Spelaren från Storbritannien satte in 100 pund via banköverföring, men pengarna krediterades inte hennes donbet-konto trots att hon lämnade bankkontot. Efter ett första svar som angav att överföringar vanligtvis var omedelbara, gav casinot få uppföljningsmeddelanden. Vi begärde betalningsbevis och bad casinot att spåra överföringen med sin leverantör, varefter casinot bekräftade att insättningen inte hade nått webbplatsen och att pengarna återbetalades. Hon bekräftade sedan mottagandet av den återbetalda betalningen, så klagomålet löstes.
Donbet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £100
Donbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag satte in 100 pund via banköverföring. Det krediterades aldrig mitt Donbet-konto och beloppet har lämnat mitt bankkonto. Donbet sa att deras överföringar vanligtvis är omedelbara men kan ta upp till en timme. Efter 2 timmar sa de att det var upp till bankens öppettider på dagtid. Så nu har det inte hänt så mycket svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shabrash,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har kontaktat banken och de sa att Donbet verkligen borde återbetala pengarna eftersom beloppet har lämnat mitt bankkonto. De skickade mig till och med information om vart pengarna tog vägen via banköverföring.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBanken har också sagt följande i skärmdumpen att Donbet borde undersöka vilka bankuppgifter de lägger upp online för att vi ska kunna överföra vår insättning. De är ansvariga för hur transaktioner ska ske på deras webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har skickat ett e-postmeddelande med bilagorna, men jag har också bifogat det officiella transaktionskvittot/utdragskvittot som banken har tillhandahållit mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Shabrash
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Donbet Casino,
Vi kontaktar dig angående en banköverföringsinsättning på 100 pund som gjordes av spelaren den 13 juli 2026. Denna insättning debiterades spelarens bankkonto men krediterades inte till deras casinosaldo.
Spelaren har tillhandahållit en transaktionshistorik, mottagarinformation från deras bank och kommunikation som visar att banken anser att betalningen har behandlats. Ert supportteam informerade också spelaren om att transaktionen utreddes.
Kan du snälla:
- bekräfta om mottagaren som anges i det inlämnade beviset var en auktoriserad betalningsbehandlare som användes av Donbet vid tidpunkten;
- spåra betalningen hos din banköverföringsleverantör med hjälp av de angivna transaktionsuppgifterna och referensen;
- bekräfta om den är mottagen, inte matchad, väntande, avvisad eller schemalagd för retur; och
- Ange när de 100 punden kommer att krediteras eller återbetalas?
Bifoga gärna styrkande bevis här, eller skicka det till miroslava.d@casino.guru för granskning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Hoppas du mår bra
Som vi har kontrollerat har vårt team påbörjat en utredning. För att kunna behandla den behöver vi en PDF-fil med transaktionsutdraget.
Betalningsteamet har informerat spelaren via e-post men inte fått något svar. Vänligen tillhandahålla begärd dokumentation för att slutföra utredningen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Shabrash,
Vänligen meddela mig när du kan förse casinot med den begärda PDF-filen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har vid flera tillfällen via Donbets livechatt och e-post skickat PDF-versionen av transaktionskvittot och mitt kontoutdrag. Jag har gjort det igen nu. Det här är typ tionde gången de har bett mig att göra detta, och jag har gjort det. Jag har också här bifogat de kontoutdrag jag har skickat till dem i PDF-format, bara för protokollet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Donbet Casino,
Vänligen slutför utredningen med din betalningsleverantör och meddela oss om betalningen på 100 £ har mottagits, fortfarande är omatchad eller väntar, har avvisats eller har returnerats. Om den har mottagits, vänligen bekräfta när den kommer att krediteras eller återbetalas.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag är glad att Donbet sätter in gratissnurr värda 100 pund på mitt konto istället för en insättning som återbetalas. Jag tänkte använda beloppet till att spela ändå. Men jag skulle vilja kunna ta ut mina vinster också om jag får några.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag hoppas att du mår bra.
Observera att vi har slutfört vår utredning och det verkar som att insättningen inte nådde vår webbplats. Som ett resultat har pengarna återbetalats.
Vi förstår hur oroande detta kan vara och ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Vi kan försäkra er om att spelaren också har informerats av vårt betalningsteam.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Shabrash,
Kan du bekräfta om du har fått tillbaka depositionen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJa, det verkar som att jag har det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Shabrash,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
