Spelaren från Grekland hade gjort uttagsförfrågningar den 23/6 och 24/6, men hade inte fått någon betalning, och hans konto stängdes utan föregående meddelande eller förklaring. Han hade försäkrats av supporten att han skulle få betalt, men fick ingen tidsram för sin förväntade vinst på 1000 euro. Spelaren förtydligade att han aldrig hade gjort ett lyckat uttag, eftersom hans vinster hade ackumulerats genom att satsa gratissnurr och han inte hade brutit mot några regler. Klagomålet markerades som löst efter kommunikation med casinot, som angav en orsak relaterad till kontostängningen.
DivaSpin Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
DivaSpin Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har gjort uttagsförfrågningar sedan den 23/6 och 24/6 och jag har inte fått betalt än. Mitt konto stängdes utan föregående meddelande och utan att jag skickade ett e-postmeddelande eller någon specifik anledning. När jag frågade var svaret ett administratörsbeslut. Men varje dag jag besöker supporten får jag försäkringar om att jag kommer att få betalt normalt och dagarna går utan att jag får betalt och utan att ha en tidsram. Jag har frågat mig själv om mitt konto behöver verifieras och svaret jag får är att vi om nödvändigt kommer att meddela er. Så jag har ett konto stängt utan föregående meddelande och utan att förklara orsaken och 1000 euro som jag förväntar mig att få från den 23/6 och 24/6. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har casinot angett någon anledning till kontostängningen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet har aldrig skett något uttag från den här webbplatsen. Pengarna samlades in från omsättning av gratissnurr. Jag gjorde en insättning och vann några gratissnurr, sedan omsatte jag hela beloppet utan att bryta mot några regler. Anledningen jag fick var att casinot skulle stänga. Jag skickar er den senaste kommunikationen jag hade med supporten via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Petros669,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej Petros669,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
