DelOro Casino - Spelarens vinster saknades efter kontoproblem.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående ett problem med Deloro som involverar totalt 2 010,8 CAD i vinster från och med 2025-07-21.

Casinot har slutat svara på mina e-postmeddelanden, och när jag loggar in på mitt konto finns det nu inga spår av mina vinster eller några av de insättningar jag tidigare gjort. Detta försvinnande av både transaktions- och saldohistorik är extremt oroande och känns som ett avsiktligt försök att undvika betalning. Detta har hänt sedan jag lämnade in ett klagomål till Heats casino för samma problem. Jag tror att de är samma företag. https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-5

Heats-problemet löstes så småningom, men de begärde att jag skulle ta bort mitt klagomål från den här plattformen innan de skulle överväga att behandla uttaget.

Jag har försökt kontakta Deloro casino flera gånger via deras supportkanaler och e-post, men jag har inte fått något svar. Jag har också försett casinot med de dokument de begärt.

Vänligen undersök denna fråga och hjälp till att återkräva mina saknade pengar. Det finns ingen transaktionshistorik på kontot som jag kan visa er, men jag bifogar en bilaga med min insättning till dem och även några e-postmeddelanden.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Förstår jag rätt att du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag använde slots. Ja, jag vann med välkomstbonusen. Och jag har fortfarande tillgång till kontot men de tog bort alla mina vinster och transaktionshistorik.

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Jag skickade skärmdumparna till den e-postadress du angav. Vänligen kontrollera. Tack!

Kan du vänligen förklara exakt när du först märkte att dina vinster var borta?

Dessutom, vänligen dela med mig skärmdumpar från ditt casinokonto. Jag är särskilt intresserad av insättningshistorik, uttagshistorik, bonushistorik, spelhistorik eller till och med bekräftelser på uttagsförfrågningar. Om du har sparat några skärmdumpar som bekräftar att du vunnit det angivna beloppet, vänligen inkludera dem också. Du kan vidarebefordra allt till min e-postadress eller publicera det här. Tack för ditt samarbete.

Jag svarade på ditt mejl. Vänligen kontrollera. Tack!

Kära LoriC245

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej LoriC245,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in DelOro Casino att delta i den här diskussionen.

Hej allihopa,

Vi har redan svarat på mejlet.

Önskar dig en fantastisk dag.

Tack, DelOro Casino-teamet, för ert e-postmeddelande och de stödjande bevisen.

Kära LoriC245,

Uppgifterna från casinot tyder på att dina vinster betalades ut till dig i två transaktioner den 8 och 9 oktober i Ethereum via betalningsleverantören Coinspaid och att ditt konto stängdes den 19 oktober. Kan du verifiera denna information?

Nej, det är inte sant alls. De har aldrig bett om detta.

Kan du vänligen specificera vilken del som inte är sann?

De betalade aldrig ut mina vinster i Etherium eller kontant.

Låt mig ställa en fråga. Vilken betalningsmetod använde du för att göra en insättning på casinot?

Det var Mifinity

Tack LoriC245,

Fanns det några andra betalningsmetoder registrerade och verifierade på ditt casinokonto?

Endast mifinity.

Tack så mycket, LoriC245.

DelOro Casino-teamet,

Kan du bekräfta detta?

Hej,

Jag har skickat relevant information i mejlet.

En fantastisk dag till alla.

Hej allihopa,

Här är en sammanfattning av vad som hände baserat på de bevis som casinot hittills har tillhandahållit:

* 21 juli 2025: Deposition på 200 CAD.

* 6 augusti 2025: Den senaste posten i spelhistoriken visar ett saldo på 1255,51 CAD.

* 8 oktober 2025: ETH-uttag av 1622 CAD.

* 9 oktober 2025: ETH-uttag av 388 CAD.

Vi missar uppenbarligen något.

Bästa DelOro Casino-teamet,

Kan du skicka den saknade delen av spelhistoriken till min e-postadress?

Kära LoriC245,

Kan du komma ihåg vilka spel du spelade?

Hej allihopa,

Har redan svarat på ditt mejl.

Tack, DelOro Casino-teamet,

Nu blir matchhistoriken begriplig.

Kära LoriC245,

Kan du komma ihåg vilka spel du spelade?

Förlåt. Men ärligt talat, det har gått så lång tid och jag är inte riktigt säker längre på vilken spelautomat jag spelade. Bortsett från det har all min historik, inklusive min betalningshistorik och andra aktiviteter, raderats. Så jag kan inte kontrollera det.

Och angående de påstådda uttagen. Jag fick inga e-postmeddelanden om det. Tidpunkten för de påstådda uttagen sammanfaller med avslutandet av mitt klagomål på Heats, vilket är oroande. Och jag har aldrig gett några kryptoplånböcker till casinot. Skulle det vara möjligt för dem att bekräfta plånboksadressen? Tack.

Kära LoriC245,

Tack för ditt tålamod. Vi har fått ett förtydligande av de tidigare bevisen från casinot. Beloppen var i en annan valuta. Nu matchar det de diskuterade beloppen i CAD. Efter att noggrant ha granskat ärendet har vi tyvärr inget annat val än att avvisa ditt klagomål. Det är mycket svårt för oss att hjälpa dig utan korrekta stödjande bevis. Däremot har casinot lämnat detaljerade bevis från sitt system som tyder på att de aktuella medlen togs ut från kontot. Utan bevis som motsäger casinots register kan vi inte dra slutsatsen att medlen saknas eller att ett fel har uppstått. Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men baserat på tillgänglig information måste klagomålet avvisas.

Med vänliga hälsningar,

Peter