Spelaren från Storbritannien förlorade över 20 000 pund när han spelade på Donbet, trots att han var spelberoende och hade avstängt sig själv från andra sajter. Han hävdade att casinot inte upprätthöll sina policyer för ansvarsfullt spelande, eftersom de inte genomförde verklighetskontroller eller ingrep under hans överdrivna spelande. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Donbet Casino - Spelaren citerar överträdelser i policyerna för ansvarsfullt spelande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £20 000
Donbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFör 2-3 veckor sedan förlorade jag en enorm summa pengar med donbet. Väl över £20 000. Jag är en spelberoende och hittade sidan eftersom den inte omfattades av min självuteslutning i Storbritannien. Jag har korresponderat med dem men har inte kommit fram till någon lösning.
Jag har tagit upp deras egen politik med dem som uppenbarligen inte följdes. Det ägde rum under några nätter, det borde ha varit klart för dem att jag var en spelberoende eftersom jag satte in mellan £50-£300 flera gånger inom en kort tidsperiod.
Dessutom spelade jag upp till 12 timmar åt gången, vilket helt klart inte är rekreationsbruk. De accepterade alla insättningar. De kollade aldrig varför jag satte in enorma belopp inom några timmar.
Jag har en lång e-postkedja med dem men de vägrar att ta itu med brotten mot deras egen policy. Jag förlorade allt jag hade under detta återfall. Jag kan ge en mycket detaljerad översikt med mina uppgifter men ville först se om du kunde hjälpa mig. Nedan är några av deras policyer jag hänvisar till och jag gör följande:
- Ingen verklighetskontroll eller kontakt någonsin.
- Inget engagemang för ansvarsfullt spelande
- Inga popup-meddelanden någonsin
- "Donbet har välutbildad personal för att känna igen tecken på problem med spelande och omedelbart påbörja åtgärder för att skydda sina medlemmar" - om att spendera tusentals pund inom några timmar och obevekligt sätta in inte är ett tydligt tecken på problem med spelande vet jag inte vad är.
- om en användare spelar ett kasinospel i 12 timmar i sträck borde de ha ställt frågor istället för att ta allt jag har utan några frågor, jag spelade uppenbarligen inte på ett ansvarsfullt sätt.
'DonBet Casino prioriterar spelarnas säkerhet och välbefinnande, och främjar ansvarsfullt spelande.
DonBet Casino är dedikerade till att skapa en hälsosam och säker miljö för alla spelare. Vi uppmuntrar spelare att spela ansvarsfullt och bara satsa vad de har råd att förlora.
engagemang för ansvarsfullt spelande, DonBet Casino är redo att bli din favoritdestination för onlineunderhållning.
säker, säker och underhållande onlinespelupplevelse speciellt anpassad för brittiska spelare. Med fokus på kreditkortsbekvämlighet, ett varierat utbud av spel, orubbliga säkerhetsåtgärder och ett engagemang för ansvarsfullt spelande
Reality Checks: DonBet Casino erbjuder funktioner för verklighetskontroll som uppmanar spelare att ta en paus från spelandet med jämna mellanrum. Dessa popup-meddelanden visar information som hur mycket tid som ägnas åt att spela och hur mycket pengar som satsas, så att spelare kan bedöma sin aktivitet och fatta välgrundade beslut.
Donbet har välutbildad personal för att känna igen tecken på problem med spelande och påbörja åtgärder omedelbart för att skydda sina medlemmars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa ben1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Donbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du informerat casinot om ditt spelberoende tidigare eller nyligen?
- Stängde casinot ditt konto som ett resultat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot som är relevant för problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag har skickat ett mail till dig som beskriver all min korrespondens mellan mig och Donbet. Som du kommer att se i e-postkedjan försöker jag få mina användardata från dem (vilket de har gjort svårt) eftersom det tydligt kommer att visa genom min användning av Donbet att deras policyer uppenbarligen inte följdes.
Jag berättade för Donbet att jag hade ett spelberoende och att mitt konto stängdes, men jag följer de tydliga brotten mot deras policyer som beskrivs i mitt första klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar din synpunkt.
Observera att vi anser att kasinot bör skydda dig från ytterligare spelande efter att du informerat dem om att du lider av spelproblem. Om du inte gör det kanske casinot inte skyddar dig.
Tyvärr anser vi inte verktygen du beskriver som obligatoriska och kan inte straffa onlinekasinon om de inte har dessa verktyg tillgängliga. Om verktygen som kasinot erbjuder på sin webbplats inte skyddade dig, vänligen dela med dig av bevis; annars kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot.
Jag kollade också på webbplatsen och kunde inte bekräfta informationen om "reality checks" på dess webbplats.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej ben1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
