Donbet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.

Hej, jag satte in 100 pund via banköverföring. Det krediterades aldrig mitt Donbet-konto och beloppet har lämnat mitt bankkonto. Donbet sa att deras överföringar vanligtvis är omedelbara men kan ta upp till en timme. Efter 2 timmar sa de att det var upp till bankens öppettider på dagtid. Så nu har det inte hänt så mycket svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Shabrash,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej, jag har kontaktat banken och de sa att Donbet verkligen borde återbetala pengarna eftersom beloppet har lämnat mitt bankkonto. De skickade mig till och med information om vart pengarna tog vägen via banköverföring.

Banken har också sagt följande i skärmdumpen att Donbet borde undersöka vilka bankuppgifter de lägger upp online för att vi ska kunna överföra vår insättning. De är ansvariga för hur transaktioner ska ske på deras webbplats.

Tack för ditt svar.

För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?

• kvitto på insättning
• skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
• kommunikation med casinots kundsupport
• kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag

Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej, jag har skickat ett e-postmeddelande med bilagorna, men jag har också bifogat det officiella transaktionskvittot/utdragskvittot som banken har tillhandahållit mig.

Kära Shabrash

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Donbet Casino,

Vi kontaktar dig angående en banköverföringsinsättning på 100 pund som gjordes av spelaren den 13 juli 2026. Denna insättning debiterades spelarens bankkonto men krediterades inte till deras casinosaldo.

Spelaren har tillhandahållit en transaktionshistorik, mottagarinformation från deras bank och kommunikation som visar att banken anser att betalningen har behandlats. Ert supportteam informerade också spelaren om att transaktionen utreddes.

Kan du snälla:

• bekräfta om mottagaren som anges i det inlämnade beviset var en auktoriserad betalningsbehandlare som användes av Donbet vid tidpunkten;
• spåra betalningen hos din banköverföringsleverantör med hjälp av de angivna transaktionsuppgifterna och referensen;
• bekräfta om den är mottagen, inte matchad, väntande, avvisad eller schemalagd för retur; och
• Ange när de 100 punden kommer att krediteras eller återbetalas?

Bifoga gärna styrkande bevis här, eller skicka det till miroslava.d@casino.guru för granskning.

Tack för ditt samarbete.

Hälsningar,

Hoppas du mår bra

Som vi har kontrollerat har vårt team påbörjat en utredning. För att kunna behandla den behöver vi en PDF-fil med transaktionsutdraget.

Betalningsteamet har informerat spelaren via e-post men inte fått något svar. Vänligen tillhandahålla begärd dokumentation för att slutföra utredningen.

Med vänliga hälsningar

Kära Shabrash,

Vänligen meddela mig när du kan förse casinot med den begärda PDF-filen.

Tack.