Spelaren från Norge hade problem med sitt uttag från Deloro casino, eftersom det tog sex veckor för hans dokument att godkännas. Efter att ha gjort ett uttag upptäckte han att det skickades till en felaktig adress på en ETH-blockkedja, vilket han aldrig hade uppgett, vilket orsakade förvirring och frustration eftersom han inte begärde uttaget. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte kunde tillhandahålla bevis för att en annan betalningsmetod eller adress hade valts, och ansvaret för att ange rätt plånboksadress låg hos spelaren. Kryptovalutatransaktioner var oåterkalleliga, och utan bevis för att bestrida casinots register avslutades ingen orättvis åtgärd från casinots sida. Ärendet avslutades på grund av brist på objektiva bevis som stödde spelarens påstående.
DelOro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av felaktig adress.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 858 €
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag vill gärna lämna in ett klagomål på Deloro casino. Först och främst tog det dem 6 veckor innan mina dokument godkändes, och det krävdes en granskning av det jag gjorde här på casino guru för att få mitt konto godkänt en vecka senare från Delorocasino.
Sedan gjorde jag ett uttag efter att jag blivit godkänd. På samma sätt gjorde jag en insättning med kryptovalutan USDT TRC 20.
Min adress
TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK
Ett par dagar senare såg jag att uttaget hade skickats, men jag fick ingenting. Jag mailade supporten och frågade om uttaget hade skickats korrekt, och de skickade tillbaka Tx-hashen som bevis. Jag kontrollerade Tx-hashen för att hitta vart uttaget tog vägen. Det skickas till en Binance-plånbok med USDT på ETH-blockkedjan...
Jag har inget Binance-konto och jag använde inte ETH-blockkedjan och gav dem inte den adressen.
Nu har jag varit i en diskussion om att jag inte begärde uttaget. Jag är 100 % säker på att jag anger min adress TRC 20 USDT TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK
Att skicka hit.
Delorocasino påstår att jag tillhandahöll en ERC20 USDT-adress, den här 0xdAC17F958D2ee523a2206206994597C13D831ec7
Men jag tillhandahöll inte den. Jag vet hur man använder kryptovaluta och jag har en Tronlink TRC20 Tron-plånbok USDT-plånbok. Jag har inget Binance-konto och jag använder aldrig ERC20 ETH-valuta.
Så ja, jag har fastnat nu, det senaste svaret från Delorocasino är detta
Angående uttaget har transaktionen redan slutförts för den adress du angav. När kryptovalutan har skickats har vi inte längre kontroll över dem. Om en felaktig adress har angetts kan det leda till förlust av pengar. Var säker på att pengarna redan har skickats från oss, vilket framgår av de tidigare skärmdumparna av transaktionen.
Men jag angav inte den här felaktiga adressen till 100 %, jag har inte ens ett Binance-konto dit pengarna skickades, så det är meningslöst.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
- Kan du skicka mig en skärmdump från din casinoprofil som visar uttagsbegäran i fråga?
- Har du dessutom fått något bekräftelsemejl från casinot efter att du skickat in din uttagsbegäran, inklusive transaktionsinformation? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till veronika.f@casino.guru också.
Dessa dokument kommer att hjälpa oss att verifiera situationen och agera därefter.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika, tack för hjälpen. Jag skickade alla begärda uppgifter till e-postadressen "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru
ÖversättningTack för ditt mejl.
Har du några bevis som visar vilken betalningsmetod du valde för din uttagsbegäran? Till exempel, fick du något bekräftelsemejl från casinot angående godkännandet av ditt uttag?
Observera att utan bevis från din sida gällande den betalningsmetod du använde kommer vi inte att kunna driva ärendet vidare, eftersom casinot hävdar att en annan betalningsmetod tillhandahölls än den du anger.
Tack för din förståelse.
ÖversättningHej, tyvärr har jag inget sådant.
Jag har bara raderingshistoriken på casinokontot. Ingen e-postadress eller bekräftelse, jag vet bara att de skickade det fel och att jag inte gav uttagsadressen.
ÖversättningTack för ditt svar.
Efter att noggrant ha granskat all information måste vi tyvärr avvisa detta klagomål.
I fall som rör uttag från kryptovaluta ligger ansvaret för att ange rätt plånboksadress och välja rätt blockkedjenätverk hos spelaren. Dessa transaktioner är avsiktligt oåterkalleliga. Om en felaktig adress eller ett felaktigt nätverk anges kan pengarna inte återkrävas av casinot efter att de har skickats.
Tyvärr kunde du inte tillhandahålla några bevis som styrker att du valde en TRC20-adress istället för den ERC20-adress som användes för transaktionen. Utan sådana bevis från din sida har vi ingen objektiv grund för att bestrida kasinots register.
Vi förstår att denna situation är frustrerande. Baserat på tillgängliga bevis kan vi dock inte dra slutsatsen att casinot agerade orättvist eller skickade pengarna till en annan adress än den som angavs i uttagsformuläret.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
