Dolly Casino - Spelaren har av misstag satt in en enorm summa pengar till kasinot.

Jag gick för att sätta in 50 dollar i litecoin till mitt kasinokonto. Och en timme senare insåg jag att nästan $6000 dollar i litecoin saknades på mitt konto.

Efter att ha kollat ​​insåg jag att jag hade överfört $5700 till ett kasino som jag aldrig spelar. Och insåg inte ens att jag hade gjort det.

Jag kom genast in på det kasinokontot och såg att det hade satts in. Så jag gick genast för att dra tillbaka det och fick inte det. Jag kontaktade sedan dolly casino live chat för att berätta för dem att jag av misstag hade satt in en enorm summa pengar och behövde tillbaka dem omedelbart och de sa till mig att jag måste spela igenom $5700 för att kunna ta ut dem.

Det var min familjs livsbesparingar, det var våra julpengar och jag kan inte ens få tillbaka dem. De förväntar sig att jag ska spela varenda cent min fzmily har för att bara troligen förlora den.

Hur kan jag få tillbaka dessa pengar. De kommer inte att svara mig och. Surly bör den vara röd flaggad när en insättning på $5700 i 1 träff görs.

Jag kan inte spela igenom de pengarna, jag behöver bara tillbaka dem

Bästa Cruiser1199,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar insättningen du av misstag skickade till Dolly Casino? Vänligen inkludera en skärmdump av ditt insättningskvitto också.
• Har du spelat med din insättning överhuvudtaget?

Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade angående återbetalningar av insättningarna:

6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.

6.6.3 För att komma i fråga för en återbetalning måste du kontakta vår kundsupport inom 24 (tjugofyra) timmar efter transaktionen i fråga. Vi kommer att sträva efter att svara på din förfrågan inom 10 (tio) arbetsdagar. För att undvika tvivel är alla återbetalningar alltid efter vårt eget och absoluta gottfinnande.

6.8 Minsta överföring av medel innan ett uttag är x1 (ett). Om satsningen på medlen (mängden placerade insatser) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,50 USD (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och 15 % (femton procent) provision om ditt kontosaldo har debiterats med ett bankkort eller banköverföring för Japan att livecasinospels minsta överföring av medel innan ett uttag är x5 (fem).

• Kan du vänligen ange när exakt du kontaktade kundsupporten med begäran om att återbetala depositionen till dig?
• Har du erbjudits möjligheten att ta ut din insättning med 10 % eller 15 % i provision?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Chattranskription med Damien

Chatten startade den 16 december 2024, 17:54 (GMT+0)

(05:54:50) *** Damien gick med i chatten ***

(05:54:50) Damien

Hej, jag har av misstag satt in 5700 dollar när jag var menad att bara sätta in 50. Kan jag ta ut detta plz

(05:57:52) Damien

Uppladdade besökare: Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/R04wk3fS9rZEJeicwrMoRrgZU/?name=Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

Typ: image/jpeg

Storlek: 164359

(06:02:07) *** Emile gick med i chatten ***

(06:02:09) Emile

Hej! Välkommen till kundtjänst!

Jag heter Emile och jag kommer att hjälpa dig idag.

(06:02:58) Damien

Snälla hjälp mig att sätta in 5700 istället för 50 dollar. Jag behöver pengarna tillbaka. Jag kan inte dra tillbaka det

(06:03:05) Emile

Jag behöver några minuter för att undersöka detta åt dig, snälla stanna kvar på chatten så återkommer jag direkt med en uppdatering.

(06:04:03) Damien

Uppladdade besökare: Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/Y1HaMUazQpAv2O1bHaoehx3S9/?name=Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

Typ: image/jpeg

Storlek: 164359

(06:06:47) Emile

Tack så mycket för ditt tålamod. Jag undersöker fortfarande din förfrågan och jag kommer att ge dig ett svar inom kort. Jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.

(06:07:39) Damien

Jag behöver bara pengarna tillbaka. Jag kan inte fatta att jag gjort det här. Det är mina besparingar i livet

(06:08:27) Damien

Mitt liv kommer att lämna mig.

(06:08:39) Damien

Fru

(06:09:07) Emile

Jag är ledsen att höra detta, vänligen ge oss några minuter

(06:13:07) Damien

är du där

(06:13:15) Damien

Hej

(06:13:17) Emile

Tack så mycket för ditt tålamod. Jag undersöker fortfarande din förfrågan och jag kommer att ge dig ett svar inom kort. Jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.

(06:16:00) Damien

Kom igen. Behaga. Jag behöver pengarna tillbaka på mitt konto innan min fru vaknar

(06:16:10) Damien

Snälla skynda

(06:17:45) Damien

Hej

(06:18:31) Emile

Tack för att du väntade, vänligen notera att den relevanta avdelningen informerade mig om att alla insättningar måste omsättas minst en gång enligt villkoren innan du kan ta ut dem!

(06:19:44) Damien

Jag kan inte göra det. Det är 5700 dollar jag gjorde helt klart ett misstag. Jag behöver pengarna tillbaka tack. Det var ett ärligt misstag. Det är mina julpengar för min familj. Jag behöver pengarna tillbaka tack

(06:20:13) Damien

Jag kan inte satsa på att det är mina familjer och barns pengar till jul

(06:20:54) Damien

Jag behöver pengarna tillbaka, jag kan inte satsa 5700 dollar

(06:21:35) Damien

Jag behöver pengarna tillbaka på mitt konto plz. Asap. Det är alla pengar vi har..

(06:21:43) Damien

Svara mig

(06:22:35) Damien

Jag menade uppenbarligen inte att göra det.

(06:22:41) Emile

Vi beklagar verkligen problemet du Damien, vänligen förstå att insättningen ska satsas så att du kan begära uttag

(06:23:06) Damien

JAG KAN INTE OCH WIOL SATSA INTE 6000 DOLLAR.

(06:24:01) Damien

JAG BEHÖVER DE PENGARNA TILLBAKA NU. DET ÄR ALLA PENGAR MIN FAMILJ HAR. DET ÄR MINA JULPENGAR TILL MINA BARN. DU KAN INTE FÅ MIG ATT SAMBALA DE PENGARNA

(

06:24:30) Damien

JAG KOMMER INTE SAMBALA ALLA LIVSBESPARINGAR JAG HAR.

(06:24:57) Damien

DU KAN INTE FÅ MIG ATT DET VAR ETT ÄRLIGT MISSTAG

(06:27:29) Emile

Jag ber om ursäkt men detta är vad den berörda avdelningen har informerat mig om efter att ha kontrollerat din förfrågan

(06:28:33) Damien

JAG KOMMER INTE SAMBALA HELA MINA LIVSBESPARINGAR OCH MINA BARN JULPENGAR. DU FÅR MIG GÖRA DET.

(06:29:10) Damien

DU MÅSTE TALA MED NÅGON NU. DETTA KOMMER FÖRSTÖR JUL FÖR MIN FAMILJER.

(06:29:22) Damien

Du kan se att det är ett ärligt misstag

(06:29:28) Damien

SVAR MIG

(06:30:02) Damien

DU KAN INTE FÅ MIG ATT SAMBALA DE PENGARNA. DET ÄR ALLT VI HAR

(06:30:15) Damien

SVAR MIG

(06:31:02) Emile

Vi ber om ursäkt Damien, snälla förstå att detta är beslutet av den relevanta avdelningen!

(06:32:18) Damien

BRYR DU ENS OM MINA BARN OCH FAMILJER JUL. JAG KOMMER INTE GÖRA ATT JAG INTE KOMMER SAMBALA MINA LIVSBESPARINGAR . DET ÄR ETT ÄRLIGT MISSTAG JAG HAR INTE ENS LAGT NÅGOT

(06:32:33) Damien

DET SKA JAG INTE GÖRA

(06:32:55) Damien

Jag behöver mina jävla pengar tillbaka innan min fru vaknar, lyssna på mig

(06:34:44) Damien

Hej

(06:36:01) Damien

Hej

(06:36:12) Emile

Damien vi är ledsna för problemet, du ber om ursäkt men detta är besluten för den relevanta avdelningen

(06:38:25) Damien

NEJ JAG BEHÖVER TALA MED NÅGON ANNAN . DET VAR ETT ÄRLIGT MISSTAG .JAG BEHÖVER DE PENGARNA TILLBAKA. JAG HAR INTE ENS LAGT NÅGOT.

(06:39:44) Damien

Det var ett misstag. JAG FUCKEN KOMMER INTE GAMBILLA MINA LIVSBESPARINGAR JAG MENAR INTE FUCKEN ATT SKICKA 5700 DOLLAR TILL MITT KONTO

(06:40:02) Damien

Jag behöver de 5700 dollar tillbaka nu

(06:40:10) Damien

Överför tillbaka den nu

(06:43:13) Damien

Behaga

(06:43:30) Damien

Jag behöver mina pengar tillbaka nu

(06:43:46) Emile

Vi ber om ursäkt men vi har redan vidarebefordrat och de svarar med informationen jag har lämnat enligt villkoren, all insättning måste omsättas 1x

(06:44:29) Damien

Så jag fick spela mina barns julpengar. Det är mina besparingar. Jag har ingenting.

