Spelaren från Nordrhein-Westfalen rapporterade att trots att han flera gånger begärt att hans konto skulle stängas på grund av spelberoende, förblev hans konto öppet på Santeda-kasinon, inklusive Donbet. Han uttryckte frustration över bristen på åtgärder från kasinona för att hantera hans begäran om självavstängning. Problemet löstes då kontot bekräftades vara blockerat efter att han kontaktat dem via livechatt, men oro kring handläggningstiden och hanteringen av begäranden om självavstängning kvarstod. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde hjälpa till ytterligare med GDPR-relaterade frågor eller licensklagomål och avslog slutligen spelarens klagomål.
Donbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
Donbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej teamet,
Jag har varit spelberoende i några år och har satt in mycket pengar på Santada Casinos.
Jag har satt in pengar på Rolletto, Mystake, Velobet och Goldenbet och nu Donbet.
Jag har bett dem flera gånger att stänga mitt konto och blockera mig från alla Santada-kasinon.
De bryr sig inte om mitt beroende.
Jag kommer att få tillbaka mina pengar genom stämningar och kreditkortsåterkrav.
Klagomålet här gäller endast kontostängning.
Jag kontaktade Donbet på söndagsmorgonen.
Nu är det onsdag kväll och mitt konto är fortfarande öppet.
Detta händer på alla kasinon i Santada.
Jag menar, jag vet varför det här händer. De vill att jag ska förlora mer pengar eftersom de redan vet, genom andra casinon i Santada, att jag är spelberoende.
De stänger aldrig dina konton eller blockerar dig från alla Santeda-kasinon.
Kan du be dem att stänga mitt konto?
Skärmdump bevisar att jag kontaktade dem den 24 augusti på morgonen.
Hur är det möjligt att mitt konto fortfarande är öppet den 27 augusti på kvällen? De kommer att bekräfta detta för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera om casinot svarade på begäran om kontostängning som du skickade förra söndagen? Har du också skickat några uppföljande e-postmeddelanden till casinot?
Har du försökt kontakta casinot via andra kommunikationskanaler, t.ex. deras livechatt?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, klarade KYC och fick även utbetalning.
Nej, jag har inte provat livechatt. Såvitt jag vet från andra Santeda-kasinon har de inte samma befogenheter som e-postsupport.
Nej, jag skickade inga uppföljningsmejl eftersom det inte hade hjälpt.
Nej, kontot är fortfarande öppet efter 4 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag ska prova livechatten, men jag tror inte att de kan stänga mitt konto helt, bara tillfälligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, ditt konto har varit blockerat sedan den 28 augusti på grund av din begäran.
Donbet Casino ansvarar inte för och KAN INTE stänga konton som är kopplade till dig på andra casinon. Vi kan inte ta ansvar för andra varumärkens handlingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, det har nu blockerats via livechatt. Varför fungerar det aldrig för er via e-post? Och varför måste jag vanligtvis vänta 4-7 dagar på det? Det är helt oacceptabelt. Dessutom måste det vara möjligt att helt stänga av mig från andra Santeda-casinon.
Du har ingen tysk licens och jag har flera gånger bett dig om att stänga av dig från Rolletto, Mystake, Velobet och Goldenbet.
Jag vet att Casino Guru inte kan hjälpa mig med detta, så jag vidarebefordrar ärendet till min advokat.
Jag har nu vidarebefordrat en juridiskt bindande dom till Donbet från en stämning mot ett annat casino och kommer snart att stämma Santeda också.
För detta behöver jag en transaktionslista i enlighet med GDPR.
Santeda har redan blivit ombedd av sin licensgivare att tillhandahålla en transaktionslista till Mystake.
Annars kommer dessa kasinon strikt att avvisa detta.
Så, oavsett avsaknaden av en tysk licens, bryts även GDPR. Licensgivaren gillar inte det alls. Kan klagomålet avslutas, eller kommer jag att få ett definitivt svar som motbevisar mina argument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFörresten, jag kan bevisa att Santeda redan har blivit ombedd av licensgivaren att skicka mig transaktionslistan ifall Casino-Guru vill driva klagomålet vidare. Men eftersom Casino-Guru, så vitt jag vet, inte hanterar den juridiska situationen eller GDPR, måste det förmodligen gå via en advokat och först via licensgivaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Donbet Casino,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens konto.
Kära spelberoende1994,
Hej,
Tack för dina svar och för att du förtydligade dina funderingar.
Observera att självavstängningsförfrågningar på de flesta kasinon hanteras manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver viss tid för att säkerställa att förfrågningar hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet. Därför kan det ta flera arbetsdagar innan självavstängningsförfrågningarna är helt behandlade.
Dessutom kan vi inte hantera klagomål relaterade till GDPR-frågor. Om du vill driva ditt ärende vidare rekommenderar vi att du kontaktar lämpliga myndigheter istället för Casino.Guru. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som drabbats av otillbörliga casinometoder, ligger GDPR-lagar utanför vårt expertområde.
På samma sätt kan vi inte uppfylla din begäran om en heltäckande transaktionsrapport. Kasinon är vanligtvis inte skyldiga att tillhandahålla sådan information, och vi saknar rättslig befogenhet att tvinga dem att ändra sina policyer i detta avseende.
Slutligen, var medveten om att vi inte hanterar klagomål relaterade till licensregler och policyer. Casino.Guru är en oberoende databas över onlinekasinon och en medlare i tvister, men vi saknar befogenhet att upprätthålla licenskrav eller rättsliga skyldigheter. Information om varje kasinos licens publiceras i våra recensioner, och det är i slutändan upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut när de väljer ett kasino.
Tyvärr kan vi inte ge ytterligare hjälp i denna fråga, och jag måste nu avvisa ditt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
