Donbet Casino - Spelaren söker återbetalning efter att ha avstängt sitt konto.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet. Jag har kontrollerat avsnittet om självavstängning och det här är vad jag hittade:

Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självavstängning under en längre period. Du ska kontakta vår kundsupport via e-post och begära självavstängning för en period mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självavstängningen kommer kontot att stängas i 6 månader.

Det kan dock vara svårt att avgöra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har spelrelaterade problem, vänligen nämn det när du avslutar kontot, så att vår personal agerar ansvarsfullt.

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra casinon med samma ägare kommer att blockeras eller automatiskt stängas av. Vänligen förstå att om du stänger av dig själv från ett casino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Kan du vänligen meddela om du har begärt en självavstängning direkt från Donbet Casino?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Ja Natalia, jag har även bett om att bli avstängd från Donbet via webbchatt.

Bästa spelare, har du kontaktat casinot via e-post enligt anvisningarna i avsnittet om självavstängning, eller bara via chatt?

Kan ni skicka era begäranden om självavstängning till mig till natalia.b@casino.guru ?

Är ditt Donbet-konto fortfarande öppet?

Jag vidarebefordrar det till dig nu. Och ja, jag har bara gjort det via chatten.

Mitt konto är stängt för tillfället.

Kära spelare, tack för att du skickade skärmdumparna. Efter att ha granskat dem noggrant ser jag ingen faktisk begäran om självavstängning i någon av bilderna. Den första skärmdumpen visar bara dina personuppgifter, och den andra är helt enkelt en bekräftelse från supportmedarbetaren på att ditt konto kommer att stängas. Allt jag kan se är en bekräftelse på att självavstängningen har ägt rum.

Tyvärr kan dessa skärmdumpar inte fungera som giltigt bevis på en misslyckad självavstängningsbegäran eftersom de inte visar det ursprungliga meddelandet där du uttryckligen begärde självavstängning på grund av spelproblem. För att bedöma ett klagomål om självavstängning behöver vi en tydlig registrering av den exakta formuleringen och datumet för en sådan begäran (till exempel e-postmeddelandet eller chattranskriptet där du angav att du ville avstänga dig av ansvarsfulla spelskäl). Utan det kan vi inte bekräfta när eller om en formell självavstängning initierades.

Jag anser att oavsett villkoren på deras webbplats gäller en självuteslutning på Mystake, enligt lagen (som jag kan tillhandahålla) för alla webbplatser under samma licens (Santenda International BV) på Curaçao.

Det är därför jag gör detta klagomål.

Jag borde inte ha kunnat öppna ett konto på Donbet till att börja med.

Bästa spelare, tack för ditt meddelande. Jag förstår dina farhågor, men en begäran om självavstängning som skickas in till MyStake Casino omfattar inte automatiskt andra varumärken under samma operatör såvida detta inte uttryckligen anges i varje casinos policy för ansvarsfullt spelande. Eftersom Donbets villkor inte innehåller någon sådan klausul var casinot inte skyldigt att blockera ditt konto baserat på din MyStake-begäran.

Eftersom insättningarna och spelandet på Donbet skedde innan du begärde självavstängning där kan vi inte begära återbetalning av de förlorade pengarna. Om du vill sluta spela på flera webbplatser rekommenderar jag att du skickar en separat begäran om självavstängning till varje casino individuellt och noggrant granskar varje webbplats avsnitt om ansvarsfullt spelande för att bekräfta hur du ska gå vidare.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia