Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade upplevt förseningar med tre pågående uttag och ett återstående saldo på 12 000 franc, trots att ingen KYC-verifiering krävdes initialt. Kasinot hade bekräftat att uttagsförfrågningarna hade vidarebefordrats för granskning och prioriterade senare behandlingen. Spelaren hade slutfört KYC-verifieringen enligt begäran, och uttagen behandlades så småningom, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst. Vi hade hanterat kommunikationen mellan spelaren och kasinot för att underlätta lösningen.
DivaSpin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 CHF
DivaSpin Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, sedan den 16 mars gjorde jag mitt första uttag på 500 fr, varefter jag gjorde ytterligare 2 uttag, alltid på 500 fr vardera, eftersom man inte kan ta ut mer än 500 fr per dag och gränsen är 1500 fr (3 uttag) ... Jag har väntat på uttaget i nästan 2 veckor nu.. Jag skrev till supportchatten, bonusarna jag spelat med har lätt överskridits.. de skriver också alltid samma saker, att jag måste ha tålamod och att jag måste vänta (5 gånger jag kontaktade supportchatten) .... det verkar inte särskilt rättvist från casinots sida!.. jag vill också verkligen förtydliga att det totala vunna beloppet är 13 500 fr (jag har redan begärt de första 3 uttagen på 500 fr vardera, totalt 1500 fr) .. skulle ni vara vänlig nog att hjälpa mig? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Dome9999!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Dome9999!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära fru Carla, jag mår bra, hoppas på Gud och du?
Från den första dagen jag gjorde uttagen (16 mars 2026) har de varit oförändrade, de verkar inte ha behandlats än... Jag har inte mottagit några betalningar.
Jag kontaktade livesupportchatten igen, men jag tycker det är helt meningslöst att kontakta dem eftersom de svarar på ett robotiskt och repetitivt sätt... dessutom fortsätter de att säga att mitt konto är perfekt som det är och inte behöver någon verifiering.
Så för att upprepa, jag har tre uttag som väntar i över två veckor, plus att jag fortfarande har ett saldo på 12 000 fr.....verkligen irrelevant, allt detta är oacceptabelt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dome9999, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära fru Karla
1 Jag gjorde ett uttag på 500 fr den 13/3 2026 som betalades in på mitt bankkonto. Efter det stoppades allt (så jag korrigerar från början, den 16/3 2026 begärde jag andra uttag som för närvarande inte har några nyheter, det är det vanliga robotsvaret från chatbotar)
2 Jag kontrollerar dagligen om KYC-verifiering krävs, eftersom det alltid är "inte nödvändigt"
3 Jag fick vinsterna med en insättningsbonus, bonusen skickades uppenbarligen korrekt annars var det omöjligt att begära uttag.
4 vunna endast med spelautomater (Book of the Fallen av PRAGMATIC)
Jag ville också nämna att jag fick två uttag avbrutna två gånger och att jag begärde uttaget igen samma dag som varje uttag avbröts... Jag bifogar all historik inklusive aktuellt saldo, uttag och krediter samt avbrutna uttag (jag avbröt inte uttaget).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Dome9999,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi. romana.r@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för DivaSpin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa DivaSpin Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon kära Romi
Tyvärr ingen uppdatering, de 3 uttagen behandlas fortfarande och ingen betalning har mottagits på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Dome9999,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi skriver för att bekräfta att din begäran gällande dina uttag har skickats in och vidarebefordrats till lämplig avdelning för vidare granskning. Vårt team utvärderar för närvarande den information som lämnats.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod, ert samarbete och er förståelse under denna process.
Med vänliga hälsningar,
DivaSpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon kära DIVASPIN casino
Tack för ditt svar
Jag skulle vänligen vilja fråga Ms. Romi om casinot kunde påskynda uttagsprocessen? ...med tanke på att UTTAGSVILLKOREN, om jag inte misstar mig, angav 6 000 franc per månad... och fortfarande har en månad gått och ärligt talat har jag inte fått några uttag... och ärligt talat finns det fortfarande 12 000 franc på mitt saldo.
Ärligt talat är jag en stor älskare och fan av slots och jag gillade verkligen detta Divaspin casino, men det är synd att de är skyldiga till att göra uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Kan du vänligen uppdatera oss om situationen?
Jag ska försöka kontakta casinot utanför den här tråden om det inte har lösts än.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Romi
Jag genomgår för närvarande en KYC-verifiering. De bad mig om några dokument, och jag håller på att slutföra dem; det finns fortfarande några dokument kvar innan allt är klart. Jag kontaktar också casinot för uppdateringar om verifieringsstatusen, men jag har inte fått något svar än.
Så snart jag har nyheter kommer jag att hålla er uppdaterade både om resultatet av KYC-verifieringen (förhoppningsvis framgångsrik) och om eventuella initieringar av betalningar.
Om du vill kan du också kontakta dem direkt för att få information från dem – jag skulle bli väldigt glad och det skulle vara till stor hjälp.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vi väntar tills du berättar hur det går då.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på en uppdatering från Diva Spins supportteam angående KYC-verifieringen av mitt konto.
Jag skickade redan in alla nödvändiga dokument för ungefär en vecka sedan och trots detta är min profilstatus fortfarande oförändrad. Jag kontaktade supportteamet igen och de bekräftade via e-post att jag bara behöver vänta på att verifieringsprocessen ska vara klar och att min profil uppdateras.
Därför har alla nödvändiga dokument skickats in korrekt, och för tillfället väntar jag bara på deras slutgiltiga godkännande. För närvarande visas mitt konto fortfarande med den status som visas på den bifogade skärmdumpen/profilen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa DivaSpin Casino,
Vänligen informera oss om uppdateringar i ärendet.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Romi
Jag ville informera dig om att jag har kontrollerat mitt konto och det verkar som att ingen KYC-verifiering längre krävs.....det enda negativa är att uttagen fortfarande behandlas....det verkar överdrivet att vänta så länge, bortsett från att om de går i den här takten, som jag vet, så respekteras inte VILLKOR FÖR UTTAG, vilket jag med respekt vill påpeka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Så snart det finns någon uppdatering kommer vi att informera dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
DivaSpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dome9999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Dome9999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
