Spelaren från Tyskland hade begärt en självavstängning på grund av spelberoende den 1 maj 2025, men hennes konto förblev öppet trots dagliga uppföljningar. Hon begärde att sitt konto skulle stängas och få sina insättningar på totalt 2 921,00 euro återbetalda, efter att ha fått minimal kommunikation från supporten. Klagomålsteamet granskade hennes situation och drog slutsatsen att hennes begäran inte hade behandlats korrekt, eftersom hon initialt kontaktade casinot med en felaktig e-postadress för självavstängning. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren informerades om rätt kanaler för framtida självavstängningsförfrågningar och support för spelproblem.
Dolfwin Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 921 €
Dolfwin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, den 1 maj 2025 begärde jag en avstängning på grund av spelberoende, och sedan dess har jag ansökt om det dagligen eftersom ingenting har hänt. Jag begär stängning och återbetalning av mina insättningar på totalt 2 921,00 €. Jag har inte fått något svar, förutom ett engångssvar från supporten den 3 maj 2025, och kontot stängdes inte. Tack för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kikidoof,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Dolfwin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du kontaktat casinosupporten via e-post eller livechatt för att informera dem om självavstängning?
- Kan du skicka mig din kommunikation (e-postmeddelanden, chattloggar) med casinot med dina önskemål om att stänga ditt konto på grund av dina spelproblem hos natalia.b@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia, jag har skickat alla dokument till dig. Tack och vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKontot är stängt, annars kom ingen reaktion från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kikidoof, kan du bekräfta när ditt konto blev självavstängt? Hände det den 9 maj? Kan du dela bekräftelsen du fick från casinot som en skärmdump här, eller vidarebefordra den till min e-postadress på natalia.b@casino.guru Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Natalia, jag skickar det vidare till dig via e-post. Med vänliga hälsningar och tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kikidoof, tack för att du delar din kommunikation med casinot.
Kan du specificera exakt när du gjorde insättningar och förlorade dina pengar? Var det efter att du begärde en självavstängning?
Enligt den information du presenterade begärde du en självavstängning på grund av spelberoende via rätt e-postadress den 3 maj, vilket var en lördag. Kasinot stängde ditt konto den 8 maj, vilket är den fjärde arbetsdagen efter din begäran. Eftersom självavstängningsförfrågningarna kontrolleras manuellt av relevant avdelning kan det ta lite tid innan begäran behandlas, och vi anser att det inte borde ta mer än 3 arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Natalia, jag blev ombedd att kontakta supporten, se Dolfwins svar, och först senare fick jag svaret att det borde vara en annan e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt tidigare svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningI första steget använde jag den angivna e-postadressen för problem.
Totalsumman gäller för datumen 03.05 till 04.05, eftersom blockeringen skulle vara slutförd inom 24 timmar. Dolfwin svarade först 03.05 kl. 02.00.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kikidoof, tack för att du försett oss med all nödvändig information. Efter en grundlig analys av alla relaterade skärmdumpar och din kommunikation med casinot drog vi slutsatsen att det inte skulle vara möjligt för oss att konfrontera casinot med de fakta du delade. Jag förstår verkligen din situation, men tyvärr kontaktade du initialt casinot med en e-postadress som inte används för självavstängningsförfrågningar. Casinot har angett i sina villkor att självavstängningsförfrågningar ska skickas till customercare@dolfwin.com :
3.22.1. Kunden bekräftar, samtycker till och accepterar att Operatören tillfälligt ska stänga av åtkomsten till hans/hennes Konto eller säga upp det helt och hållet, inom tio arbetsdagar , räknat måndag till fredag, exklusive helgdagar ("Arbetsdagar") efter att en korrekt formaterad begäran om Självuteslutning mottagits i samband med kundens förklaring att han/hon kan uppleva problematiskt spelbeteende. ("Begäran om Självuteslutning")
3.22.3. Kunden bekräftar, samtycker till och accepterar att proceduren för självavstängning hos varumärket är följande: Om kunden vill bli självavstängd från dolfwin.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@dolfwin.com
Kundens e-postadress måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill bli helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) självavstängningsperiodens varaktighet, med minst tjugofyra timmar.
3.22.4. Kunden bekräftar, samtycker till och accepterar att han/hon ska förbli ensamt ansvarig för all aktivitet på sitt konto under den tid som kundens begäran om självavstängning är pågående, inom en maximal tidsram som avses i avsnitt 3.22.1. Under nämnda tidsram är operatören inte skyldig att ogiltigförklara några aktiviteter på kundens konto, såsom men inte begränsat till placerade spel och uppkomna förluster, baserat på argumentet att kunden har en begäran om självavstängning som väntar.
Även om vi inte anser att casinots fullständiga policy för självavstängning är rättvis mot spelare, eftersom de förbehåller sig rätten att behandla begäranden om självavstängning i 10 arbetsdagar, vilket är en mycket lång period för utsatta personer, måste vi ändå erkänna att det krävs några dagar för att manuellt behandla alla sådana begäranden. Tyvärr kan vi inte be casinot att återbetala dina insättningar som gjordes under 03.05 och 04.05, med tanke på att de skickade dig instruktionerna om hur du går vidare med självavstängningen den 03.05 och det inte har gått några arbetsdagar efter att du förlorade dina pengar så casinot har inte haft tillräckligt med tid att blockera ditt konto.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Automatiskt översatt:
