Spelaren från Norge, en långvarig kund, stötte på problem med ett länge väntande uttag och fick ingen förklaring från casinot. Han begärde information om eventuella problem som påverkade uttagsprocessen. Uttagen behandlades så småningom efter förseningar som översteg casinots angivna tidsram på 48 timmar, med en genomsnittlig väntetid som ökade till 7–8 dagar. Spelaren bekräftade att alla uttag hade slutförts och att klagomålet var löst. Vi avslutade ärendet efter att ha bekräftat att problemet hade åtgärdats och spelarens samarbete.
Depositwin Casino - Spelaren upplever problem med försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 kr
Depositwin Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLångvarig kund på casinot som har problem med uttag som väntar länge. Och ingen förklaring till någon anledning. Skulle uppskatta om de kunde informera mig om de har problem av något slag.
ingen insättningsbonus och verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Furious,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning5 dagar sedan, men de behandlade det idag, så bättre sent än aldrig, eller hur? Det kanske inte låter som mycket, men när de har max 48 timmar inom sina användarvillkor förväntar jag mig ett meddelande från dem om det blir förseningar. Men det är löst nu. Jag har dock också ett annat uttag som väntar från igår som jag hoppas kommer att släppas inom tidsramen den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUttag tar bara väldigt lång tid just nu. Jag har fyra pågående: tre inom den tidsramen och ett på ungefär 60 timmar.
Har du läst någonstans att de byter ägare och kan det vara anledningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet utestående beloppet är nu 34000 kr. Men återigen tror jag att de har stora problem med att förlänga uttagstiderna. Det vore trevligt om casinot kunde verifiera detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde det andra uttaget?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning18.05.26 var mitt andra uttag. Alla öppna uttag är mellan 18 och 21 maj.
Metoden är att ta ut kort. Omedelbart när det behandlas från casinot.
men varför är de så långsamma? En vecka är galet, ärligt talat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta det återstående beloppet du vill ta ut? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde informera mig om den nuvarande behandlingstakten för uttag på casinot.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAlla uttag är slutförda. Genomsnittlig väntetid för verifierade användare som spelar regelbundet är nu 7/8 dagar. Upp från 30 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
