DivaSpin Casino - Spelarens konto är stängt och vinster hålls inne.

Klagomål mot DivaSpin angående utebliven betalning av 27 000 000 HUF och kontostängning

Till den det angår,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot DivaSpin (divaspin-1716.com) angående den orättvisa stängningen av mitt konto och den utebliven betalningen av mitt saldo på 27 000 000 HUF.

Ärendedetaljer:

Användarnamn: [Na******** 57@gmail.com ]

Saldo: 27 000 000 HUF

Problem: Plötslig kontostängning och motsägelsefull information angående mitt uttag.

Beskrivning av situationen:

Den 2 april upptäckte jag att mitt konto var stängt. När jag kontaktade Live Support fick jag motsägelsefull information. Först uppgav agenten att mitt konto var stängt och att endast min sista insättning hade återbetalats. Men när agenten nämnde saldot på 27 000 000 HUF ändrade han uttalandet och hävdade att "hela saldot är under uttag".

Sedan dess har jag upprepade gånger begärt ett transaktionsbevis (MT103) eller en ARN/RRN-kod för att verifiera överföringen. Supporten har inte kunnat tillhandahålla något bevis och fortsätter att stoppa processen.

Jag har skärmdumpar av saldot på 27 000 000 HUF och hela chattranskriptet där supportteamet lämnade motstridig information. Jag ber DivaSpin att omedelbart tillhandahålla bevis på transaktionen och att genomföra utbetalningen av mina legitima vinster.

N*** d*****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Nagyd0103,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Din situation väcker flera viktiga punkter, och vi skulle vilja samla in ytterligare information för att fullt ut förstå vad som hände och bedöma hur vi kan hjälpa dig.

Kan du förtydliga följande:

• Spelade du med någon bonus när du samlade på dig saldot på 27 000 000 HUF? Om ja, kan du ange bonusvillkoren du accepterade?
• Har du genomfört KYC (verifiering) på ditt konto? Om så är fallet, när och vilka dokument godkändes?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Om ja, vänligen ange belopp och datum.
• Vilka spel spelade du när du byggde upp ditt saldo (t.ex. spelautomater, live casino, bordsspel)?
• Angav casinot någon officiell anledning till att stänga ditt konto (t.ex. brott mot villkor, flera konton, oregelbundet spelande)?

Även angående påståendet att saldot är "under uttag", vore det viktigt att kontrollera om någon transaktion faktiskt har initierats. Om du har begärt bevis såsom MT103/ARN/RRN, vänligen dela med dig av eventuella svar som hittills mottagits.

Om du har relevant kommunikation eller bevis, var god och vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela