Donbet Casino - Spelarens insättning har gått förlorad.

Jag satte in 200 pund och det krediterades inte på mitt konto (Cboo). Betalningen drogs från mitt konto, med absurda avgifter, och handlarens namn var ett företag i Nigeria. Detta är ren stöld.

Jag kontaktade supporten som bad mig vänta en timme, vilket jag gjorde, men fortfarande ingenting.

Jag kontaktade supporten igen efter 1 timme, men de kunde inte lösa problemet. Jag vill ha pengarna tillbaka.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Heather123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Jag hoppades att du skulle hjälpa mig att få en snabbare lösning genom att be casinot förklara vad som händer. Just nu har jag helt förlorat pengarna.

Uppdatering. Det har nu gått 7 dagar och jag har fortfarande inte hört något om de saknade pengarna. Kan ni snälla sätta mig i kontakt med casinot?

Kära Heather123,

Jag hoppas att du mår bra. Kan du vänligen uppdatera oss om huruvida dina insättningar har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende?

Om de fortfarande inte har blivit avgjorda, kan ni vänligen vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan lägga upp skärmdumpar här.

Kan du dessutom bifoga en skärmdump som visar statusen för transaktionen från ditt casinokonto?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej, jag har varit i kontakt med Donbet och de undersöker den saknade insättningen.

Kan du vänligen uppdatera oss om dina saknade insättningar?

Har det lösts? Om inte, vänligen vidarebefordra relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Eller posta skärmdumpar här.

Hörde senast från dem för 5 dagar sedan. Det är ett skämt.

Fortfarande inget svar

För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?

• kvitto på insättning
• skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto som visar den saknade insättningen
• kommunikation med din betalningsleverantör
• kommunikation med casinots kundsupport
• kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag

Min e-postadress är jean.s@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.