Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att två uttag hade behandlats, men ett tredje uttag på 100 000 HUF väntade fortfarande. Efter den rekommenderade 14-dagarsperioden bekräftades problemet som löst när spelaren markerade klagomålet som sådant, vilket indikerade nöjdhet med den hjälp som tillhandahölls.
DivaSpin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 000 Ft
DivaSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har för närvarande tre väntande uttagsförfrågningar på Divaspin Casino:
– 200 000 HUF den 24 september 2025 (00:52)
– 200 000 HUF den 24 september 2025 (13:56)
– 100 000 HUF den 30 september 2025 (18:13)
Det totala utestående beloppet är 500 000 HUF (~1 280 EUR).
Enligt casinots egna villkor (avsnitt 6.15) ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Denna tidsfrist har redan passerat för alla mina tre förfrågningar.
Jag kontaktade kundsupporten flera gånger via chatt och e-post, men jag fick bara generiska svar där jag bad om tålamod, utan någon tydlig förklaring eller bekräftelse på recensionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej PeterG88!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Jag skulle vilja ge en uppdatering om mitt klagomål. Idag fick jag två av mina pågående uttag på 200 000 HUF vardera (begäran gjordes den 24 september). Dessa betalningar har behandlats och krediterats mitt bankkonto.
Min tredje uttagsbegäran på 100 000 HUF från den 30 september väntar dock fortfarande på granskning utan bekräftelse eller slutförande. Jag ber er vänligen att fortsätta hjälpa mig med att lösa detta senaste uttag.
Jag hoppas verkligen att även detta uttag kommer att slutföras när 14-dagarsperioden har gått.
Tack för ditt stöd och din uppmärksamhet.
Hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej PeterG88!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Dominika!
Den 8 oktober mottog jag två av mina väntande uttag på 200 000 HUF vardera (begäran gjordes den 24 september). Dessa behandlades och krediterades mitt bankkonto utan ytterligare problem.
Mitt tredje uttag på 100 000 HUF från den 30 september är dock fortfarande under granskning. Jag har inte mottagit denna betalning ännu, och ingen bekräftelse har hittills lämnats från casinot.
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Dominika!
Jag vill uppdatera mitt ärende ännu en gång. Jag har nu mottagit mitt senaste väntande uttag på 100 000 HUF (begärt den 30 september).
Det här innebär att alla mina uttag nu är helt behandlade och utbetalda. Tack så mycket för er hjälp och ert stöd under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PeterG88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej PeterG88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
