Spelaren från Storbritannien stötte på problem efter att ha blivit avstängd från alla onlinekasinon i en grupp kasinon på grund av spelberoende. Hon hade tillåtits att registrera sig och sätta in pengar på Donbet, vilket hon hävdade bröt mot policyn för ansvarsfullt spelande. Efter att ha rapporterat intrånget blockerade de så småningom hennes konto men ignorerade hennes återbetalningsförfrågningar. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av bristande svar från henne och uppgav att ytterligare utredning inte kunde fortsätta utan ytterligare kommunikation eller information från hennes sida.
Donbet Casino - Spelarens konto har stängts och återbetalning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 500
Donbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har blivit avstängd från att spela på alla onlinekasinosajter under paraplyet Santeda International bv på grund av allvarlig psykisk ohälsa och spelberoende. Jag har tidigare stämts med en systersajt där jag fick pengarna tillbaka och även fått betydande ersättning på grund av casinots felaktigheter. Donbet hade låtit mig registrera mig på deras webbplats trots att de är under Santeda (observera att alla andra casinon inte tillåter mig att registrera mig). De lät mig också sätta in betydande summor pengar på kort tid. Jag mailade dem för att informera dem om att de hade brutit mot lagar, avtal och policyer för ansvarsfullt spelande bland många andra. De svarade inte. Jag fick sätta in pengar i ytterligare fyra dagar. Sedan kontaktade jag dem via chatten där de slutligen blockerade mig. Jag kontaktade dem sedan igen och begärde full återbetalning av mina pengar på grund av deras brott. De har fortsatt att ignorera mig trots att detta är ett ganska grovt misskötsel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Donbet Casino.
Observera att GCB-licensierade kasinon inte kräver att självavstängning tillämpas på associerade varumärken.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att ditt konto på casinot är stängt? När stängdes det? (datum)
- Var ditt konto på casinot verifierat?
- Kan du vänligen dela med dig av kommunikationen mellan dig och casinot angående problemet?
- Kan du vänligen dela dina förfrågningar om självavstängning som skickats till casinot och casinots svar?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Detta gäller ett juridiskt avtal jag har med Santeda gällande att bli blockerad från alla deras plattformar de är involverade i. Jag har det juridiska avtalet någonstans som jag ska försöka gräva fram.
Ja, jag är nu blockerad, detta gjordes den 4 augusti.
mitt konto verifierades inte
Jag kommer att skicka e-postmeddelandena via e-post, men de har ignorerat mig så det är bara mina e-postmeddelanden till dem. Jag sa till dem via e-post den 31 juli att jag borde bli blockerad men fick fortsätta, jag mailade sedan igen den 1 augusti men fick återigen göra insättningar. Jag mailade sedan sent den 3 augusti och sedan tidigt den 4 augusti blockerade de mig äntligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat begärda kommunikationsbevis via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen och för ditt mejl.
Om problemet gäller att casinot inte följer ett externt avtal, vänligen vidarebefordra det till mig för granskning. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Kan du vänligen förtydliga när casinot senast tillät dig att sätta in pengar? Var det den 1 augusti eller senare? Vänligen meddela mig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Jag har skickat dokumentet för avtalet
ja även 1 augusti
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet där casinot eller operatören skickade ett undertecknat kontrakt till dig, eller någon annan kommunikation som bekräftar giltigheten av det kontrakt du skickade mig?
Har du konfronterat casinot eller operatören angående situationen genom att visa dem kontraktet eller annan relevant information? Hur reagerade casinot?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag kan inte hitta något annat eftersom det var från förra året! Mina e-postmeddelanden rensas var sjätte.
månader.
Jag skickade detta till donbet och de har bara ignorerat mig som de har gjort hela tiden.
Jag tycker det är väldigt oansvarigt och motbjudande att de inte har skyddat mig och ignorerat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Rushin,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan jag få en uppdatering, snälla, Donbet har fortsatt att ignorera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Om du ensidigt skickade detta dokument betyder det inte att operatören godkände det.
Om vi inte kan dra slutsatsen att casinot var medvetet om dina spelproblem eller att kontraktet du skickade oss var i kraft alls, kanske vi inte kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om det finns några andra omständigheter som jag kanske inte har tagit hänsyn till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMenar du allvar? Jag har ett juridiskt bindande dokument som står svart på vitt.
Kasinot gjorde inte kontrollerna, annars skulle detta ha blivit uppmärksammat. De ignorerade mig också när jag först kontaktade dem om detta och tillät ännu fler insättningar. Jag lider av allvarlig psykisk ohälsa, vilket inte alls hjälper.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan du förklara hur du kommunicerade detta dokument till casinot?
Finns det någon kommunikation eller diskussioner fram och tillbaka mellan båda parter som tyder på att både du och operatören är överens om dokumentets giltighet?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Rushin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej
donbet återbetalade mig 425 pund av 1500 pund. Jag begärde hela beloppet igen och de har vägrat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för din uppdatering.
Vi kan bara konfrontera casinot om vi får den information jag begärde från dig tidigare. Utan relevant sammanhang kring avtalet mellan dig och casinot kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig från första början.
Tack för din förståelse.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Rushin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
