The player from Japan attempted to withdraw 869 euros, but despite the casino claiming the withdrawal was complete, the funds were not released. He had not submitted a prior withdrawal request and was required to complete additional KYC verification. Despite contacting support, he did not receive a response from the finance department for over a month. We reviewed the evidence and found that the player requested account closure and successfully withdrew the disputed amount to a crypto wallet. Due to these facts and concerns about false information provided by the player, the complaint was rejected.
Spelaren från Japan försökte ta ut 869 euro, men trots att casinot hävdade att uttaget var slutfört släpptes inte pengarna. Han hade inte skickat in en tidigare uttagsbegäran och var tvungen att slutföra ytterligare KYC-verifiering. Trots att vi kontaktade supporten fick han inget svar från finansavdelningen på över en månad. Vi granskade bevisen och fann att spelaren begärde kontostängning och framgångsrikt tog ut det omtvistade beloppet till en kryptoplånbok. På grund av dessa fakta och oro för falsk information som lämnats av spelaren avslogs klagomålet.