Spelaren från Norge hade satt in pengar, hämtat ut en bonus på 150 % och vunnit över 700 euro, men hans konto blockerades därefter efter att han hade skickat in en KYC-verifiering. Han fick inga svar på sina e-postmeddelanden och tyckte att chattsupporten var ohjälpsam, vilket fick honom att söka förtydligande om kontoavslaget. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för hans räkning men tvingades slutligen avvisa klagomålet och uppgav att casinot agerade inom sina villkor. Spelaren informerades om att casinots åtgärder var berättigade och att problemet inte kunde lösas till hans fördel.
DelOro Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 720 €
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på detta casino och tog 150% bonus och vann till slut över 700 EURO. Jag kom tillbaka nästa dag efter att ha skickat in min KYC och de blockerade mitt konto. Ingen svarar på e-post och chatten hjälper ingenting!
Jag skulle vilja veta varför du avvisade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära BluffBaron,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har casinot bekräftat att din KYC-verifiering (Know Your Customer) har slutförts?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kan inte logga in på kontot nu, så jag kommer inte ihåg vilket spel jag spelade.
Jag spelade spelautomater
Jag spelade för välkomstbonusen på 150 %
Företaget svarar inte på e-post och chatten fungerar inte för dessa ärenden. De är väldigt långsamma och inte professionella. De stängde mitt konto utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, någon aning om vad som hände här? Kan du snälla återkomma till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, BluffBaron, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära BluffBaron,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från DelOro Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära DelOro Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på varför de stängde mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för din tid – vi har svarat via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har svarat tillbaka och vet fortfarande inte varför mitt konto togs bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Del Oro Casino-teamet,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har svarat på dina frågor och du har svarat. Jag skulle vilja att du öppnar mitt konto igen så att jag kan ta ut pengarna jag vann.
Kan du snälla återkomma till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi följde upp via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag svarade på mejlet och har inte hört något tillbaka.
Se mitt svar, de har inte svarat på flera dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto stängdes utan anledning, och jag hade vunnit pengar. Jag behöver få tillbaka mina pengar och jag vill fortsätta använda mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Del Oro Casino-teamet,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Vi har redan svarat på ditt mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej BluffBaron,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära BluffBaron,
Baserat på informationen som casinot tillhandahållit är jag rädd att vi måste avvisa detta klagomål, eftersom casinots villkor har brutits och casinot har agerat helt inom sina angivna regler. Vi kommer nu att agera i enlighet med detta. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
