Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat på grund av ett problem med adressverifiering. Trots att han uppnådde €15 000 i vinster hade han bara fått en utbetalning på €1 000 och kunde inte komma åt de återstående €14 000 på sitt blockerade konto. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Anjoun Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Ditobet Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 337
Belopp: 14 000 €
Ditobet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in nästan 5 000 € mellan augusti och oktober 2024, vilket jag använde för att bygga upp till cirka 15 000 € till februari 2025. Av triviala skäl (min fullständiga adress var synlig på en faktura som jag laddade upp i augusti 2024) spärrades mitt konto, och endast 1 000 € betalades ut. Ditobet lovade att åtminstone betala ut depositionen, men så blev det aldrig heller. Totalt har jag cirka 14 000 € på mitt blockerade konto som jag inte kan komma åt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jonu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ditobet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att du utelämnade husnumret när du skrev in adressen i din spelarprofil?
- Var de 1000 € din senaste insättning på kasinot?
- All annan personlig information var korrekt och korrekt?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
- Jag glömde av misstag hus- och lägenhetsnummer, jag blandade nog ihop gatunamnet med adressen. Det var inte möjligt för mig att ändra på detta i efterhand. Men i augusti 2024 laddade jag upp en hushållsfaktura med min fullständiga adress inklusive hus- och lägenhetsnummer, som också verifierades av Ditobet.
- Jag satte in cirka 1650 € den sista dagen jag gjorde en insättning (oktober 2024). Jag tror att den allra sista insättningen var 700€. Jag har satt in totalt cirka 5000€.
- Allt annat var komplett och korrekt
- Jag har inte använt några bonusar
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, jonu, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack jonu för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ditobet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jonu,
Jag ville meddela dig att Peter – din dedikerade resolver – för närvarande är på semester. Eftersom han har den djupaste insikten i ditt fall och direkta kommunikationslinjer med kasinot, har jag förlängt vår tidslinje med ytterligare sju dagar för att säkerställa att ingenting förbises.
Tack för ditt tålamod och din förståelse under denna korta försening. Om du har några frågor under tiden, hör gärna av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjoun Gaming Authority ( länk ) och skickar in ett klagomål till dem via validatorn längst ner på casinots hemsida. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
