DelOro Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej

Jag kontaktar dig angående en tvist med onlinecasinot Deloro.

Jag började spela på det här casinot för flera månader sedan. Till en början förlorade jag betydande summor pengar, och jag begärde till och med en höjning av min dagliga uttagsgräns eftersom den ursprungliga gränsen var för låg. Casinot gick med på det och höjde den.

Senare hade jag turen att vinna runt 34 000 euro. Jag började ta ut mina vinster, men efter några dagar frös casinot mitt konto och begärde finansiella verifieringsdokument. Jag tillhandahöll alla begärda dokument, och efter ungefär tio dagar verifierades mitt konto, öppnades igen och jag fick fortsätta spela. Vid det laget hade jag framgångsrikt tagit ut cirka 25 000 euro.

Jag fortsatte spela med det återstående saldot och hade återigen turen att öka det till cirka 25 000 euro. Men nästa morgon fick jag ett mejl som informerade mig om att mitt konto hade stängts.

Den här situationen kom som en fullständig överraskning. Mitt konto hade redan verifierats fullständigt och jag hade använt plattformen i flera månader utan problem.

De säger att jag har flera konton, vilket är helt felaktigt.

Jag har alltid samarbetat fullt ut med alla verifieringsförfrågningar och tillhandahållit alla dokument som begärts av mig. Jag söker därför er hjälp för att förstå orsakerna bakom stängningen av mitt konto och för att hjälpa mig att återfå mina legitima vinster.

tack

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinot?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de senaste vinsterna du försökte ta ut?
• Har du använt någon offentlig enhet eller ett offentligt nätverk för att komma åt ditt konto på DelOro Casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej

tack för att du erbjuder din hjälp

Jag har aldrig spelat från en offentlig dator. Jag har bara haft åtkomst till mitt konto från min iPhone och min personliga laptop.

Jag har dock använt de enheterna med olika internetanslutningar, inklusive hemma, under resor och på semestrar, helt enkelt för att jag tar med mig mina egna enheter.

Jag behövde aldrig använda ett VPN för att komma åt Deloro, eftersom webbplatsen alltid har varit fullt tillgänglig från Frankrike. Såvitt jag vet förbjuder Deloro faktiskt inte ens användningen av ett VPN.

Jag har använt VPN tidigare för att komma åt andra webbplatser som krävde det, men aldrig för Deloro.

Ingen medlem i min familj har ett konto eller spelar på några spelsajter.

Det känns ärligt talat som om detta helt enkelt är ytterligare en vinkel som utforskas för att undvika att betala ut mina legitima vinster. De vet mycket väl att jag aldrig har skapat ett andra konto. Som mest kanske de försöker antyda att en annan koppling verkar "misstänkt", men vad skulle det egentligen bevisa? Ingenting.

Jag hade absolut ingen anledning att skapa ett nytt konto. Mitt ursprungliga konto hade aldrig blockerats, så det hade inte varit någon mening alls att öppna ett andra.

Ur mitt perspektiv ser detta ut som ett försök att utnyttja en teknikalitet snarare än att hantera fakta i mitt fall, och jag finner det oerhört nedslående för ett företag som Deloro.

I vilket fall som helst, tack än en gång för din hjälp och för att du tog dig tid att undersöka den här frågan.

tack så mycket

Spelet jag spelade och vann är mega wheel av pragmatic

Kära Bolivier

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Bolivier,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från DelOro Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära DelOro Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Hej, och tack för ditt svar.

Som vem som helst enkelt kan verifiera genom att göra en enkel internetsökning efter "DelOro multiple accounts" verkar det som att DelOro upprepade gånger har förlitat sig på anklagelsen om "multipla konton" i tvister som involverat betydande spelarvinster.

Det är just därför jag nu vill ge alla möjligheten att få en grundlig, oberoende och evidensbaserad verifiering.

I detta syfte har jag kontaktat ett företag som specialiserar sig på dataanalys och digital forensik. Jag skulle vilja att de granskar de tekniska uppgifter som DelOro innehar för att objektivt och oberoende avgöra om det finns någon saklig grund för anklagelserna mot mig.

Skulle du vara villig att godkänna en sådan oberoende analys och tillhandahålla nödvändig information till det företaget? Jag anser att detta skulle vara det mest transparenta sättet att fastställa sanningen för alla inblandade parter.

Kära alla,

Vi har vidarebefordrat kompletterande information angående detta ärende till e-postadressen till Casino Gurus representant.

Önskar alla en trevlig dag.

Kan du vara lite mer transparent och dela med dig av informationen till mig också? Och alla här tycker säkert att det är förvånande att en så uppenbar och enkel sak att demonstrera som ett multipelkonto inte kan delas med alla.

Kära Bolivier,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Vi har noggrant granskat bevisen som casinorepresentanten lämnat och kan bekräfta användningen av flera konton. Baserat på bevisen vi mottagit måste vi hålla med casinots beslut och dra slutsatsen att det agerade i enlighet med sina villkor.

Tyvärr kan vi inte dela bevisen med dig, eftersom casinot inte har gett oss tillstånd att avslöja dem.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avslå detta klagomål.

Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver utredning, hjälper vårt team dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru