Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet angående verifieringsprocessen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation och information som var nödvändig för vidare utredning.
Donbet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 000
Donbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde att ta ut £2000 och blev ombedd att bekräfta flera betalkort, inklusive betalkort som hade tappats/stulits och klippts upp så jag kunde inte tillhandahålla alla betalkort som jag har använt för att sätta in pengar men betalkortet jag satte in pengar för att vinna detta belopp verifierades av deras KYC men de avvisade fortfarande mitt uttag på £2000 och jag överväger att kontakta polisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Vkieranc!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt uttag avvisades och avvisas hela tiden så jag vill antingen att alla mina insättningar ska återbetalas av Donbet eller att mina 2 000 £ ska gå till ETH-plånboken som jag lade i begäran.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Vkieranc!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej uttaget avvisades hela tiden och när de ber om återbetalning från kasinot ignorerar de mig. Jag har pratat med en advokat och håller på att förbereda ett polisärende om jag inte får mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vkieranc,
Om ett kort redan är inaktivt måste spelaren kontakta sin betalningsleverantör och begära ägarbevis för det kortet, även om det inte längre används.
Kontakta din betalningsleverantör, skaffa den nödvändiga dokumentationen och vidarebefordra den till kasinot för att slutföra verifieringsprocessen.
Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
detta var inte möjligt eftersom jag inte kunde få ett uttalande med kortet de begärde på det.
Jag begärde att pengarna jag satte in skulle återbetalas men de avslog det. Jag vet att det inte finns något sätt att jag kan passera KYC eftersom de begär gammal information om annullerat kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vkieranc,
Försökte du åtminstone kontakta din bank/annan betalningsleverantör där du hade kortet för att begära ett uttalande om att det verkligen var ditt kort och att det inte längre är aktivt?
Vi har några liknande fall tidigare och banken borde kunna tillhandahålla ett sådant dokument.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
