Spelaren från Japan drabbades av förseningar i KYC-verifieringsprocessen, som översteg de angivna 48 timmarna och tog cirka två veckor. Han informerades om ytterligare tester som godtyckligt hade omplanerats, och supportteamet misslyckades med att följa upp som utlovat. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftades det att betalningen hade gjorts, vilket lindrade vissa farhågor kring KYC-processen. Spelaren uttryckte missnöje med bristen på transparens men indikerade en potentiell lösning. Klagomålsteamet noterade att utan ett definitivt svar från spelaren skulle klagomålet avvisas.
DelOro Casino - Spelarens KYC-verifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 500 €
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kunde inte hitta valutan euro så jag använde dollar.
Den faktiska valutan är euron.
Denna casinosajt har ignorerat KYC-verifiering under lång tid.
Även om det står 48 timmar i regel har det redan gått ca 2 veckor.
Jag fick veta att de ville göra ytterligare tester klockan 13:00 EST den 18/4, och när jag kontaktade webbplatsen 30 minuter före den dagen fick jag veta att de godtyckligt skulle ändra testtiden.
Support sa att de skulle skicka mig schemat för nästa vecka nästa dag, men det har inte heller hållits.
Responsen på den här sidan är upprörande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ishiyan7ha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade casinot med dig senast angående verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag registrerade mig och satte pengar på denna bluffsajt den 4/9.
Jag minns inte exakt, men jag lämnade in alla dokument på dagen eller runt den 11 april.
Jag vet inte om alla nödvändiga dokument var i rätt format!
Denna bluffsajt påstår sig verifiera inom 48 timmar, men de fortsätter att ljuga, så det är oklart om dokumenten är OK eller inte.
Senast jag fick kontakt från den bedrägliga webbplatsen var den 17 april.
Bedrägerisidan sa att verifieringen skulle äga rum klockan 13:00 EST den 18/4.
När jag gick för att fråga om det på dagen fick jag veta att mötet skulle hållas vid ett senare tillfälle, utan någon förklaring eller ursäkt.
Utöver det sa de att de skulle skicka nästa dejt till mig med e-post dagen efter, men än i dag har de inte skickat det.
När jag frågade idag fick jag veta att jag inte hade gjort ett enda spel sedan min begäran om uttag den 4/9 och att verifieringen den 18/4 avbröts utan min tillåtelse, med hänvisning till att insatssumman var låg.
En sådan förklaring stöddes.
Men när jag kollade på sidan upptäckte jag att jag hade gjort en insats på €6941 på en insättning på €500, vilket är 13,88 gånger det belopp jag hade gjort.
En vanlig casinosajt tillåter dig att ta ut pengar cirka 1 till 3 gånger det belopp du satte in, men det verkar som att denna bluffsajt har en policy som inte tillåter dig att ta ut pengar även om du satsar 14 gånger.
Alternativt, för spel på cirka 14x, följer inte KYC-verifieringen de utlovade 48 timmarna, och förseningar på över två veckor verkar inte vara några problem.
Även om denna bluffsajt tar ut dina pengar är den totala bristen på sunt förnuft i hur de hanterar saker bara irriterande.
Varför är den här sidan så högt rankad?
DeloroCasino är en bluffsajt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetalningen har redan gjorts
Bristen på transparens inom KYC gör dock det riskabelt att spela på denna casinosajt.
Nästa 2 500 euro är verkligen ett kap!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag är glad att höra att betalningen har gjorts.
Med det sagt förstår vi dina farhågor kring hur KYC-processen hanterades och bristen på transparens. Det är viktigt att spelare känner sig trygga och informerade, särskilt under känsliga processer som identitetsverifiering.
Kan du bekräfta om du anser att problemet är löst nu, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