(06:44:42) Damien

Min familj har inte ett öre nu.

(06:44:55) Damien

Vi har inga pengar alls till jul

(06:45:18) Damien

Vad ska jag säga till mina barn och min fru

(06:45:41) Damien

Det är inte dina jävla pengar, det är min familjs jävla pengar.

(06:45:51) Damien

ZITS INTE DINA PENGAR

(06:47:16) Emile

Vi ber om ursäkt för problemet du har stött på

(06:48:07) Damien

DET ÄR INTE DINA PENGAR DESS MINA PENGAR. DU MÅSTE ÖVERFÖRA DEN TILLBAKA

(06:48:17) Damien

Det är inte dina jävla pengar

(06:48:28) Damien

GE MIG MINA PENGAR TILLBAKA

(06:49:17) Damien

DET ÄR INTE DINA PENGAR VEM TROR DU ATT DU ÄR.

(06:49:27) Damien

LIV MIG MINA PENGAR TILLBAKA. NU

(06:50:15) Damien

Jag har inte ens lagt ett vad

(06:50:27) Emile

Kära Damien, snälla förstå att detta är beslutet av den relevanta avdelningen

(06:50:37) Damien

Vem kan jag kontakta

(06:50:51) Damien

Vad är e-post eller telefonnummer

(06:51:41) Emile

Vi informerar dig om att du kan kontakta oss via e-post även på support@dollycasino.com

(07:01:32) Emile

Är vi anslutna?

(07:09:39) Emile

Jag har inte fått några nya meddelanden från dig, så chatten har blivit inaktiv.

Jag kommer att stänga chattsessionen tills vidare, men om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss igen, så hjälper vi dig mer än gärna.

Under tiden, njut av din tid på vår sida!

(07:09:41) *** Emile lämnade chatten ***

(07:09:41) *** Damien lämnade chatten ***

NAMN Damien

E-POST dam*****@outlook.com

TELEFON —

PLATS *****

URL https://dollycasino1.com/au/games

AVDELNING —

SERVERAS AV Emile

BETYGNING –

KOMMENTERA —

Använder du Zendesk Chat än? Registrera dig gratis idag

Hej förlåt för sent svar. Iv skickade insättningen och bekräftelsen på insättningarna till dig. Även utskriften. Om du behöver utskriften i ett bättre format kan jag maila e-postmeddelandet med utskriften som jag fick.

De erbjöd mig ingenting, bara sa att jag var tvungen att spela igenom x1.

Det är så mycket pengar att bara förlora. Det var allt vi hade.

Jag är förstörd över att det förstörde min jul.

Hälsningar

Damien.

Hej, fick du alla saker du begärde. Jag har inte fått något svar

Hälsningar

Damien

Tack så mycket, Cruiser1199, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Cruiser1199 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Dolly Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.

Tack!

Varför kontaktar du mig efter fyra dagar för att berätta att du har överfört den till någon annan. Varför har det överförts till någon annan. Varför är det inga framsteg. Jag behöver verkligen pengarna tillbaka. Jag är på väg att bli vräkt från mitt hem. Jag hade ingen jul. Mina barn fick ingenting. Och ingen verkar bry sig om att det förstör min familj och äktenskap

jag förstår inte. Det var en insättning på 5700 dollar. Surt det är en röd flagga.

Jag skulle ha även om ansvarsfullt spelande skulle ha kommit in i detta och en aktsamhetsplikt från dolly casino att tydligt se att om någon sätter in det beloppet så har de helt klart ett spelproblem. Inte bara ta det med vetskap om att spel med den summan aldrig kommer att sluta bra eller framför.

Det som gjorde mig arg var att jag sa till dem att det var ett misstag och att det var pengar till min familj och julen var allt vi hade.

Som du kan se i utskriften. De stannade inte ens upp och funderade på hur det här har påverkat en familj i julen.

De brydde sig inte ens när jag sa till dem att mina barn skulle missa julen. Och hur det hade slitit isär vår familj. Min fru vill skiljas, mina barn fick ingenting i julklapp och jag är nu på väg att förlora vårt hem.

