Spelaren från Finland försökte ta ut flera vinster från Depositwin casino men stötte på betydande förseningar. Efter att ha begärt 38 uttag på 1000 euro vardera hade han bara fått 3 uttag på 3 veckor, trots att han bekräftat att KYC-processen var slutförd. Han var fortfarande frustrerad över bristen på snabb behandling och kommunikation från kundsupporten. Vi kontaktade casinot för att klargöra uttagsgränser och begäranden om ansvarsfullt spelande, och fick veta att veckovisa och månatliga uttagstak gällde och att kontot var under en självpåtagen utelåsning. Casinot bekräftade att uttagen fortsatte trots kontospärren, och de återstående uttagen behandlades gradvis. Klagomålet avslutades efter att spelaren troligen mottagit alla berättigade uttag och inget ytterligare svar gavs.
Depositwin Casino - Spelare upplever försenade uttag från casinot.
Spelaren slutade svara
Belopp: 38 000 €
Depositwin Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej!
Jag blev försenad på Depositwin casino och har gjort mitt bästa för att ta ut pengarna jag vann.
För närvarande har casinot begärt ett uttag på 38x1000 euro. Jag har fått 3x1000 uttag på 3 veckor. Jag har också kontaktat casinots finans- och kundtjänst många gånger och de säger alltid åt mig att vänta, ha tålamod och att ditt ärende behandlas.
Mina äldsta uttag är 4 uttag på 1000 euro gjorda den 24 maj 2026. Sedan dess har jag då och då avbrutit uttag och gjort fler, och därmed har 38 uttag på 1000 euro ackumulerats. 3 uttag har kommit, och de har inte varit i någon kronologisk ordning. Ett uttag kom dagen efter, men de äldsta uttagen väntar fortfarande.
Kasinots kundsupport bekräftade att kasinot har en veckogräns för uttag på 5000. Er webbplats säger 20000/månad och dessa matchar. Men hittills har jag bara fått 3 uttag på 3 veckor.
Om situationen fortskrider och du vill ha en skärmdump av de aktuella uttagen, kommer jag att ge dig den.
Utöver detta finns det 8 000 euro på kontot som väntar på att tas ut, då jag inte har vågat ta ut dem när casinots uttag inte har fungerat som förväntat.
Jag har använt bankautentisering på casinot och mitt användarnamn är skapat därefter. KYC-processen är klar och dessutom har jag skickat in mina IBAN-kontodokument och de bekräftades för ungefär två veckor sedan.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningDet har gjorts fyra uttag hittills. Ett uttag tog bara två dagar från uttagsbegäran. Uttaget som mottogs igår behandlades mellan 24.5 och 9.6, ungefär 2,5 veckor.
Jag har begärt uttag via omedelbar betalning, med INPAY som tjänsteleverantör, och via traditionell banköverföring, med betalningen från Mifinity Malta Limited. Båda dessa metoder har lyckats minst en gång.
Nu när ett uttag har kommit finns det 37 uttag på 1000 euro kvar i uttagsförfrågningar. De flesta uttagen har begärts som omedelbara överföringar via INPAY.
ÖversättningKära Monsteri28,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJag förstår inte varför casinot anger att 5 000 e är maxgränsen per vecka och 20 000 e per månad, men hittills har jag kunnat ta ut mina vinster runt 1 000 e per vecka.
Jag har också bett casinot om råd om hur man sätter restriktioner för ansvarsfullt spelande, eftersom jag inte har något lösenord till casinot (eftersom jag har loggat in med mitt bankkonto) och därför inte kan ställa in några restriktioner själv.
ÖversättningUtöver detta uppger casinot på sin webbplats att olika restriktioner för ansvarsfullt spelande kan begäras via e-post, men casinots kundtjänst agerar helt okunnigt varje gång de kontaktas med sådana förfrågningar.
ÖversättningHej Monsteri28,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in Depositwin Casino att delta i samtalet.
Kära Depositwin Casino,
Jag ber respektfullt om ett förtydligande av orsakerna till att spelarens uttag inte har behandlats från er sida, särskilt med tanke på den avsevärda tid som har förflutit. Jag skulle också uppskatta information om när denna fråga kommer att vara löst.
Dessutom måste jag begära en tydlig förklaring till varför spelarens begäran om restriktioner för ansvarsfullt spelande inte har besvarats, eftersom sådana förfrågningar förväntas hanteras med lämplig prioritet och omsorg.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter relaterade till detta fall som inte kan offentliggöras, vore jag tacksam om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
ÖversättningKära Olli och Guru Mods,
Ursäkta det sena svaret, grattis till vinsten Olli!
Vår finansavdelning har behandlat uttag i enlighet med de veckovisa och månatliga gränserna. För att förtydliga har vanliga konton en veckogräns på 2,5 000 eller en månadsgräns på 10 000. Vi har hittills behandlat majoriteten av månadsgränsen för juni, och vi kommer att fortsätta godkänna för att uppfylla gränserna i villkoren.
Observera att veckogränserna ökar till 5 000 per vecka för förbättrade konton, eller med andra ord spelare som är på god väg mot VIP-status.
Jag kollade även påståendet om att du nekades åtgärder för ansvarsfullt spelande, men ditt konto är för närvarande självavstängt så jag förstår inte den delen. Insättningsgränser är inte tillgängliga på vår webbplats på grund av oförmågan att reglera kryptoinsättningar, men utöver detta är vi alltid glada att ge råd om tillgängliga åtgärder som spelare kan vidta.
Vi står till ert förfogande för ytterligare hjälp!
DepositWin
ÖversättningKasinots påstående är delvis sant. Ja, mitt konto är i ett självpålagt låsningsläge på 1 vecka som en provperiod. Insättningsgränser kan dock inte ställas in och jag är tacksam att orsaken nu har klargjorts.
Kontot är stängt för teständamål, eftersom jag är intresserad av om uttag kommer att göras, trots att kontot är spärrat. Många kasinon behandlar inte uttag om kontot är spärrat. Depositwins kundtjänst försäkrade att uttag kommer att behandlas trots stängningen. Vid det här laget, från och med klockan 14.00 finsk tid på torsdagen, har inga veckovisa uttag gjorts, även om det hittills vanligtvis har skett två uttag, ett på torsdagen och ett på fredagen.
Dessutom är 2 500 pund ungefär 3 000 euro, så casinots svar förklarar inte varför det görs uttag på 2 000 euro per vecka.
Det finns för närvarande 17 uttag under behandling på cirka 17 000 euro. Det finns 7 000 lyckade uttag.
ÖversättningÖversättningDet har skett 11 lyckade uttag x1000e. Jag har lyckats spela tillbaka en stor del av vinsterna, tack vare casinots otillräckliga verktyg för ansvarsfullt spelande. Jag väntar fortfarande på 5 uttag. Uttagen kom trots att kontot var låst, så tack till casinot för det.
ÖversättningHej Olli,
Självklart går uttag även till konton med timeout, jag tycker att du borde ha blivit informerad om det. Du har inte fått några e-postmeddelanden eftersom e-postmeddelanden inte skickas till konton med timeout, då de vanligtvis används för att ta en paus och vi vill inte störa våra spelare under den perioden.
För närvarande finns det 2,5 000 kvar att bearbeta, varav 1 000 har bearbetats idag.
Vi kommer att göra vårt bästa för att godkänna de återstående den här veckan.
Tack för tålamodet och förståelsen
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Monsteri28,
Kan du bekräfta att du har mottagit pengarna?
ÖversättningKära Monsteri28,
Även om det verkar som att ärendet har lösts och att du har fått alla uttag du hade rätt till, har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida problemet har lösts till din rimliga belåtenhet eller om du behöver ytterligare hjälp.
På grund av uteblivet svar från dig måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avslaget.
Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete under granskningen av detta ärende.
Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
