Spelaren från Bangladesh hade verifierat sin identitet enligt DONBETs begäran, men hennes konto blockerades därefter, vilket förhindrade åtkomst till hennes saldo på 1 300 dollar. Kasinots supportteam hade informerat henne om att hennes konto var under granskning i upp till sex månader, vilket orsakade henne ekonomiska svårigheter. Efter att ha granskat situationen klargjorde vi att problemet föll under sportspel, en kategori vi inte kunde hjälpa till med, vilket ledde till att hennes klagomål beklagligt avslogs.
Donbet Casino - Spelarens konto granskas och åtkomsten är begränsad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 300 USD₮
Donbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag spelade på DONBET i flera dagar utan problem. Senare blev jag ombedd att verifiera min identitet via e-post. Jag tillhandahöll en video som begärts, där jag visade mitt ID-kort, angav den obligatoriska texten och höll ett papper med mitt användarnamn, webbplatsens adress och mitt namn. Casinot bekräftade att verifieringen lyckades. Men kort därefter blockerades mitt konto och jag förlorade åtkomsten till webbplatsen. Jag hade ungefär 1 300 dollar på mitt saldo, vilket är en betydande summa för mig och min familj.
Jag kontaktade deras supportteam för att fråga om problemet, och de informerade mig om att mitt konto skulle granskas i upp till sex månader. Denna situation har orsakat mig betydande ekonomiska svårigheter, eftersom jag inte kan komma åt mina pengar. Jag har skärmdumpar från min kommunikation med supporten och kan tillhandahålla dem om det behövs.
Jag är orolig över statusen på mitt konto och skulle uppskatta hjälp med att lösa problemet för att återfå tillgången till mina pengar. Jag råder andra spelare att vara försiktiga och medvetna om potentiella problem när de spelar på den här webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Donbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag spelade på deras webbplats i ungefär en vecka, och jag blev blockerad den 15 september 2025, direkt efter att jag fått ett e-postmeddelande som bekräftade att identitetsverifieringen lyckades.
Jag minns inte exakt vad jag spelade – spelautomater, vadslagning.
Jag tror att jag fick free spins för att jag gjorde en insättning, men jag minns inte att jag vunnit någon större summa från dem.
Deras chatt uppdateras ständigt och deras konversationshistorik sparas inte. Förra gången, direkt efter att de blockerades, sparade jag deras svar i textformat eftersom jag blev upprörd över det, men jag tog ingen skärmdump. "Efter verifiering är ditt konto fortfarande under utredning i 6 månader, vänligen vänta på att relevant team kontaktar dig via e-post. :) " Nu när jag skriver till dem kommer jag in i boten hela tiden och mina meddelanden ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Donbet Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar, Pavel.
Vi vill förtydliga att spelaren som initierade klagomålet för närvarande är under utredning på grund av misstänkt aktivitet som upptäckts i vår sportsbook.
Kontot har därför tillfälligt frysts medan vi gör en grundlig granskning.
Vi kommer att se till att du får information om detta ärende via e-post.
Tack och önskar dig en trevlig dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Anjeron24,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag förlänger tidsfristen eftersom casinot har svarat oss, men ännu inte lämnat information om ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack, Anjeron24, för ditt svar. Tyvärr, eftersom du har förtydligat att problemet enbart gäller sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig i den här frågan.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunnat lösa ditt ärende. Du är dock välkommen att kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är specifikt dedikerad till tvister gällande sportspel, och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar. Under tiden är jag tvungen att avvisa ditt klagomål för tillfället.
Automatiskt översatt:
