Spelaren från Ukraina anklagade DelOro Casino för bedrägeri efter att ha vunnit 779,43 dollar, som han inte kunde ta ut på grund av ett KYC-verifieringsproblem. Han hävdade att casinot felaktigt hade uppgett att spelare från Ukraina var förbjudna och att han hade förlorat sina vinster medan casinot behöll sin insättning. Vi granskade ärendet och konstaterade att spelaren hade kringgått landsrestriktioner genom att använda en finsk IP-adress och ett telefonnummer för att kringgå blockeringar som gäller för Ukraina. Detta brott mot casinots villkor gav casinot rätt att ogiltigförklara vinsterna. Därför avslogs klagomålet och casinots åtgärder bifölls.
DelOro Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 785 $
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningCasino DelOro Casino är en bedräglig verksamhet under täckmantel av ett spelföretag!!!!
Genom att göra en insättning på 21,34 USDT
Jag utnyttjade välkomstbonusen på 150 % och vann tillbaka vinsterna utan att bryta mot några regler. Beloppet som var tillgängligt för uttag var 779,43 USD. Skärmdumpar tillgängliga.
Jag försökte omedelbart ta ut pengar, men när jag klickade på knappen bad de mig att verifiera mina dokument, vilket inte laddades upp. Jag kontaktade dem via chatt och skickade dem alla dokument via e-post. Processen ska ta 48 timmar.
Idag kontaktade jag chatten för att fråga om KYC-verifieringsprocessen.
Och så började det!!!!! Den här operatören berättade för mig att de inte accepterar spelare från Ryssland, vilket förvånade mig eftersom jag är ukrainsk medborgare. Operatören uppgav sedan att spelare från Ukraina också är förbjudna att använda webbplatsens tjänster, och att vinster skulle förverkas och insättningsbeloppet skulle finnas kvar på saldot.
Jag bad om stycket som anger att deras casino förbjuder spelare från Ukraina att registrera sig, men jag fick inget svar! Mina vinster debiterades!
Detta casino är en BLUFF!!!! och de beter sig som BLUFFARE!!!!
Klubbens regler anger inte att ukrainska medborgare inte får registrera sig.
Den här operatören kom på det själv!!! Hon skrev också till mig, och jag citerar texten: (Detta är normalt. Men samtidigt accepterar vi inte medborgare från vare sig Ryssland eller Ukraina. Kanske, om hela den här krigsmardrömmen tar slut, kanske mina överordnade tänker på det här.)
Jag kan tillhandahålla all chattkorrespondens och skärmdumpar av det tillgängliga beloppet för uttag.
Jag ber dig att granska detta objektivt, eftersom detta online casino bryter mot mina regler som användare.
Eftersom de beter sig olämpligt kan vi här betrakta dem som bedragare som gömmer sig bakom spelaktiviteter, som jag ser det är allt väldigt enkelt
Spelaren sätter in pengar och förlorar dem, i vilket fall pengarna stannar kvar i casinot.
Om en spelare, som i mitt fall, vinner något, så hittar de bara på något struntprat, tar vinsten och ger tillbaka insättningsbeloppet. Är inte det ett bra upplägg?
De påpekade också regel 2.3.2 för mig, men jag har fortfarande inte accepterat den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När du registrerade dig på det här casinot, fyllde du i all din personliga information korrekt, inklusive ditt bosättningsland och din adress?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats? Om så är fallet, vilket eller vilka länder har du valt?
- Kan du komma åt casinots webbplats från Ukraina utan att använda ett VPN?
- Har jag rätt i min uppfattning att dina dokument inte har godkänts under KYC-verifieringen på grund av ditt bosättningsland?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVeronica, i min profil angav jag att jag kommer från Ukraina och profilen var ifylld helt korrekt.
Förresten, jag vill påpeka att det var en ledig dag, lördag. Jag ville kolla verifieringen, men de sa att lördag och söndag var lediga dagar. De sa att jag skulle vänta på resultaten på måndag, tisdag, och skrev sedan nedan att det är osannolikt att du klarar verifieringen eftersom vi inte accepterar spelare från Ryssland. Jag har en skärmdump, och jag skickar den till dig igen.
Jag frågade varför du antog att jag var från Ryssland. Dokumenten hade redan skickats dagen innan. Då svarade hon: "Åh, förlåt, jag kollade inte." När jag berättade för henne att jag spelar på ukrainska klubbar frågade hon om jag var ukrainare. Jag svarade: "Ja." Då sa hon att de inte heller accepterar ukrainare. Hon sa också att pengarna skulle debiteras, men insättningsbeloppet skulle återföras till kontot. Vinsterna debiterades omedelbart.
Efter det började hon skriva nonsens om att det var relaterat till militära insatser. Vilket nonsens! Jag har den här skärmdumpen på både landbaserade och onlinekasinon som regleras av finansministeriet och är verksamma i Ukraina.
Jag använde ett VPN och valde Finland som land. Det här landet är inte förbjudet. Jag frågade dem, och de förbjuder inte användning av VPN. Det handlar i alla fall inte om det. Det här casinot bestämde sig helt enkelt för att hitta på alla möjliga saker för att undvika att ge bort vinster.
Var också uppmärksam på att casinot, som är deras partner, regleras av en myndighet, det accepterar spelare från Ukraina och till och med försäkrar att de har spelare från Ukraina, och när jag skrev till dem om detta casino sa de rakt ut att de inte har någon relation till dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningLåt oss inte glömma att den anställde först började hitta på saker som om jag var en spelare från Ryssland, men när numret inte gick fram var inte Ukraina heller tillgängligt.
Om så vore fallet, varför finns inte denna information tillgänglig i reglerna? Baserat på dina uppgifter är det också tydligt för dig att Ukraina inte är förbjudet.
Varför kan jag välja telefonnumret +380 och mitt hemland när jag registrerar mig om casinot inte accepterar ukrainare?
+ Deras partners, som är identiska med detta casino och verkar enligt samma principer, är inte förbjudna! Medborgare från Ukraina kan registrera sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDetta är bara ett pseudocasino!!!!
Jag registrerade mig här lugnt baserat på det betyg som ert företag gav dem.
+ Jag har spelat på Heats casino club förut.
Och jag kunde inte föreställa mig att jag skulle behöva ställas inför den här hemska situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOch nu har det dykt upp bevis som tyder på att det här är bedragare!
Förklädd till en ny spelare loggade jag in från en annan enhet och skrev till dem utan att ens skapa ett konto!
Och här är de, bevis på att de är lögnare! Och VPN-programmet är användbart, och viktigast av allt, de accepterar ukrainare!!!!!!
Korrespondensen spelades in, och det är värt att notera att jag bad dem dubbelkolla informationen, och de bekräftade att ja, det var möjligt att skapa ett konto!!! Och när jag tog skärmdumpar erkände jag vem jag egentligen var, och sedan blev de 😂😂😂😂 naturligtvis besvikna, så de började med sina gamla knep igen. Nåväl, det är för sent; de kontrollerade tre gånger och tre gånger bekräftade de vilka de egentligen är.
Det finns också videor och skärmdumpar från korrespondensen, jag bifogar dem nu här åt er.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHär är fakta!!!!
Vänligen lös problemet, ditt betyg påverkade också mitt förtroende för detta så kallade online casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej matrosov033,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNär jag försökte registrera mig på casinot med den ukrainska IP-adressen fick jag följande felmeddelande:
Hade du ditt VPN påslaget och Finland valt som land när du registrerade dig på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, det här casinot existerade inte. Jag loggar in nu och det är inte blockerat i Ukraina, inte ens utan VPN.
+ Jag skickade dig skärmdumpar som visar deras svar om att acceptera ukrainska medborgare.
Det här casinot accepterar spelare från Ukraina, men de säger bara strunt om att de inte accepterar dem. Skriv till dem från din enhet utan att ens registrera dig, så berättar de om de accepterar dig eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag använde inte ett VPN för att dölja min adress, jag använder det eftersom vissa leverantörer kanske inte fungerar på många casinon utan ett VPN.
Dessutom förbjuder de inte dess användning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du skicka mig en videoinspelning från din enhet som visar dig öppna registreringsformuläret på detta casino? Se till att ingen VPN eller proxy är aktiverad medan du spelar in videon.
Ange dessutom exakt datum (och ungefärlig tid, om möjligt) när du registrerade dig på detta casino.
Enligt DelOro Casinos villkor:
2.1.1. Med "Konto" avses ett konto som du registrerar på webbplatsen efter att du har accepterat och godkänt dessa villkor. Genom att registrera ett konto försäkrar du att du är över 18 år eller har en högre lägsta laglig ålder enligt den jurisdiktion där du är bosatt enligt de lagar som gäller för dig. Det är ditt eget ansvar att veta om tjänsterna som finns tillgängliga på webbplatsen är lagliga i det land där du är bosatt. Personer som är under 18 år får inte använda webbplatsen och/eller några tjänster som finns tillgängliga på den. Blockerade jurisdiktioner inkluderar: USA, Cypern, Komorerna, Korea, Iran, Myanmar, Ryssland, Ukraina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVid den tidpunkten var varken Ukraina eller Ryssland bland de förbjudna länderna, det hade de redan ändrat. Jag skrev till dem då och frågade varför Ukraina inte var bland de förbjudna länderna, varpå de svarade att det var tillfälliga förbud relaterade till militära insatser i Ukraina.
Jag har varit registrerad där sedan 2025-12-10
+ För inte så länge sedan publicerade jag att jag skrev till dem från en annan enhet under täckmantel av att vara en ny spelare och de bekräftade, efter att ha kontrollerat tre gånger, att de accepterar Ukraina.
Om det inte fungerade skulle det omedelbart säga att de inte accepterar spelare från min region, eller något liknande. Det finns ett antal kasinon där det, när du går till webbplatsen, omedelbart står att de inte accepterar spelare, och det har de inte. Jag kör utan VPN nu, och det kommer att gå till webbplatsen och det kommer inte att finnas några förbudsskyltar.
Jag filmar videon åt dig nu, som du bad om.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDu förstår, när jag skapade mitt konto fanns inte Ukraina med på listan, som du kan se själv!!! Och innan jag gjorde en insättning läste jag dessa regler. Men du såg personligen att de hänvisade till regeln att de kan stänga ett konto efter eget gottfinnande och påpekade den regeln för mig två gånger under regel 2.3.2.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag bryr mig inte om vad de har ändrat nu!! Vid den tidpunkten hade det inte skett några ändringar, och de accepterade spelare från Ukraina. Detta bekräftade att jag hade skickat meddelanden till dem från en annan enhet, och att jag också hade delat deras svar här tidigare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Förklara var du ser i klausul 2.1.1 att Ukraina och Ryssland är förbjudna att vara här. Var står det? Här är skärmdumpar från deras webbplats! Kan du personligen se förbudet här?
Punkt 2.1.2 anger tydligt vilka länder som inte accepteras; Ukraina ingår inte här!
Och det faktum att de försöker säga något nu, de är 100% lögnare, de hade ingen rätt att blockera eller konfiskera mina vinster, det finns ingen anledning till detta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära matrosov033
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej matrosov033,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för DelOro Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? När exakt blev Ukraina ett land med restriktioner på ert casino? Tack på förhand för att ni ger oss er syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMartin, du gjorde rätt som bjöd in representanter från detta casino.
Jag visade skärmdumpar och sammanställde en databas med bevis som visade att det inte fanns några restriktioner för mitt land under registreringen. Jag godkände villkoren genom att kryssa i rutan och hänvisa till klubbens regler; det fanns inga restriktioner. Jag anser att mina vinster var helt lagliga och hade ingen rätt att ta ut dem. Dessutom lämnade jag bevis på att jag efter denna incident kontaktade dem två gånger utan att logga in på min profil, och efter trippelkontroll försäkrade dessa operatörer mig om att de accepterade ukrainare.
Generellt sett väntar jag på deras svar tillsammans med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet här är rena bedragare, betyget här är inledningsvis uppblåst, enligt min mening.
Att bara avsluta klagomålet senare räcker inte enligt min mening.
Då kan du hjälpa mig och ge mig en länk dit jag kan gå vidare. Om deras licens är giltig skulle jag vilja skriva till licensinnehavaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Ukraina blir ett restriktionsland år 2024.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Vi anser att ansvaret för att upprätthålla landsbegränsningar ligger hos casinot. Begränsade länder bör blockeras vid kontoskapandet, annars bör spelare från sådana jurisdiktioner inte kunna registrera sig eller komma åt webbplatsen alls. Om ett casino tillåter en spelare att registrera sig, sätta in pengar och spela trots att de känner till (eller kan fastställa) spelarens hemland, utgör detta ett fel från casinots sida. I sådana fall, förutsatt att spelaren inte har brutit mot några andra regler, bör casinot respektera och betala ut alla legitima vinster, även om spelaren inte borde ha accepterats från början.
Kära matrosov033,
Har du valt Ukraina som ditt bosättningsland eller använt ett ukrainskt telefonnummer när du skapade kontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi svarade dig i e-postmeddelandet.
Önskar en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt snabba svar.
Kära matrosov033,
Efter att ha granskat casinorepresentantens meddelande har vi fastställt att åtkomstbegränsningar avsiktligt kringgicks under registrering och spelande. Mer specifikt verkar finska IP-adresser och telefonnummer ha använts för att kringgå jurisdiktionsblockeringar som gällde ditt faktiska hemland.
Att kringgå landsbegränsningar genom att maskera plats eller använda utländska kontaktuppgifter utgör ett brott mot casinots villkor. Som ett resultat av detta hade casinot rätt att ogiltigförklara de vinster som genererats under dessa omständigheter.
Av denna anledning beklagar vi att behöva meddela att ditt klagomål inte kan bifallas och måste avslås.
Automatiskt översatt:
