Donbet Casino - Problem med spelarens konto leder till allvarlig frustration.

Jag hade lämnat en 5-stjärnig recension tidigare. Jag spenderade sedan dess över 5 000 pund på kontot och tog bara ut 400 pund. Jag satte in 20 pund på en garanterad bonusrunda och vann bara 3,60 pund.

Jag har också placerat flera insatser på 0,10 öre och casinots webbplats har tagit bort det från insättningen som en insats på 30 £ (utan att ändra insatsfunktionen). Detta har hänt 2 eller 3 gånger sedan jag använde kontot! Detta verkar hända efter att du gjort ett uttag, vilket verkar hända efter att du redan har satt in en stor summa pengar på kontot. Total bluff! Jag har stängt mitt konto och kommer att rapportera det till casinogurun eftersom det inte finns något sätt att du bara ska vinna 3,60 £ från en insats på 20 £ på en bonusrunda! BLUD AV AVSKUM! 5 STJÄRNOR TILL ATT ATT VARA TOTALA ILLA!!!! Jag har bevis på allt detta men kommer att vidarebefordras till relevanta myndigheter, eftersom kundtjänsten inte verkade bry sig! Deras förlust! GOOD RIDDANCE, SATSA INTE!!!!

Jag är mer orolig över när jag satsade 10 öre och vid mer än ett tillfälle har tagit ut 30 pund när jag redan har ont om pengar. Jag har begärt 2 x 30 pund eftersom detta har hänt minst två gånger och detta kommer att upptäckas i min spelhistorik och för 20 pund på min senaste insättning för att jag satte in 20 pund i en garanterad bonusrunda och bara vann 3,60 pund. Jag har sedan dess stängt mitt konto eftersom jag var så arg att jag satte in nästan 6 000 pund med bara ett uttag på cirka 450 pund och inte har haft många fel och ingen lösning på att klaga. Jag har ett användarnamn och kan ge all information som behövs. Men jag är rasande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Donbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du begärt spelhistorik direkt från casinot från den tidpunkt då incidenterna inträffade?
• Kan du vänligen ange när händelsen med 30-pundsspelen inträffade?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag stängde mitt konto men klagade på saken innan jag stängde kontot. Det framgår av spelhistoriken att jag gjorde en serie med 0,10-insatser och sedan 2 x 30 £ i rad, vilket är en lön jag aldrig har använt tidigare och jag märker att mitt saldo är förbrukat. Det har hänt vid ett flertal tillfällen. Jag har inga skärmdumpar. Skulle ni kunna begära en SAR av mitt konto och spelinformation med min tillåtelse?

Tack för ditt tålamod.

Vi kan tyvärr inte hjälpa dig med ett problem om det inte finns bevis på händelsen.

Tyvärr kan vi inte hantera klagomål relaterade till GDPR-frågor. Om du vill driva ditt ärende vidare rekommenderar vi att du kontaktar lämpliga myndigheter istället för att kontakta Casino.Guru. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som har drabbats av otillbörliga casinometoder, ligger GDPR-lagarna utanför vårt expertområde.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt. Om du skulle hitta bevis på händelsen och casinot inte är villigt att åtgärda det, tveka inte att kontakta oss igen för hjälp.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.