Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 100 euro från Doctor Spins Casino för två månader sedan, men betalningen förblev obehandlad trots att identitetsverifieringsprocessen hade slutförts. Han bekräftade att inga bonusar hade involverats och att han endast hade fått automatiska svar från casinot angående förseningen. Klagomålsteamet informerade om att Doctor Spins Casino hade varit samarbetsovilligt och hade implementerat en "No Reaction Policy", där de ignorerade flera klagomål och vägrade att delta i medling. Följaktligen markerades klagomålet som olöst eftersom casinot inte svarade på kommunikationsförsök.
Doctor Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 44
Belopp: 100 €
Doctor Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Doctor Spin Casino. Jag begärde ett uttag på 100 € den 27 september 2025, men efter flera dagar har betalningen fortfarande inte behandlats.
Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument för identitetsverifiering (KYC), vilka har godkänts, men supporten fortsätter att svara med vaga meddelanden eller ignorera mina förfrågningar. Den här situationen orsakar mig betydande ekonomiska svårigheter, eftersom jag omedelbart behöver pengarna jag har vunnit.
Jag ber om ert ingripande för att uppmana casinot att frigöra mina pengar och slutföra överföringen omedelbart. Tack för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SupernovaC80,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt uttag från Doctor Spins Casino.
För att vi ska kunna granska ditt ärende ordentligt, kan du först förtydliga några punkter?
- När exakt bekräftades att din KYC-verifiering var slutförd?
- Har ni blivit informerade om några ytterligare kontroller eller säkerhetsgranskningar efter KYC-godkännandet?
- Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus vid tidpunkten? Om det fanns en bonus inblandad, vänligen meddela oss vilken.
- Har du fått några e-postmeddelanden eller e-postmeddelanden från casinot som kan förklara förseningen (även delvis)? Om så är fallet kan du vidarebefordra dem till oss här eller direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om vi ska fortsätta kontakta casinot måste vi se till att vi har en fullständig överblick över situationen.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Jag har bifogat skärmdumpar till e-postmeddelandet du gav mig
KYC:
Mitt konto har redan verifierats (som visas på de bifogade skärmdumparna)
Bonus:
Jag bekräftar att jag inte använde några bonusar för dessa vinster. Jag spelade uteslutande med riktiga pengar. Som en erfaren och teknisk spelare undviker jag bonusar just för att jag inte har några begränsningar för uttag.
Förseningar:
Jag fick ingen giltig förklaring från casinot, bara automatiska svar. Eftersom det inte finns någon bonus inblandad finns det ingen anledning att fördröja utbetalningen.
Jag ser fram emot att höra från dig när jag arbetar mig igenom den här situationen.
Tack så mycket, bra jobbat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill påpeka att casinot heter
Doktorn snurrar
Jag märkte att jag gjorde ett misstag när jag skrev rätt namn i det första mejlet.
Bra jobbat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SupernovaC80,
Tack så mycket för den ytterligare informationen och för att du klargjorde situationen. Jag beklagar verkligen att vi inte kommer att kunna gå vidare med detta klagomål.
Tyvärr har Doctor Spins Casino för närvarande 18 öppna klagomål i vårt system som de helt har ignorerat, och de agerar under vad vi klassificerar som en "No Reaction Policy" – vilket innebär att operatören inte samarbetar med oss eller svarar på några medlingsförsök.
På grund av detta finns det tyvärr inget mer vi kan göra från vår sida, eftersom casinot inte är villigt att kommunicera med oss alls. Vi måste därför markera detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet.
Om situationen förändras i framtiden och casinot börjar svara igen, tar vi gärna en ny titt.
Jag hoppas att din situation förbättras och att du kan lösa detta direkt med casinot.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Chef för klagomålshanteringscentret
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
