DelOro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Bäste herr/fru,

Jag skriver för att formellt framföra allvarliga farhågor angående den pågående förseningen i verifieringen av mitt konto, samt vissa rutiner som har meddelats mig under denna process.

Jag har informerats om att kontoverifiering kan påskyndas om jag förblir aktiv och fortsätter att spela. Dessutom har jag fått förklaringar som tillskriver förseningarna ökad arbetsbelastning på grund av specifika regionala användarvolymer (till exempel hänvisningar till ett stort antal franska användare).

Jag har också stött på liknande förklaringar som ges till andra användare, att vi har ett stort antal spelare från Polen som prioriteras för verifiering, vilket väcker oro kring konsekvensen och trovärdigheten i dessa motiveringar.

Vidare har det indikerats att konton kan bli nedprioriterade i verifieringskön om användare inte spelar aktivt under en viss tid. Att villkora verifiering med fortsatt spelande är oroande och väcker frågor om rättvisa och verifieringsprocessens integritet. Detta antyds direkt att jag antingen förlorar pengar medan jag spelar eller inte får mina pengar alls eftersom de kommer att prioritera min verifiering.

Det har gått 6 dagar och mitt konto verifieras fortfarande. Jag vill också formellt meddela att jag har stött på flera användarrapporter som påstår obehörig kontoaktivitet under längre verifieringsperioder, inklusive påståenden om att slumpmässiga spel placeras tills kontosaldon är förbrukade, särskilt i fall som involverar betydande vinster. Även om jag inte hävdar att dessa fakta är bevisade, dokumenterar jag att jag är medveten om sådana rapporter och kommer att inhämta vittnesmål från sådana spelare, om det krävs.

Mot bakgrund av ovanstående begär jag: Omedelbar slutförande av min kontoverifiering; En tydlig och specifik förklaring till förseningen i mitt ärende; Skriftlig bekräftelse på att mitt konto är säkert och inte kommer att utsättas för någon obehörig aktivitet; En definitiv tidslinje för lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära nnnnnbn,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinecasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Vi anser dock att casinon bör behandla verifieringar allt eftersom de kommer istället för att prioritera specifika grupper av spelare.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
• Har du lämnat alla nödvändiga dokument i rätt format?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina