Spelaren från Ontario hade väntat i över 80 timmar på kontoverifiering efter att ha tagit ut 500, medan de initialt fick höra att verifieringen skulle ta 48 timmar. Kasinot hade föreslagit att fortsatt spelande skulle kunna påskynda processen, vilket spelaren ifrågasatte med tanke på hans omfattande erfarenhet av onlinekasinon. Spelaren hade lämnat in den nödvändiga ID-handlingen och selfie-dokumenten som begärts, men verifieringen förblev väntande utöver den förväntade tidsramen. Problemet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, och klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
DelOro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$500
DelOro Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 15 dollar och vann 600 men gick ner till 500 medan jag väntade på att verifieringen skulle vara klar. Jag tog ut pengarna den 27 maj samma dag som jag registrerade mig. De sa att jag nästan var klar med verifieringen, ungefär efter 40 timmar, eftersom det står på deras webbplats att verifieringen kommer att vara klar om 48 timmar. Det har gått dubbelt så lång tid nu, och när jag frågade dem när verifieringen kommer att vara klar sa de att ju mer jag spelar, desto snabbare kommer verifieringen att gå. Nu har jag spelat på över 100 onlinekasinon under min livstid, i över ett decennium, och jag har aldrig hört talas om en sådan regel.
Jag har bifogat chatten här. De vill uppenbarligen att jag ska förlora pengarna innan jag blir verifierad. Jag har mycket mer av vad de sa, men låt oss bara lämna det här och jag undrar om det är legitimt? Är det så de borde fungera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära älskare,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinecasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe ville ha mitt ID och min selfie, vilket jag gav dem den 27 maj. De kom tillbaka den 28:e och sa att selfien måste innehålla mitt ID. De skickade den omedelbart. Webbplatsen säger att verifiering sker efter 48 timmar, det är nu 1 juni och det väntar fortfarande. Supporten sa att jag måste spela mer för att få det snabbare. Verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering Jag har äntligen fått svar från supporten. Jag fick svara på fler frågor och de sa att jag borde bli verifierad imorgon. Jag meddelar dig så snart som möjligt om de gör det, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej loverssurigso,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej loverssurigso,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
