Spelaren från Tyskland stötte på problem med sin uttagsbegäran på 400 € från Doctor Spins Casino, vilken avbröts utan någon förklaring. Trots att hon hade ett verifierat konto och inte bröt mot några villkor, hindrade avbrytandet henne från att göra ytterligare uttag. Klagomålsteamet försökte medla men fick inget svar från casinot, som upprätthöll en policy att inte reagera på klagomål. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots totala betyg. Spelaren rekommenderades att undvika casinot på grund av deras bristande samarbete.
Doctor Spins Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 116
Belopp: 400 €
Doctor Spins Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDoctor Spins Casino
– En utbetalning på 400 euro annullerades utan anledningBeskrivning:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot Doctor Spins Casino, eftersom mitt legitima uttag på 400 € avbröts utan anledning.
Jag begärde ett uttag på exakt 400 euro. Casinot informerade mig om en behandlingstid på 7 till 21 dagar. Under denna väntetid fortsatte jag att spela med mitt återstående saldo och förlorade.
Idag, den 12 juli, avbröt Doctor Spins helt enkelt mitt pågående uttag på 400 € – utan att ge någon anledning eller förklaring via e-post. Pengarna krediterades helt enkelt tillbaka till mitt spelkonto. Eftersom casinot bara tillåter ett aktivt uttag åt gången blockerar denna avbokning hela uttagsprocessen för mig.
Mitt spelarkonto är verifierat och jag har inte brutit mot någon bonus eller några villkor. Jag har bifogat en skärmdump av det annullerade uttaget på 400 € till detta klagomål som bevis.
Jag ber artigt om er hjälp med att utreda denna incident och övertala casinot att betala mig mina 400 €.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål har casinot beslutat att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på pengarna och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du berätta om du någonsin har vunnit några vinster från detta spelbolag?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, jag har inte gjort några uttag där, och jag har inte heller gjort några ytterligare insättningar. Jag har redan avskrivit pengarna, och som jag ser det kommer jag helt enkelt att spela bort de 400 eurona och sedan radera casinot från min telefon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Heike1310,
Eftersom detta casino har fler än 20 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Doctor Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Doctor Spins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna upp detta klagomål igen när som helst.
Med vänliga hälsningar
Kristina
Automatiskt översatt:
