Spelaren från Österrike begärde omedelbar avstängning på grund av spelberoende men mötte ständiga förseningar och otillräckliga svar från casinot. Trots att han sökte hjälp satte han in 250 euro två gånger och 100 euro en gång, och förlorade allt inom kort tid och ber nu om hjälp med att återfå sina pengar.
DirectionBet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 1h 8m 47s
DirectionBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Bäste herr eller fru,
Tyvärr har jag samma problem som några andra personer på det här casinot. Förra veckan begärde jag akut en omedelbar självavstängning via livechatt och e-post. Jag blev ständigt ombedd, och varje e-postmeddelande, även efter en mer detaljerad beskrivning av mitt problem, sa bara att jag skulle beskriva problemet igen. Jag blev verkligen irriterad. Idag tog mitt beroende överhanden igen, och jag satte in 250 € två gånger och 100 € en gång. Naturligtvis var allt borta igen inom 1,5 timmar. Jag förklarade situationen för dem i detalj flera gånger och praktiskt taget bad dem att stänga mitt konto. Kan ni snälla hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Jag svarade bara kort på det andra mejlet eftersom jag redan hade förklarat mina problem i detalj under livechatten. (Tyvärr har jag inte längre livechatthistoriken.)
Tack på förhand för era ansträngningar; det är verkligen skamligt att man fortsätter att ge efter för frestelser, särskilt när man har tillgång till ett online casino... 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
Översättning
Kära ch2106, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med DirectionBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du skicka kvitton på dina insättningar tillsammans med ytterligare bevis? Du kan nå mig via e-post på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
