Donbet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.

Hej, jag satte in 200 den 18:e denna månad och pengarna lämnade mitt konto omedelbart, men de krediterades aldrig till mitt Donbet-konto. Jag har tagit upp problemet och skickat alla skärmdumpar av betalningen som visar att den lyckats via deras betalningsplattform och även till mitt kontoutdrag med transaktionsnumret.

Jag kontaktade Donbets livechatt, de sa att de hade tagit upp problemet och bett mig vänta i tre dagar, och det gjorde jag. Så jag kontaktade Donbet igen. De fortsätter bara att svara i mallmeddelandet där de säger att de undersöker det, men de svarar inte riktigt varför de gör det de gör. Jag har skickat allt de ber om. Kan ni snälla hjälpa mig? Men förutom den här gången är de oftast riktigt bra. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Shang288,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika