DivaSpin Casino - Spelarens konto är stängt och vinster hålls inne.

Klagomål mot DivaSpin angående utebliven betalning av 27 000 000 HUF och kontostängning

Till den det angår,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot DivaSpin (divaspin-1716.com) angående den orättvisa stängningen av mitt konto och den utebliven betalningen av mitt saldo på 27 000 000 HUF.

Ärendedetaljer:

Användarnamn: [Na******** 57@gmail.com ]

Saldo: 27 000 000 HUF

Problem: Plötslig kontostängning och motsägelsefull information angående mitt uttag.

Beskrivning av situationen:

Den 2 april upptäckte jag att mitt konto var stängt. När jag kontaktade Live Support fick jag motsägelsefull information. Först uppgav agenten att mitt konto var stängt och att endast min sista insättning hade återbetalats. Men när agenten nämnde saldot på 27 000 000 HUF ändrade han uttalandet och hävdade att "hela saldot är under uttag".

Sedan dess har jag upprepade gånger begärt ett transaktionsbevis (MT103) eller en ARN/RRN-kod för att verifiera överföringen. Supporten har inte kunnat tillhandahålla något bevis och fortsätter att stoppa processen.

Jag har skärmdumpar av saldot på 27 000 000 HUF och hela chattranskriptet där supportteamet lämnade motstridig information. Jag ber DivaSpin att omedelbart tillhandahålla bevis på transaktionen och att genomföra utbetalningen av mina legitima vinster.

N*** d*****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Nagyd0103,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Din situation väcker flera viktiga punkter, och vi skulle vilja samla in ytterligare information för att fullt ut förstå vad som hände och bedöma hur vi kan hjälpa dig.

Kan du förtydliga följande:

• Spelade du med någon bonus när du samlade på dig saldot på 27 000 000 HUF? Om ja, kan du ange bonusvillkoren du accepterade?
• Har du genomfört KYC (verifiering) på ditt konto? Om så är fallet, när och vilka dokument godkändes?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Om ja, vänligen ange belopp och datum.
• Vilka spel spelade du när du byggde upp ditt saldo (t.ex. spelautomater, live casino, bordsspel)?
• Angav casinot någon officiell anledning till att stänga ditt konto (t.ex. brott mot villkor, flera konton, oregelbundet spelande)?

Även angående påståendet att saldot är "under uttag", vore det viktigt att kontrollera om någon transaktion faktiskt har initierats. Om du har begärt bevis såsom MT103/ARN/RRN, vänligen dela med dig av eventuella svar som hittills mottagits.

Om du har relevant kommunikation eller bevis, var god och vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Tack för ditt svar. Jag vill korrigera min tidigare information: Jag använde ingen bonus för att samla mitt saldo på 27 000 000 HUF. Jag spelade endast med mina egna insatta pengar.

Här är de uppdaterade detaljerna:

Bonus: Nej, jag använde ingen bonus.

KYC (verifiering): Nej, casinot har inte begärt några identitets- eller uppehållshandlingar från mig hittills.

Tidigare uttag: Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare.

Spelade spel: Jag spelade spelautomaten Mighty Wild.

Kontoavstängning/status: För närvarande kan jag inte logga in på mitt konto. Supporten informerade mig om att mitt konto är "under granskning" eller "under utredning", men de har inte angett någon officiell anledning till detta eller någon information om ett brott mot villkoren.

Angående transaktionsbeviset (MT103/ARN/RRN) har jag ännu inte mottagit några sådana koder eller dokument från casinot.

Jag bifogar skärmdumpar från mina senaste samtal med deras supportteam till det här e-postmeddelandet.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan. N*** d****

Supportagenten "Emese" bekräftade via chatt att dessa stora, casinoinitierade betalningar redan har behandlats och "slutförts" från deras sida. Jag väntar nu på att dessa pengar ska komma in på mitt Revolut-konto.

Uppdatering: Kasinot kontaktade mig via e-post ( kyc@divaspin.com ) ber om mina bankuppgifter för en manuell överföring. Jag har försett dem med min Revolut-information (IBAN/SWIFT). Jag väntar nu på att banköverföringen ska initieras.

Supportmedarbetaren Elisabeth bekräftade officiellt att mitt uttag har skickats (behandlats) och att förseningen endast beror på påskhelgen. Hon försäkrade mig om att pengarna kommer att anlända snart.

En tredje agent, Rudolf, bekräftade också idag att allt är i sin ordning med alla mina uttag, inklusive de två utbetalningarna på 200 000 HUF. Han nämnde också att förseningen beror på påskhelgen.

BRÅDSKANDE: Agent Rudolf informerade mig just om att de inte längre kan erbjuda mig tjänster på grund av ett "administrativt beslut" och de vägrade att ge uppdateringar om mitt uttag på 27 000 000 HUF via chatten. Detta motsäger helt de tidigare bekräftelserna från Emese och Elisabeth. Det verkar som att de nu försöker neka min utbetalning. Snälla hjälp!

Kära Nagyd0103,

Tack för uppdateringen och för att du delar skärmdumparna.

Jag kan se att casinot rådde dig att kontakta dem via e-post för ytterligare förtydligande angående deras interna beslut. Kan du bekräfta om du redan har kontaktat casinot på support@divaspin.com som föreslagits?

Om ja, vänligen vidarebefordra deras svar till mig, eller meddela mig om du inte har fått något svar.

Tack.

Tack för ditt meddelande.

Jag bekräftar att jag redan har kontaktat casinot via e-post enligt föreslaget. Jag har dock inte fått ett tydligt eller tillfredsställande svar från dem.

Jag kommer att vidarebefordra deras svar till dig så snart jag får det. Om det behövs, vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från mig.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

NagyD0103

Tack för ditt meddelande.

Jag bekräftar att jag redan har kontaktat casinot via livechatt. De informerade mig om att min begäran fortfarande är "under granskning" och gav ingen specifik tidsram eller tydlig förklaring.

Jag är orolig att detta orsakar onödiga förseningar. Vänligen bifoga en skärmdump av deras svar som bevis.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

NagyD0103

Kära Nagyd0103,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för DivaSpin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa DivaSpin Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Romi,

Jag skulle vilja ge ett mycket viktigt förtydligande angående mitt ärende.

Det totala saldot på mitt konto var cirka 27 000 000 HUF, utöver uttagsbegäran på 200 000 HUF som avbröts.

Jag vill tydligt ange följande:

Jag avbröt inte uttagsbegäran

Jag har för närvarande inte tillgång till mitt konto, eftersom det har varit under verifiering i över en månad.

Därför hade det varit omöjligt för mig att avbryta uttaget

Angående problemet med dubblettkontot vill jag ärligt förklara att det här andra kontot skapades för länge sedan och jag glömde bort det helt. Det har inte använts aktivt, och det fanns absolut ingen avsikt att bryta mot några regler eller få någon orättvis fördel.

Med tanke på det mycket höga beloppet ber jag vänligen men bestämt kasinot att:

Ge en fullständig förklaring av situationen

Förtydliga statusen för mitt fullständiga saldo

Bekräfta om mina pengar kommer att betalas ut efter att kontoproblemet har lösts

Den här situationen är oerhört allvarlig för mig, och jag förväntar mig en rättvis och transparent lösning.

Tack så mycket för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Nagy0103

Den senaste insättningen på det gamla kontot var den 30.12.2025, och jag öppnade det nya kontot den 01.04.2026. För närvarande är det nya kontot spärrat, och det finns ett betydande saldo inblandat.

Kära Romi,

Tack för din hjälp med det här fallet.

Vänligen observera att vi just har skickat ett e-postmeddelande till dig med en detaljerad förklaring och nödvändiga bevis gällande detta klagomål. Vi ber dig att granska informationen som du lämnat och meddela oss om du behöver ytterligare information.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Divaspin Casino-teamet

Tack, DivaSpin Casino.

Vänligen svara på min e-post när det är möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Bästa DivaSpin Casino,

Varken jag eller Casino Guru har fått någon detaljerad förklaring eller bevis. Vänligen skicka e-postmeddelandet igen och ge tydliga bevis på dina påståenden.

Tills dess kan ditt påstående inte anses giltigt.

Kära Romi,

Tack för din uppföljning.

Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. När du har tid, vänligen granska innehållet och svara så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Divaspin Casino-teamet

Bästa Romi / DivaSpin Casino,

Jag bekräftar att jag inte har mottagit några bevis som styrker den påstådda överträdelsen av dubbletter av konton.

Du påstår att mitt konto begränsades på grund av dubbletter av konton, men inga konkreta bevis har lagts fram som stöder denna anklagelse.

Vänligen ange tydliga bevis, inklusive de påstådda dubbletter av kontouppgifter, matchande data, datum och andra relevanta bevis.

Tills sådana bevis har lagts fram kan denna anklagelse inte anses vara giltig.

Med vänliga hälsningar

Tack, DivaSpin Casino.

Bäste användare,

Kasinot har kontaktat oss med information och bevis gällande ett brott mot deras villkor relaterade till användningen av flera konton.

Tyvärr innebär detta att vi måste avvisa ditt klagomål för närvarande.

För framtida referens, se till att du bara har ett konto på ett online casino.

Att öppna flera konton är förbjudet på de flesta kasinon, och att följa denna riktlinje hjälper oss att hjälpa dig mer effektivt om du behöver support.

Med vänliga hälsningar,

Romi