Spelaren från Italien hade svårt att ta ut 3 000 euro från kasinot på grund av en begäran om en notaries underskrift på en kopia av hans identitetshandling, vilket var svårt att få tag på eftersom kasinot inte var ADM-certifierat i Italien. Trots att han kunnat uppvisa bevis på äganderätt till sitt nuvarande konto och identitetshandlingar förblev hans uttag blockerat. Klagomålsteamet noterade spelarens brist på svar på förfrågningar och avslutade klagomålet, samtidigt som de angav att spelaren kunde öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Dolfwin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Dolfwin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, det första uttaget jag gjorde på den här sidan gick bra, nu när jag måste ta ut €3000 blir jag tillfrågad om notariens underskrift på en fotokopia av min identitetshandling, men eftersom det är ett kasino utan ADM i Italien är det svårt att ta emot det, så kasinot blockerar mig och tillåter mig inte att ta ut, även om jag redan har fått bevis på äganderätt till kontot och kontoutdraget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära EternoDio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att du inte har tillhandahållit de attesterade dokument som kasinot begärde?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kan inte få dokumenten med notariestämpel och underskrift eftersom de är svåra att hitta om de efterfrågas för en utländsk spelsajt på nätet, jag ska försöka få notarien att godkänna min begäran men jag hoppas att de inte kommer att be mig om ytterligare handlingar eftersom jag har bekräftat min identitet flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, EternoDio. Tja, tyvärr begär kasinon ibland de attesterade dokumenten och vi brukar råda spelare att tillhandahålla dem så snart som möjligt.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej EternoDio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
