Spelaren från Italien hade skickat in fem förfrågningar om att stänga sitt casinokonto sedan den 27 november 2024, men hade inte fått något svar. Under tiden hade han förlorat €830 på sajten och fortsatte att få reklammeddelanden trots sin begäran om stängning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta honom för förtydliganden och ytterligare information men hade inte fått något svar. Följaktligen avslogs ärendet på grund av bristande kommunikation.
Dolfwin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 830 €
Dolfwin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har begärt att mitt konto ska stängas fem gånger via e-posttjänst utan framgång.
Den första begäran gjordes 2024-11-27, och sedan dess har jag förlorat €830 på sidan.
Chatttjänsten kan inte lösa problemet och de fortsätter att skicka mig kampanjer och ignorerar min begäran om stängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära diego_88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de pågående problem som du har upplevt med att stänga ditt konto.
Från den vidarebefordrade kommunikationen kan vi se att du fått svar från casinot. Det är dock inte klart om du någonsin nämnde ett hasardspelsproblem eller någon annan specifik anledning till din begäran om att stänga kontot. Kan du vänligen förtydliga om detta kommunicerades till kasinot i något av dina meddelanden?
Dessutom kan du meddela oss:
- Var svaren från kasinot bara reklam, eller innehöll de några förklaringar eller åtgärder som vidtagits angående din begäran om stängning?
- Har du försökt följa upp dina förfrågningar via alternativa kanaler, som livechatt eller ett telefonsamtal?
- Om du har sparat ytterligare korrespondens relaterad till detta ärende, kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för vår recension?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och lösa problemet på ett effektivt sätt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej diego_88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