De visade inget annat än ren girighet.

Utan någon tanke på barnen som det påverkade.

Det håller på att döda mig.

Bästa Cruiser1199,

Vi är mycket ledsna för de svårigheter du har haft. För att säkerställa att detta inte händer igen har vi beslutat att stänga ditt konto. Dessutom vill vi göra dig medveten om följande resurs, om du vill göra oss om den: https://www.gamblinghelponline.org.au/

Vi måste också uppmärksamma dig på T&C-klausulerna 6.6.2 och 6.6.3, eftersom du har spelat beloppet i sin helhet. Som sådan kan vi tyvärr inte utföra några returer.

6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.

6.6.3 För att komma i fråga för en återbetalning måste du kontakta vår kundsupport inom 24 (tjugofyra) timmar efter transaktionen i fråga. Vi kommer att sträva efter att svara på din förfrågan inom 10 (tio) arbetsdagar. För att undvika tvivel sker alla återbetalningar alltid efter vårt eget och absoluta gottfinnande.

6.8 Minsta överföring av medel innan ett uttag är x1 (ett). Om satsningen på medlen (mängden placerade insatser) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,50 USD (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och 15 % (femton procent) provision om ditt kontosaldo har debiterats med ett bankkort eller banköverföring för Japan att livecasinospel minsta överföring av medel innan ett uttag är x5 (fem).

Vi önskar dig allt gott,

Dolly Casino

Bästa Dolly casino,

Så du stänger mitt konto och du ger mig också en länk för ansvarsfullt spelande.

jag imme

Ändå gav du mig inget val av någon provision och i stället sa du till mig att jag inte hade något val att jag måste spela igenom x1

Jag kontaktade omedelbart dolly casino så fort jag insåg vad jag gjorde enligt dina klausuler och du vägrade komma överens och istället för att bry dig så mycket om ansvarsfullt spelande gav du mig inga alternativ förutom att jag var tvungen att spela alla dessa pengar .

Du visste att jag gjorde det av misstag och jag gjorde alla dessa klausuler.

Jag tycker att vi ska komma överens om att stänga mitt konto och ta 20 %.

Det är allt i utskrifterna jag gjorde allt som efterfrågades.

Ansvarsfullt spelande!!! du fick mig att spela små de pengarna genom att veta att jag inte ville också och hade. En familj

Så jag tillämpade alla dessa klausuler och du fick mig att spela de pengarna.

Du behåller 20 % provision och ger mig tillbaka resten av mina pengar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa Cruiser1199,

Vi vill göra dig uppmärksam på att provisionen endast kan tillämpas om beloppet fortfarande är i balans och om insättningen gjordes med bankkortet eller banköverföringen (enligt T&C 6.8.)

Eftersom din insättning gjordes via Crypto, fanns det inget sätt att återbetala, bara att satsa.

Eftersom beloppet spelades och inte längre är tillgängligt på ditt saldo, måste vi tyvärr avslå din begäran om återbetalning (enligt T&C 6.6.2)

6.8 :- Minsta överföring av medel innan ett uttag är x1 (ett).

Om satsningen på medlen (mängden placerade insatser) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,50 USD (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och 15 % (femton procent) provision om ditt kontosaldo har debiterats med bankkort eller banköverföring.

Uteslutning för Japan är att Live-kasinospel minsta överföring av medel innan ett uttag är x5 (fem).

6.6.2 :- Ingen återbetalning kan utföras efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.

Därför, enligt ovannämnda artikel, finns det ingen återbetalning tillgänglig för ditt konto.

Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.

Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!

Med vänlig hälsning,

Dolly Casino

Cruiser1199 , jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.

Bästa Dolly Casino-representant, kan du klargöra om spelaren använde pengarna och förlorade dem eller varför är återbetalning omöjlig? Med tanke på det uttalande som spelaren har lämnat här, har du vidtagit några ansvarsfulla spelåtgärder som svar på detta? Tack på förhand!

Kära Peter,

Vi har skickat ytterligare information till dig via e-post inklusive bilagor.

Med vänlig hälsning,

Dolly Casino

Tack för att du försåg mig med bevisen för Dolly Casinos representant.

Cruiser1199 , jag beklagar verkligen att få veta om din olyckliga situation, tyvärr, eftersom du har spelat och förlorat pengarna finns det inget som kan göras i denna situation. Om du har problem med tålamodet under spelandet kan jag rekommendera vår guide om Hur man spelar säkert . Jag skulle också rekommendera att du använder vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter