Spelaren från Ukraina hade satt in 1000 EUR och spelade utan att använda bonusar, men efter att ha förlorat 75 EUR kunde han inte ta ut sitt saldo och upptäckte senare att hans medel hade försvunnit. Han hade en skärmdump av situationen och trodde att kasinot hade stulit hans pengar. Klagomålsteamet undersökte frågan och fann att kasinot hade tillhandahållit bevis på ett allvarligt brott mot deras AML-policy, vilket motiverade konfiskeringen av hans medel.
DelOro Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 924 €
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot stal precis mina pengar.
Jag satte in och spelade varje dag och kunde göra uttag.
Men igår satte jag in runt 1000 EUR och spelade ett bra tag, efter att jag förlorat 75 EUR försökte jag ta ut mitt saldo, men kunde inte, och idag försvann mina pengar.
Lyckligtvis kunde jag göra en skärmdump av detta.
Jag använde ingen bonus, bara spelade med mina egna pengar, men de bestämde sig för att stjäla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rosszherebet,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att kunna hjälpa dig bättre, skulle du kunna klargöra beloppet som försvann från ditt konto?
Från skärmdumpen av transaktionshistoriken som du delade med oss kan jag se att din begäran om uttag på 925€ behandlades framgångsrikt. Har du fått detta belopp på ditt bankkonto än?
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika.
Nej, jag kunde inte ens göra anspråk på detta uttag. Som du ser på skärmdumpen är initiativtagaren Admin. Beloppet stod på mitt saldo, men de drar bara av det från saldot.
Tidigare i transaktionshistoriken var initiativtagaren Bank (jag vet inte varför de visas så här) och allting fungerar, men nu sänkte de bara mitt saldo till noll
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har jag rätt när jag förstår att du ville begära ett uttag efter att du bara satsat 75€ av din insättning på 1000€?
Har du aktiverat någon bonus när du satte in?
Har saldot återförts till ditt casinokonto?
Har kundsupporten förklarat för dig varför begäran om uttag avbröts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå jag satte in 970 EUR och jag spelade mycket.
Efter det hade jag 924 EUR kvar (vilket betyder att jag förlorade 46 EUR)
Som jag sa tidigare så aktiverade jag ingen bonus
Ja saldot var på mitt saldo när jag spelade för första dagen.
För andra dagen försökte jag ta ut pengar, men jag fick inte göra detta - så jag frågade support varför jag inte kan ta ut mina pengar, och de sa till mig att de kommer att kontrollera detta med sitt interna team.
Den tredje dagen loggade jag in på mitt konto och saldot var 0. och historiken visar att de beslagtog mitt saldo.
Jag kontaktade igen och de sa till mig att de undersöker något och kommer att svara mig med ett e-postmeddelande nästa dag.
Det har redan gått 5 dagar eller mer och jag får fortfarande inget svar.
Dessutom gjorde jag en chatt skärmdumpar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du hörde av dig. För att hjälpa dig vidare, kan du skicka all kommunikation mellan dig och kasinot angående konfiskering av dina vinster till veronika.f@casino.guru?
Dessutom, kan du ange vilka typer av spel du spelade? Till exempel, spelade du slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Jag har vidarebefordrat ett mail till dig med alla skärmdumpar. Det finns fortfarande inget svar från Deloro. Jag spelar mest slotspel där
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Hur många insättningar har du gjort på detta casino?
Har du använt mer än en betalningsmetod för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
Har du sett till att använda betalningsmetoder som enbart tillhör dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde mer än 20 insättningar där.
Jag använde Skrill, Mifinity och Bybit-konto (krypto)
Alla konton (peumentmetoder) tillhör bara mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, rosszherebet, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rosszherebet ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in DelOro Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa DelOro Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva skälen till varför spelarens vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Vi har skickat ett mail angående detta.
Med vänlig hälsning,
Del Oro kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa DelOro Casino,
Tack för att du lämnar ytterligare information om det här problemet.
Kära rosszherebet ,
Tyvärr har kasinot presenterat tydliga bevis som tyder på ett allvarligt brott mot deras AML-policy, vilket i slutändan ledde till att dina pengar konfiskerades. Baserat på den information som lämnats finner vi kasinots agerande fullt berättigat.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
