DelOro Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Hej, jag skulle vilja dela med mig av något som jag aldrig har sett förut. Jag registrerade mig på Del Oro Casino och spelar i början av april. Samtidigt skickade jag selfies och ID-handlingar. Som ni ser i de bifogade filerna har de väntat länge. Många gånger chattar jag med supporten. I chatten sa de att jag inte skulle oroa mig, allt kommer snart att vara klart. Som ni ser har det gått 3 månader och i chatten säger de att jag ska skriva direkt till supporten eftersom de är olika team. Jag skrev också till supporten många gånger men svarade aldrig. Är det normalt? Hur har de gett licens till sådana casinon?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DelOro Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är legitimationen på fotot du skickade in fortfarande giltig?
• Finns det några andra dokument du lämnat in till casinot förutom ditt ID och din selfie med ID?
• Har casinot begärt några andra dokument från dig sedan april?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Vid behov, skicka bevis eller information till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, som du ser har dokumentet väntat i 3 månader nu. Ingen kroppsundersökning. De svarar inte alls. Bara i chatten säger de att allt snart löser sig, men förmodligen ljuger de. Jag spelade pragmatiska spel.

Kära Arhaios,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Arhaios,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära DelOro Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Hej allihopa,

Vi har lämnat ytterligare information i e-postmeddelandet.

Ha en bra dag!

Kära Arhaios,

Baserat på de inlämnade bevisen identifierade kasinots utredning tekniska indikatorer som, enligt deras uppfattning, kopplade ditt konto till ett annat konto på plattformen och indikerade användning av VPN-tjänster och flera enheter. Kasinot drog slutsatsen att dessa fynd utgjorde ett brott mot deras villkor gällande flera konton och reklammissbruk.

Efter att ha granskat det material som lämnats har vi fastställt att kasinots beslut stöds av tillgängliga bevis. Därför kan vi inte bifalla ditt klagomål och det har avslagits.

Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och vi uppskattar den tid du tog dig för att ta upp dina funderingar och samarbeta i granskningsprocessen. Även om vi inte kan ingripa ytterligare i det här fallet hoppas vi att den förklaring som givits hjälper till att klargöra hur beslutet nåddes. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S

Kasinoguru