DelOro Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Hej, jag skulle vilja dela med mig av något som jag aldrig har sett förut. Jag registrerade mig på Del Oro Casino och spelar i början av april. Samtidigt skickade jag selfies och ID-handlingar. Som ni ser i de bifogade filerna har de väntat länge. Många gånger chattar jag med supporten. I chatten sa de att jag inte skulle oroa mig, allt kommer snart att vara klart. Som ni ser har det gått 3 månader och i chatten säger de att jag ska skriva direkt till supporten eftersom de är olika team. Jag skrev också till supporten många gånger men svarade aldrig. Är det normalt? Hur har de gett licens till sådana casinon?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DelOro Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är legitimationen på fotot du skickade in fortfarande giltig?
• Finns det några andra dokument du lämnat in till casinot förutom ditt ID och din selfie med ID?
• Har casinot begärt några andra dokument från dig sedan april?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Vid behov, skicka bevis eller information till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas