Spelaren från Ontario hade uttryckt oro över de pågående förseningarna i kontoverifieringen, vilka han trodde var kopplade till hans aktivitetsnivå. Han rapporterade inkonsekventa motiveringar för förseningarna, påstod möjlig prioritering av andra användare och tog upp frågor om potentiell obehörig kontoaktivitet under verifieringen. Han begärde snabb verifiering, en förklaring till förseningen, bekräftelse av kontosäkerhet och en tidslinje för lösning. Vi försökte hjälpa till genom att begära dokumentation och underlätta kommunikationen med casinot, men på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning.
DelOro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$13 500
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Jag skriver för att formellt framföra allvarliga farhågor angående den pågående förseningen i verifieringen av mitt konto, samt vissa rutiner som har meddelats mig under denna process.
Jag har informerats om att kontoverifiering kan påskyndas om jag förblir aktiv och fortsätter att spela. Dessutom har jag fått förklaringar som tillskriver förseningarna ökad arbetsbelastning på grund av specifika regionala användarvolymer (till exempel hänvisningar till ett stort antal franska användare).
Jag har också stött på liknande förklaringar som ges till andra användare, att vi har ett stort antal spelare från Polen som prioriteras för verifiering, vilket väcker oro kring konsekvensen och trovärdigheten i dessa motiveringar.
Vidare har det indikerats att konton kan bli nedprioriterade i verifieringskön om användare inte spelar aktivt under en viss tid. Att villkora verifiering med fortsatt spelande är oroande och väcker frågor om rättvisa och verifieringsprocessens integritet. Detta antyds direkt att jag antingen förlorar pengar medan jag spelar eller inte får mina pengar alls eftersom de kommer att prioritera min verifiering.
Det har gått 6 dagar och mitt konto verifieras fortfarande. Jag vill också formellt meddela att jag har stött på flera användarrapporter som påstår obehörig kontoaktivitet under längre verifieringsperioder, inklusive påståenden om att slumpmässiga spel placeras tills kontosaldon är förbrukade, särskilt i fall som involverar betydande vinster. Även om jag inte hävdar att dessa fakta är bevisade, dokumenterar jag att jag är medveten om sådana rapporter och kommer att inhämta vittnesmål från sådana spelare, om det krävs.
Mot bakgrund av ovanstående begär jag: Omedelbar slutförande av min kontoverifiering; En tydlig och specifik förklaring till förseningen i mitt ärende; Skriftlig bekräftelse på att mitt konto är säkert och inte kommer att utsättas för någon obehörig aktivitet; En definitiv tidslinje för lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nnnnnbn,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinecasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Vi anser dock att casinon bör behandla verifieringar allt eftersom de kommer istället för att prioritera specifika grupper av spelare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har du lämnat alla nödvändiga dokument i rätt format?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
Jag har redan skickat in - Körkort och min selfie med ID-kortet.
Dessa var de enda två dokument som efterfrågades. Senare ställde de mig en lista med frågor för ökad säkerhet, frågorna lyder följande:
0. Var hörde du talas om kasinot först?
1. Vad motiverade dig att skapa ett konto hos oss just då?
2. Registrerade du dig från din personliga enhet eller från en delad miljö (arbetsplats, studentboende etc.)?
3. Hjälpte eller vägledde någon dig genom registreringsprocessen när du skapade ditt konto?
4. Kan du dela med dig av vilken betalningsmetod du vanligtvis använder för onlineunderhållning?
5. Vilken stad och vilket land spelar ni från?
6. Vilken är din nationalitet?
7. Brukar du använda onlineplattformar från samma enhet dagligen, eller byter du enhet ofta?
8. Har du använt några VPN-, proxy- eller integritetsrelaterade verktyg nyligen av säkerhets- eller personliga skäl?
9. Kan du, av efterlevnadsskäl, bekräfta att kontot skapades, åtkoms och finansierades enbart av dig och inte för någon tredje parts eller grupps räkning?
Jag har också gett svar på allt detta snabbt
Har du lämnat alla nödvändiga dokument i rätt format?
Ja, jag har delat dem i rätt format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej nnnnnnbn,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, nnnnnbn. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej nnnnnnbn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
