DelOro Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej

Jag kontaktar dig angående en tvist med onlinecasinot Deloro.

Jag började spela på det här casinot för flera månader sedan. Till en början förlorade jag betydande summor pengar, och jag begärde till och med en höjning av min dagliga uttagsgräns eftersom den ursprungliga gränsen var för låg. Casinot gick med på det och höjde den.

Senare hade jag turen att vinna runt 34 000 euro. Jag började ta ut mina vinster, men efter några dagar frös casinot mitt konto och begärde finansiella verifieringsdokument. Jag tillhandahöll alla begärda dokument, och efter ungefär tio dagar verifierades mitt konto, öppnades igen och jag fick fortsätta spela. Vid det laget hade jag framgångsrikt tagit ut cirka 25 000 euro.

Jag fortsatte spela med det återstående saldot och hade återigen turen att öka det till cirka 25 000 euro. Men nästa morgon fick jag ett mejl som informerade mig om att mitt konto hade stängts.

Den här situationen kom som en fullständig överraskning. Mitt konto hade redan verifierats fullständigt och jag hade använt plattformen i flera månader utan problem.

De säger att jag har flera konton, vilket är helt felaktigt.

Jag har alltid samarbetat fullt ut med alla verifieringsförfrågningar och tillhandahållit alla dokument som begärts av mig. Jag söker därför er hjälp för att förstå orsakerna bakom stängningen av mitt konto och för att hjälpa mig att återfå mina legitima vinster.

tack

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinot?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de senaste vinsterna du försökte ta ut?
• Har du använt någon offentlig enhet eller ett offentligt nätverk för att komma åt ditt konto på DelOro Casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika