DelOro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag satte in 15 dollar och vann 600 men gick ner till 500 medan jag väntade på att verifieringen skulle vara klar. Jag tog ut pengarna den 27 maj samma dag som jag registrerade mig. De sa att jag nästan var klar med verifieringen, ungefär efter 40 timmar, eftersom det står på deras webbplats att verifieringen kommer att vara klar om 48 timmar. Det har gått dubbelt så lång tid nu, och när jag frågade dem när verifieringen kommer att vara klar sa de att ju mer jag spelar, desto snabbare kommer verifieringen att gå. Nu har jag spelat på över 100 onlinekasinon under min livstid, i över ett decennium, och jag har aldrig hört talas om en sådan regel.

Jag har bifogat chatten här. De vill uppenbarligen att jag ska förlora pengarna innan jag blir verifierad. Jag har mycket mer av vad de sa, men låt oss bara lämna det här och jag undrar om det är legitimt? Är det så de borde fungera.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära älskare,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinecasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Vilka dokument har du redan skickat in?
• Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina