilket inte borde ha varit tillåtet. Han uttrycker oro över att casinot utnyttjar kända spelberoende och begär återbetalning av alla sina förluster.
Donbet Casino - Spelarens konto har stängts och klagomål ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 7h 10m 55s
Donbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Donbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje över händelserna? Mer specifikt, när öppnade du dina senaste konton och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Har du klarat KYC-verifieringen på något av dina konton?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila
Som svar på ditt meddelande kan jag bekräfta följande
Det första kontot öppnades 20/2/24 och stängdes 15/3/24 under ansvarsfullt spelande på livstid av www.donbet.com.
Det andra kontot öppnades den 26/13/2026 fram till den sista insättningen den 26/3/17. Det har också stängts permanent av Donbet enligt deras regler och bestämmelser för ansvarsfullt spelande.
Jag har inte tillgång till mitt konto eftersom det har stängts permanent med en notering om att "användaren är registrerad på kontot, han är spelberoende". Det här är samma noteringar som lades till på mitt första konto två år tidigare.
KYC godkändes för båda kontona. Det första innebar att jag fick mitt fullständiga pass och det andra innebar att jag fick mitt fullständiga pass och en verifieringsvideo. Jag har gjort en fullständig begäran om åtkomst till personuppgifter från dataskyddsombudet på donbet.com men de vägrar att följa deras juridiska krav att skicka den till mig. Jag har också kontaktat Sumsub som behandlade verifieringsdokumenten för Donbet och gjort en begäran om åtkomst till dem, men de har sagt att den måste komma direkt från Donbet. Sumsub har också bett Donbet att tillhandahålla den till mig, men de har också ignorerat dem.
Jag kommer att skicka en bekräftelse via e-post på att det första kontot har stängts av på grund av mitt spelberoende. Detta bekräftades av donbet själva som till och med berättade för mig att det i kontoanteckningarna stod att jag var spelberoende och att kontot stängdes enligt ansvarsfullt spelande av denna anledning.
Slutligen vill jag tillägga att mitt klagomål inte handlar om att Donbet stängde mitt konto och ignorerade mitt klagomål. Det beror helt och hållet på att Donbet lät mig öppna ett nytt konto med samma uppgifter och sätta in och förlora över 20 000 pund, trots att de är fullt medvetna om att jag har ett allvarligt spelberoende och deras egna system har registrerat det som sådant i mer än två år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej anonymous12345,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila
Tack för uppdateringen
Kan du bara förtydliga en punkt tack.
Du har sagt "Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot",
Jag antar att om Attila "upprätthåller direkt kommunikation med casinot" betyder det alltså att de redan har varit i kontakt med Donbet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för de bevis som du lämnat. Kan du bekräfta om du har öppnat ditt andra konto med samma personuppgifter och e-postadress? Kan du dessutom vidarebefordra kvitton på dina insättningar som gjorts efter att du öppnade ditt andra konto? Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
