DelOro Casino

Offentligt

Audrey999

Brons

Kanada

Offentligt

4 dagar sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Jag kontaktar er eftersom jag tror att Casino Guru är min sista återstående möjlighet att få hjälp med en allvarlig tvist med Deloro Casino som involverar mer än 60 900 CAD i undanhållna vinster.

Jag har spelat på Deloro i ungefär två år. Under den tiden har jag gjort ett flertal insättningar och uttag utan problem. Deloro har slutfört min identitets- och kontoverifiering för länge sedan, och jag har aldrig haft några problem med mitt konto, insättningar, uttag eller spelande.

Jag har bara haft ett Deloro-spelarkonto någonsin, och jag har aldrig haft flera konton hos Deloro eller hos något annat onlinecasino.

Min partner har också ett helt separat Deloro-konto. Vi har varsin personlig information och separata bankkonton. Vi använder båda Deloro från vårt hem-Wi-Fi, medan jag regelbundet spelar på min surfplatta, ibland min telefon och ibland vår hemdator. Jag använder också ibland min surfplatta eller telefon på mitt arbetsplats-Wi-Fi. Inget av detta har någonsin orsakat några problem under mina två år som spelar.

Jag använder också VPN eftersom vissa spel annars inte är tillgängliga i min region. Innan jag använde det kontaktade jag Deloro specifikt via e-post för att fråga om VPN-användning var tillåten. Deras kundsupport sa att det inte var ett problem, så jag fortsatte att använda det i god tro.

Min partner och jag har också använt oss av kampanjbonusar som Deloro erbjuder, och vi har regelbundet fått cashback automatiskt krediterad till våra respektive konton. Dessa har aldrig varit dolda för Deloro.

Situationen förändrades efter att jag hade en mycket betydande vinst. Mitt saldo nådde mer än 66 500 kanadensiska dollar. Deloro lät mig ta emot fyra uttag på 1 400 kanadensiska dollar vardera, och sedan blockerade de plötsligt mitt konto.

Deloro anklagade mig därefter för att ha flera konton och stängde mitt konto enligt avsnitt 3.3 i deras allmänna villkor. Jag förnekar helt denna anklagelse. Jag har aldrig skapat eller medvetet använt ett andra Deloro-konto.

Deloro hävdar att de identifierade "flera konton kopplade till samma spelaraktivitet" och "verifieringsinkonsekvenser", men vägrar att tillhandahålla bevisen och uppger att de är baserade på teknisk information som inte kan avslöjas.

Jag är särskilt oroad över att tekniska likheter kan ha orsakats av legitima omständigheter som vårt delade Wi-Fi i hushållet, flera enheter, mitt Wi-Fi på arbetsplatsen, VPN-användning eller det faktum att min partner har sitt eget separata Deloro-konto. Inget av dessa omständigheter innebär att jag skapade eller kontrollerade ett annat konto.

Det är också oroande att Deloro accepterade mina insättningar, behandlade ett flertal uttag, slutförde verifiering, tillät kampanjbonusar och cashback, och lät mig spela i ungefär två år utan att väcka några problem med flera konton, och bara vidtog denna åtgärd efter en mycket betydande vinst.

Jag har granskat klagomålen gällande Deloro på Casino Guru och noterat att flera andra spelare har rapporterat liknande anklagelser som involverar flera konton och undanhållna vinster. Jag förstår att många av dessa klagomål inte verkar ha lösts framgångsrikt, men Casino Guru är fortfarande en av de sista vägarna som finns tillgängliga för spelare i situationer som min.

Jag ber inte Casino Guru att bara lita på mitt ord. Jag ber om en rättvis och oberoende granskning och, om möjligt, att Deloro tillhandahåller tillräckliga bevis för att jag faktiskt skapade eller kontrollerade ett annat konto.

Jag är villig att samarbeta fullt ut med alla rimliga verifieringsprocesser.

Det undanhållna beloppet är mer än 60 900 kanadensiska dollar, och det är en mycket betydande summa pengar för mig. Jag hoppas innerligt att Casino Guru kan bidra till en rättvis lösning och uppmuntra Deloro Casino att ompröva sitt beslut eller tillhandahålla bevis som stöder deras anklagelser.

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål och för all hjälp du kan ge.

Med vänliga hälsningar,

Audrey

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I believe Casino Guru is my last remaining avenue for help with a serious dispute with Deloro Casino involving more than CAD $60,900 in withheld winnings.

I have been playing at Deloro for approximately two years. During this time, I made numerous deposits and withdrawals without any problems. Deloro completed my identity and account verification long ago, and I never had any issues with my account, deposits, withdrawals, or gameplay.

I have only ever had one Deloro player account, and I have never had multiple accounts with Deloro or with any other online casino.

My partner also has his own completely separate Deloro account. We each have our own personal information and separate bank accounts. We both use Deloro from our home Wi-Fi, while I regularly play on my tablet, sometimes my phone, and occasionally our home computer. I also sometimes use my tablet or phone on my workplace Wi-Fi. None of this ever caused an issue during my two years of playing.

I also use a VPN because certain games are otherwise unavailable in my region. Before using it, I specifically contacted Deloro by email to ask whether VPN use was allowed. Their customer support told me that it was not a problem, so I continued using it in good faith.

My partner and I have also each used promotional bonuses offered by Deloro, and we have regularly received cashback credited automatically to our respective accounts. These were never hidden from Deloro.

The situation changed after I had a very significant win. My balance reached more than CAD $66,500. Deloro allowed me to successfully receive four withdrawals of CAD $1,400 each, and then suddenly blocked my account.

Deloro subsequently accused me of having multiple accounts and closed my account under section 3.3 of their Terms and Conditions. I completely deny this allegation. I have never created or knowingly used a second Deloro account.

Deloro claims that it identified "multiple accounts associated with the same player activity" and "verification inconsistencies," but refuses to provide the evidence, stating that it is based on technical information that cannot be disclosed.

I am particularly concerned that technical similarities may have been caused by legitimate circumstances such as our shared household Wi-Fi, multiple devices, my workplace Wi-Fi, VPN use, or the fact that my partner has his own separate Deloro account. None of these circumstances means that I created or controlled another account.

It is also concerning that Deloro accepted my deposits, processed numerous withdrawals, completed verification, allowed promotional bonuses and cashback, and permitted me to play for approximately two years without raising any multiple-account concern, only taking this action after a very substantial win.

I have reviewed the complaints concerning Deloro on Casino Guru and noticed that several other players have reported very similar allegations involving multiple accounts and withheld winnings. I understand that many of these complaints do not appear to have been successfully resolved, but Casino Guru is still one of the last avenues available to players in situations like mine.

I am not asking Casino Guru to simply take my word for it. I am asking for a fair and independent review and, if possible, for Deloro to provide sufficient evidence that I actually created or controlled another account.

I am willing to cooperate fully with any reasonable verification process.

The amount being withheld is more than CAD $60,900, and this is a very substantial amount of money for me. I sincerely hope Casino Guru can help facilitate a fair resolution and encourage Deloro Casino to reconsider its decision or provide evidence supporting its accusation.

Thank you for taking the time to review my complaint and for any assistance you can provide.

Kind regards,

Audrey

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 dagar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 dagar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DelOro Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Kan du vänligen förtydliga när ditt konto verifierades?
Sedan när har din partner haft ett konto på casinot? Kunde han verifiera sitt konto och göra ett uttag?
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

DelOro Casino - Spelarens konto har stängts, vinster har hållits inne.

Väntar på svar från spelare

5d 6h 53m 38s

Ärenderapport

Audrey999 har 5d 6h 53m 38s på sig att svara