DelOro Casino - Spelares uttag hindras på grund av tekniska problem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Uppdatering onsdag 6 maj 2026: Dagens uttag på 1 000 € (980 € efter 2 % avgift) har mottagits. Tack.

Uppdatering torsdag 7 maj 2026:

Dagens uttag på 1 000 € (980 € efter 2 % avgift) har mottagits. Tack.

Nuvarande återstående saldo på Deloro: 46 000 €

Uppdatering fredag ​​8 maj 2026:

Dagens uttag på 1 000 € (980 € efter 2 % avgift) har begärts.

Eftersom standardveckogränsen på 5 000 euro nu är nådd kommer jag att pausa ytterligare förfrågningar under helgen för att följa casinots regler tills en bättre lösning hittas. Jag fortsätter på måndag.

Jag hoppas att vi kan hitta ett sätt att påskynda den här processen med högre gränser.

Nuvarande återstående saldo på Deloro: 45 000 €

Uppdatering måndag 11 maj 2026 :

Dagens uttag på 1 000 € (980 € efter 2 % avgift) har mottagits. Tack.

Det är värt att notera att betalningen behandlades inom 2 minuter efter min förfrågan, trots tidigare påståenden om att finansteamet inte var tillgängligt.

Nuvarande återstående saldo på Deloro: 44 000 €

Meddelande till moderatorn: Vänligen markera alla uppladdade skärmdumpar och bilder som innehåller känsliga eller privata uppgifter som "Privata", så att de endast är synliga för berörda parter och inte för allmänheten. Tack.

Daglig uppdatering – 12 maj 2026

Status: Uttag av 1 000 € har initierats.

Resultat: Erhöll 980 € (1 000 € minus 2 % avgift).

Längd: 40 minuter (idag) / Över 4,5 timmar (igår).

Detaljer:

För att vara exakt gällande tidslinjen: Igår begärdes uttaget klockan 07:35 CEST och kom först klockan 12:00 CEST efter att jag utövat massiva påtryckningar. Idag tog det 40 minuter av intensiv diskussion innan de släppte ut pengarna. Båda dagarna bevisar att casinot bara betalar ut när de utsätts för påtryckningar, och använder "processorförseningar" som ett psykologiskt verktyg.

Meddelande till moderatorn:

Jag ber er enträget att äntligen bli aktiva. Jag kan inte längre uthärda dessa dagliga trakasserier från kasinot.

Som redan nämnts behöver jag:

Officiell bekräftelse av den totala vinsten och kvitton för alla uttag ska dokumenteras och bekräftas i denna biljett.

En höjning av uttagsgränserna. Med 1 000 euro per dag dras denna process avsiktligt ut på tiden. Med 43 000 euro kvar behöver jag en professionell lösning och snabbare tillgång till mina pengar.

Vänligen godkänn mina väntande inlägg från de senaste 7 dagarna. Kasinot utnyttjar din tystnad för att fortsätta med sina förhalningstaktik.

Tack så mycket för din tid och för ditt stöd i den här frågan.

​

Kära Junzzz92, tack för dina meddelanden och bevisen du lämnat. Vi förstår din frustration och iver att lösa problemet, men vi kan inte tvinga casinon att höja din uttagsgräns. Tyvärr, om casinot fortsätter att behandla betalningarna i enlighet med sina villkor, finns det inte mycket vi kan göra för att hjälpa dig. Dessutom kan vi inte uppfylla din begäran om en omfattande rapport över dina vinster och uttag från casinot. Casinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla dessa specifika uppgifter, och vi saknar rättslig befogenhet att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.

Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om vi kan avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Jag är chockad och besviken över ditt svar. Du föreslår att ett ärende där 43 000 euro står på spel ska avslutas, samtidigt som du helt ignorerar viktiga varningssignaler:

1. Repressalierna : Du missade att nämna att casinot blockerade mitt konto omedelbart efter att jag öppnade den här Guru-biljetten. Detta är en tydlig repressaliernaåtgärd och ett brott mot fair play. Mitt konto öppnades bara efter massiva påtryckningar. Hur kan ni överväga att avsluta ett ärende när casinot agerar så aggressivt?

2. Dagliga trakasserier : Jag tvingas argumentera i livechatten i timmar varje dag bara för att få mitt uttag på 1 000 euro utlöst. De använder falska "tekniska problem" som ett psykologiskt verktyg för att få mig att förverka mina vinster. Detta är ond tro, och som medlare bör man inte tolerera detta.

3. Datatransparens : Ditt påstående att kasinon inte behöver tillhandahålla register är felaktigt. För AML och efterlevnad MÅSTE de spåra varenda krona. Jag kräver en fullständig rapport över mina vinster och utbetalningar för att säkra mitt återstående saldo.

4. Lösning : Detta ärende är INTE löst. Det är bara löst när saldot är noll. Att avsluta detta nu är oacceptabelt.

Jag har precis skickat en formell begäran till kasinoledningen (Deloro) angående gränser och transparens, och jag har inkluderat er i CC.

Jag förväntar mig att ni håller detta ärende ÖPPET och övervakar situationen. Allt annat skulle vara ett misslyckande i medlingsprocessen för en spelare med höga insatser.

Tack så mycket!

Hej Attila,

Jag skulle vilja ge en uppdatering om situationen. Jag insåg att det fanns ett missförstånd angående gränserna: det finns faktiskt inget månatligt tak. De dagliga betalningsförseningarna har upphört, och casinot har behandlat mina uttag på 1 000 euro dagligen utan ytterligare problem. Jag vill berömma casinot för denna pålitliga, konsekventa och nu snabba utbetalningsprocess.

Problemet med dokumentationen är dock fortfarande olöst. Casinot svarade på mitt e-postmeddelande och hänvisade mig helt enkelt till transaktionshistoriken i min casinoprofil. Som jag redan förklarat är denna historik helt otillräcklig och inte transparent. Den visar inte tydligt vad som händer och den saknar de nödvändiga transaktions-ID:n som min bank kräver. Dessutom dokumenterar den inte avgiftsskillnaden på 2 %: för varje uttag på 1 000 euro som casinot behandlar får jag bara 980 euro på mitt bankkonto. Dessutom kommer pengarna från "MiFinity Malta" med den generiska referensen "Banköverföring", vilket helt saknar koppling till casinot.

Jag är fullt medveten om att du, Attila, inte aktivt kan tillhandahålla dessa finansiella dokument till mig själv. Jag ber dock vänligen om din hjälp som medlare för att pressa casinot för att få fram dessa uppgifter, så att de äntligen kan lämna ett korrekt och transparent uttalande.

För att vara helt tydlig: Det finns för närvarande fortfarande 37 000 euro utestående. Detta ärende kommer endast att betraktas som "Löst" när hela det återstående saldot på 37 000 euro har nått mitt bankkonto OCH casinot har tillhandahållit korrekt transaktionsdokumentation för min bankefterlevnad. Tills båda kraven är helt uppfyllda ber jag att detta ärende förblir öppet.

Tack för ditt fortsatta stöd.

Tack för ditt svar. Som jag nämnde tidigare beklagar vi att vi inte har rättslig befogenhet att begära en transaktionsrapport från casinot. Tyvärr hindrar vår policy oss från att erhålla sådana rapporter, och vi kan inte hjälpa dig ytterligare i denna fråga.

Angående uttagen, kan ni ge oss några uppdateringar? Fortsätter betalningarna att komma in utan förseningar?

Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila, viktig uppdatering:

31 000 euro är fortfarande utestående.

Eftersom casinot helt ignorerar min e-post sedan den 15 maj (där jag lade dig i kreditkort) och vägrar att skicka PDF-transaktionskvitton har Revolut fryst mitt konto. Utan dessa dokument kan jag inte komma åt mina pengar hos Revolut . Jag var tvungen att byta till Genome. Vänligen kontakta casinoledningen direkt NU och uppmana dem att tillhandahålla dessa dokument. Låt detta ärende vara öppet tills allt är helt utbetalt och PDF-filerna har tillhandahållits.

Kära Junzzz92,

Tack för dina meddelanden. Jag uppskattar ditt svar, men det verkar som att några av mina tidigare svar kanske inte har bekräftats helt och hållet. Jag vill vänligen påminna dig om att vi, i enlighet med våra policyer, inte begär transaktionsrapporter från kasinon.

Det verkar som att casinot redan har betalat ut en betydande del av beloppet. Vänligen meddela mig om du fortfarande upplever förseningar med dina uttag eller om de behandlas i enlighet med casinots policyer. Om det inte finns några utestående problem måste vi avsluta detta klagomål.

Tack för din förståelse.

Hej Attila,

Du kanske har missförstått vad jag menar. Jag ber inte Casino Guru att officiellt begära eller behålla transaktionsrapporterna för er själva om det bryter mot era interna policyer.

Min poäng är: varför kan ni inte bara begära eller instruera casinot att skicka den officiella transaktionslistan direkt till mig, spelaren? Som oberoende medlare borde det absolut nödvändiga sättet att uppmana casinot att ge den nödvändiga transparensen direkt till användaren vara för att lösa en tvist. Om casinot inte har något att dölja, skulle en enkel uppmaning från er sida att be dem skicka loggarna till mig lösa detta omedelbart. Vänligen låt mig veta varför det ens strider mot era protokoll att instruera casinot att tillhandahålla dessa uppgifter till kunden.

Dessutom, för min egen säkerhet, ber jag er att hålla denna supportförfrågan öppen tills varenda krona har betalats ut till mitt konto. Innan hela saldot är reglerat kan denna fråga inte anses vara löst.

Tack.

Kära Junzzz92,

Tack för ditt svar. Jag förstår att den här situationen har varit frustrerande och jag uppskattar ditt tålamod. Det verkar dock som att vi går igenom samma problem gällande din begäran om en transaktionsrapport. Trots våra ansträngningar att hjälpa dig måste vi upprepa att vi inte kan uppfylla just denna begäran.

Dessutom har vi noterat att det har förekommit en ständig brist på kommunikation gällande statusen för dina betalningar, särskilt huruvida det finns några förseningar eller om de behandlas inom de fastställda tidsramarna. På grund av detta pågående problem beklagar vi att vi måste avsluta detta klagomål. Vi kan inte begära att casinot höjer din uttagsgräns eller förser dig med en transaktionsrapport.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila