Spelaren från Storbritannien hade svårt att få sitt konto permanent avslutat, trots att han skickat över 60 e-postmeddelanden och flera meddelanden sedan den 3 juli 2025. Casinots support uppgav att endast en specifik representant kunde hjälpa till, men den personen ignorerade alla förfrågningar. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och avslog klagomålet.
Doctor Spins Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £4 000
Doctor Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har bett via e-post och chatt sedan den 3 juli 2025 om att få mitt konto permanent avslutat, men detta har ignorerats. Chatten säger att de inte kan stänga det eller lägga till en insättningsgräns, bara Amelia kan göra detta, men hon har ignorerat över 60 e-postmeddelanden jag har skickat med begäran om detta. På grund av detta har jag inte lyckats sätta in över 4000. Jag mailade dem ett klagomål, men även detta har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära Happy1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
